Merrni veprime kur lidhja e klientit shkon keq
Por asnjë sasi e të tjerëve që jetojnë së bashku ose të përkulet prapa ose të thithë atë do të ndryshojë faktin themelor që disa klientë thjesht nuk ia vlen të ushqejnë. Në fakt, edukimi i tyre është pikërisht gjëja e gabuar për të bërë. Kur zakonet ose kërkesat e klientit kalojnë në pikëpamjen e rastit duke irrituar në mënyrë që të ndërhyjnë me potencialin tuaj për pasuri dhe shëndet, është koha t'i ulni ato lirshëm.
Jeta është shumë e shkurtër për të investuar energjinë tuaj në mbajtjen e marrëdhënies së klientit me një klient i cili është i keq për linjën tuaj fundore dhe / ose shëndetin tuaj mendor. Nëse aplikohet ndonjë nga situatat në këtë artikull, është koha për të zjarrtë një klient.
Le të marrim rastet më të dukshme në fillim.
Ju e dini se është koha për të zjarrit një klient kur:
1) Klienti është fizikisht abuziv.
Ai hedh tantrums, hedh gjëra, ju quan emra, stomps rreth bërtasin ose vepron ndryshe në një mënyrë kërcënuese fizikisht. Ashtu si bashkëshorti abuziv, nuk ka rëndësi nëse ai thotë se është i keq. Ajo që ka rëndësi ndodh.
2) Klienti është mentalisht abuziv.
Një keqpërdorim i tillë mund të përbëhet nga vazhdimisht të nënçmuar ose duke bërë vërejtje të pabarabarta për gjininë, racën ose pamjen tuaj. Nëse ata e kanë bërë atë një herë, u është thënë se ju ka shqetësuar dhe pastaj keni bërë përsëri, është koha të ndani mënyra - edhe nëse komentet u raportuan dikujt tjetër. Nëse "Ajo bëri një punë të madhe për një (mbushur fyerje këtu)" nuk është e pranueshme për fytyrën tuaj, kjo nuk është e pranueshme prapa shpinës.
3) Klienti qëndron.
Marrëdhënia me klientin nënkupton një nivel të caktuar të besimit midis palëve dhe ju thjesht nuk mund t'i besoni një gënjeshtari.
4) Klienti bën kërkesa të paarsyeshme.
Gjithkush vendos barin e vet personal për atë që është e paarsyeshme dhe çfarë nuk është. Unë mendoj se është e paarsyeshme si jashtë përpjesëtimit.
Për shembull, si një konsulent i biznesit të vogël, në qoftë se ju doni të më telefononi dhe të diskutoni për trurin tuaj të trurit për një ide biznesi në tre të mëngjesit, unë e konsideroj këtë të paarsyeshme. Nëse unë isha një avokat penal dhe ti më thirre në orën 3 të mëngjesit sepse ti ishe i burgosur në burgun lokal, nuk do të ishte fare e paarsyeshme. Vendosni se çfarë do dhe nuk do të bëni në marrëdhëniet tuaja të klientit dhe rrini me të.
Në rregull; ato janë flamuj të mëdhenj të kuq që ju paralajmërojnë (ose duhet) se nuk do të jeni në gjendje të mbani, jo më tutje, një marrëdhënie të mirë të klientit me këtë person. Por ka situata më pak të dukshme që kërkojnë edhe veprime.
Ju gjithashtu duhet të zjarrit një klient kur:
5) Klienti është vazhdimisht i ngadalshëm për të paguar.
Klientët që nuk paguajnë me kohë janë më shumë se vetëm të bezdisshëm; ata ndërhyjnë në rrjedhën e parasë së biznesit tuaj. Ju thjesht nuk mund t'i përballoni ato. (Nëse rrjedha e parasë është një problem i rregullt për ju, këtu janë 5 mënyra të shpejta për të përmirësuar fluksin e parasë .)
6) Klienti vazhdimisht kërcënon ose kundërshton faturat tuaja.
Klienti i cili është i pranueshëm përpara dhe pastaj përpiqet të "dalë i lirë" dhe të ulë koston e projektit është veçanërisht rëndues. Një përvojë e tillë me një individ të tillë është e mjaftueshme. Qëndroni të rreptë, shkoni pas tyre për paratë dhe pastaj prekin ato lirshëm.
7) Klienti vazhdon të ndryshojë mendjen.
Nëse jeni duke e akuzuar për orë, natyrisht, ju nuk mund të mos keni parasysh këtë - nëse mund të përballoni frustrimin e të pasurit për t'i ripërsëritur gjërat kohë pas kohe. Ky është një rast tjetër ku duhet të vendosni se ku është prerja juaj personale.
8) Klienti nuk ndjek këshillën tuaj dhe pret që ju të merrni pjesë kur gjërat shkojnë keq.
Ky është klasik "kështu-çfarë-a-ke-marr me qira?" përvojën e klientit të flokëve. Mënyra profesionale për të trajtuar atë është të ndihmojë në zgjidhjen e gjendjes së vështirë të klientit, nëse është e mundur. Dhe pastaj jini të zgjuar sa të mos e përsërisni përvojën duke u larguar.
9) Klienti luan kundër konkurrencës.
Njerëzit që marrin citate për punën që duan të bëjnë janë një praktikë e shkëlqyer. Por përpjekja për të përdorur çmimet e konkurrentëve apo afatet kohore për të zmbrapsur ose për të marrë një tarifë më të ulët në punë që tashmë është rënë dakord ose është në progres nuk është.
(Nevoja për të grumbulluar në konkurrencë? Lexoni 6 Mënyrat për të gjetur se çfarë konkurrenca juaj është deri në .)
10) Një marrëdhënie e vazhdueshme me një klient mund të përfshijë ju në vështirësi ligjore.
Për shembull, supozoni se jeni një kontraktues i çimentos që furnizon çimento në një firmë ndërtimi që mësoni të bëni punën e çmuar. Mundësia e përgjegjësisë ligjore e bën ndërprerjen e këtij lloj marrëdhënieje me klientin pa braktisje.
Mos prisni të zjarrit një Klient
Nëse vuani nga një marrëdhënie e keqe e klientit, jepni kokën tuaj një tronditje dhe hiqni atë adage të vjetër, një në dorë është me vlerë dy në shkurret. Për të gjithë ju e dini, të dy në shkurret mund të bëheni klientët tuaj dhe të jeni një telashe shumë më pak dhe më fitimprurëse sesa dhimbjet në pantallona me të cilat po merreni tani.
Shqyrtoni historikun e klientit tuaj të mundimshëm dhe vendosni nëse ajo që duhet të kaloni për të mbajtur një marrëdhënie me klientin është e vlefshme. Dhe nëse përgjigjja është "Jo", zjarr atë. Ju do të jeni të lumtur që keni bërë.