Hulumtimi i Tregut në Industrinë Ajrore

Airlines Flying Së pari në kënaqësinë e pasagjerëve Fokusimi në Mikpritjen

Konsumatorët gjithnjë e më shumë e konsiderojnë industrinë ajrore më shumë se një biznes mikpritës sesa thjesht një mjet për të marrë nga një vend në tjetrin. Historia e industrisë së transportit shënon ndikimin e inovacionit, teknologjisë dhe njohurisë mekanike. Konsumatorët i kushtojnë shumë vëmendje udhëtimeve ajrore , dhe kënaqësia e tyre me industrinë ajrore bie nën atë të bankave dhe huadhënësve hipotekë.

Është e panevojshme të thuhet, ka vend të konsiderueshëm për përmirësim në vlerësimet e kënaqësisë së udhëtarëve të linjave ajrore.

Kompania hulumtuese e tregut global JD Power bën një studim vjetor të vlerësimit të kënaqësisë së pasagjerëve në linjat ajrore të Amerikës së Veriut. Studimi i kënaqshmërisë ajrore të Amerikës Veriore për vitin 2015 është dizajnuar për të matur kënaqësinë e konsumatorëve për të gjithë transportuesit kryesorë, duke shqyrtuar përgjigjet e udhëtarëve të udhëtimit të lirë dhe udhëtarëve të biznesit. Në ditët e para të hulumtimit të tregut ajror, të dhënat u grumbulluan nga një numër i vogël i udhëtarëve të cilët ishin të gatshëm të mbushnin-në-flluskë me dorë në anketat e kënaqësisë së kopjimit të letrës të shpërndara gjatë fluturimeve. Anketa e tanishme e kënaqësisë së JD-së ka mbledhur përgjigjet nga afro 11,400 pasagjerë që kanë fluturuar gjatë periudhës njëvjeçare të anketës.

Fuqia për një Përvojë të Avancuar dhe Satisfying të Klientit

Fuqia e studimit të kënaqësisë së ajrit në Amerikën e Veriut është se vlerëson përvojën e konsumit të pasagjerëve në të gjithë spektrin e udhëtimit bazuar në një fluturim të kohëve të fundit.

Vrojtimi i kënaqësisë merr anketën e anketuar përmes përvojave të tyre me rezerva, check-in, konvikt, fluturim, deplaning dhe marrjen e bagazheve. Rezultati i anketës së kënaqësisë është një pikë referimi konkurruese për dy segmentet kryesore të tregut ajror: transportuesit e rrjetit dhe transportuesit me kosto të ulët.

Treguesit kryesorë merren në avokimin e konsumatorëve , besnikërinë e konsumatorëve , efektivitetin e iniciativave për përmirësimin e identitetit , të gjitha të cilat janë të mbështjellura për të siguruar një performancë të përgjithshme ajrore.

Njerëzit në Travellers United, një organizatë e avokimit të udhëtimit ajror kanë pikëpamjen e tyre për kënaqësinë e pasagjerëve dhe pakënaqësinë. Charlie Leocha, president i Travellers United, thotë:

"Ndërsa linjat ajrore janë ankuar se konsumatorët po i trajtojnë vendet e tyre si mallra, vetë kompanitë ajrore po i trajtojnë pasagjerët e tyre - përveç elitave të shpeshta dhe atyre të klasit të parë - si ngarkesë vetë-ngarkuese.

Rezultatet e hulumtimit të tregut për kënaqësinë e konsumatorëve tregojnë disa mënyra të lira dhe të lehta për të përmirësuar perspektivat e udhëtarëve të linjave ajrore të tyre. Udhëtimi ajror mund të bëhet më i këndshëm për udhëtarët duke zbatuar disa truket e tregtisë së mikpritjes: Agjentët e Aftësimit të Trajnimit dhe shoqëruesit e fluturimit për t'u buzëqeshur tek udhëtarët. Mos zbatimi i tarifës së gatishmërisë për udhëtarët për të marrë një fluturim më të hershëm që tregon vendet e disponueshme. Sigurimi që anëtarët e familjes të ulen së bashku dhe të mos i ngarkojnë ato shtesë për ta bërë këtë. Këto janë të gjitha të thjeshta të mjaftueshme për t'u futur në shërbimin e klientëve ajror , duke lënë sfidën më të madhe duke bërë ndryshime efektive në kanalet telefonike dhe të internetit që udhëtarët shpesh përdorin.

JD Power degët për të matur dhe certifikuar qendrat e thirrjeve

Në vitin 2004, JD Power lançoi një përbërës të ri të zgjidhjeve të biznesit të tyre që synonte në kontakt të drejtpërdrejtë me konsumatorët nëpërmjet qendrave të thirrjeve. Programi i Qendrës së Kontakteve të Certifikuara është dizajnuar për të vlerësuar cilësinë e kanaleve të drejtpërdrejta të telefonit në qendrat e thirrjeve të bizneseve, si dhe sistemet e automatizuara të vetë-shërbimit të telefonisë të përgjigjshme të përgjimit me zë (IVR) që kanalizojnë thirrjet dhe kanalet vetë-shërbimesh të bazuara në internet bizneset mund të veprojnë. Duke identifikuar dhe përditësuar preferencat që konsumatorët kanë për thirrjet e shërbimit të trajtimit të thirrjeve, JD Power është në gjendje të ndihmojë organizatat në një shumëllojshmëri të industrive për të përmirësuar kënaqësinë e klientit nëpërmjet trajtimit efektiv dhe efikas të kanaleve të shërbimit.

burimet:

Elliott, C. (2015, 15 maj). Nëse doni shërbim të mirë ndaj klientit, këto janë linjat ajrore që fluturojnë.

Pasuri .

JD Power (2015). Studimi i Kënaqshmërisë së Aeroplanit të Amerikës së Veriut.