12 Kriteret për një Sistem të Mirë CRM
Një sistem i CRM premton një proces të organizuar dhe konsistent për të kthyer lidhjet në shitje, një proces i referuar përgjithësisht si ndërtimi i marrëdhënieve me klientët. Pra, sistemet CRM mund të jenë veçanërisht të vlefshme për bizneset e vogla, duke u dhënë atyre një avantazh konkurrues mbi bizneset që i afrohen CRM në një mënyrë më pak të organizuar ose më keq, injorojnë atë.
Softueri i mirë CRM ose sistemi CRM online lejon që një biznes i vogël të automatizojë listën e tij të çojë, tubacionin e shitjes, ndjekjen e shitjeve dhe parashikimin e shitjeve . Kjo ju jep mjetet që ju nevojitet për të ofruar llojin e CRM që kënaq klientët tuaj dhe përmirëson linjën tuaj fundore. Këtu janë kriteret që përdor për të përcaktuar nëse një sistem CRM është "i mirë" për bizneset e vogla.
Një sistem CRM për biznesin e vogël ka nevojë për
- Jini më shumë se një menaxher kontakti. Menaxherët e kontaktit janë të shkëlqyeshëm për atë që bëjnë ata, por një sistem i CRM duhet të kalojë përtej bazës së të dhënave të kontakteve dhe të sigurojë sisteme për zhvillimin e marrëdhënieve të klientit, mbylljen e marrëveshjeve, parashikimin e shitjeve etj.
- Trajto email . Email-i është kritik për trajtimin / ndjekjen e çeqeve dhe që duhet të prerë dhe ngjitur informacionin nga një menaxher i kontaktit në një program të postës elektronike të plaket me të vërtetë të shpejtë.
- Kanë import dhe eksport të lehtë të të dhënave. Kjo është veçanërisht e rëndësishme në fazën fillestare (kush dëshiron të ri-fut një databazë të kontaktit?), Por gjithmonë e nevojshme. Në bizneset e vogla, të dhënat tentojnë të shpërndahen.
- Të integrohet me marketingun. Të paktën, unë dua të jem në gjendje të menaxhoj fushatat e marketingut.
- Lejo ndarjen e lehtë të të dhënave në mesin e stafit ose shitjes fuqi. Më pëlqen veçanërisht sistemet CRM që kanë një funksion të menaxhimit të dokumenteve dhe / ose bazë të njohurive të ndërtuara në to, sepse në përvojën time, nëse nuk ka një sistem të organizuar, në-fytyrë tuaj për të organizuar dokumente për referencë të lehtë, nuk merr bërë.
- Kanë karakteristika të raportimit të fuqishme. Ju nuk doni të regjistroni vetëm të dhëna, ju dëshironi të jeni në gjendje të bëni gjëra me të. Dhe keni nevojë për mjete që do të ofrojnë njohuri për të dhënat që keni mbledhur.
- Zgjidhjet Online CRM gjithashtu duhet të kenë ruajtje adekuate të skedarëve. CRM është lloji i gjërave që rriten në mënyrë eksponenciale si mosha e biznesit të vogël dhe hapësira për të ruajtur të kaluarën, si dhe klientët aktualë dhe / ose klientët është thelbësore.
- Njihuni me pikën e çmimeve. Bota plot me zgjidhje CRM që bëjnë të gjitha më lart dhe më shumë. Por shumë prej tyre kanë etiketa të mëdha të çmimeve të biznesit. Pra, një çmim i arsyeshëm nga një pikëpamje e biznesit të vogël është një tjetër duhet të ketë.
Është mirë nëse një sistem CRM për biznesin e vogël gjithashtu ka
- Aftësia për të sinkronizuar të dhënat me MS Outlook dhe Office si shumë biznese të vogla tashmë po përdorin këtë softuer të njohur.
- Një lloj shërbimi ndaj klientit / modulit të ndihmës që i jep biznesit tuaj një mënyrë të përshtatshme për të regjistruar bashkëveprimet e konsumatorëve, siç janë ankesat e konsumatorëve dhe rezolutat.
- Integrimi me Menaxhimin e Inventarit t. Nëse biznesi juaj i vogël ka inventar, është ideale që të mund të kryeni kuotat tuaja të shitjes, porositë e shitjes, shitësit etj. Përmes sistemit tuaj CRM në vend që të përdorni një program të veçantë për këtë.
- Aftësia për të lejuar bashkëpunimin me të tjerët që mund të jenë kritike për proceset e shitjes, si partnerët apo klientët.
Bizneset e vogla kanë nevoja të veçanta CRM
Bizneset e mëdha dhe bizneset e vogla veprojnë në shkallë shumë të ndryshme dhe kështu kanë nevoja të ndryshme kur bëhet fjalë për një sistem CRM. Në përgjithësi, bizneset e vogla kanë më shumë nevojë për një zgjidhje të hapur ose të strehuar CRM, pasi shumë prej tyre nuk kanë ekspertizë të IT-së në staf dhe nuk janë të gatshëm ose nuk janë në gjendje të paguajnë për instalimin dhe trajnimin e kërkuar për të zbatuar një CRM në shtëpi sistem. Shpresojmë, kriteri i sistemit CRM që unë e kam dhënë këtu do ta bëjë më të lehtë për të gjetur një.