Nxitja e vizitorëve të Ecommerce për të blerë internet
1) Shitësi ka një produkt ose produkte që ajo dëshiron të shesë.
Gjithkush në e-commerce ose duke menduar për të hyrë në e-commerce ka një gjë të tillë.
Dëshironi një makinë të re? Spinaqi i freskët? Një pjesë zëvendësuese për makinën tuaj të shkrimit të lashtë? Ju do ta gjeni në Net. Por një produkt, pa marrë parasysh se sa i lartë ose me çmim të mirë, nuk bën një vend të suksesshëm të tregtisë elektronike.
2) Shitësi ka nevojë për një vend për të shfaqur produktin e tij. Tradicionalisht, kjo është një ndërtesë e një lloji.
Online, është një e-commerce website. Por mendoni për dyqanin tradicional të shitjes me pakicë. Ka produkte në dritare për të tërhequr konsumatorin brenda. Ka rreshtat që çojnë në raftet e më shumë produkteve, të gjitha të përshtatshme për konsumatorin.
Lundrimi është vendimtar për hartimin e uebfaqes së e-commerce; vizitorët në dyqanin tuaj online kanë nevojë për të njëjtat lloje të rrugëve të dukshme, të lehta për t'u ndjekur. Ata duhet të jenë në gjendje të shqyrtojnë produktet tuaja dhe t'i krahasojnë ato lehtë me produkte të tjera.
Dhe vizitorët në dyqanin tuaj online duhet të jenë në gjendje të përdorin produktet tuaja me lehtësi. Ata nuk mund të marrin vetëm ato nga rafti dhe t'i mbajnë ato derisa do të ishin në dyqan të tullave dhe llaçëve.
Fundi i faqes tuaj të e-commerce është po aq e rëndësishme sa fundi juaj i parë në aspektin e dizajnit të internetit të e-commerce. Ju duhet të rregulloni furnizimin dhe shpërndarjen e produktit tuaj para se faqja juaj e e-commerce të shkojë "live". Ju duhet të jeni në gjendje t'i dorëzoni premtimin tuaj klientit.
Shumë shumë ndërmarrje të tregtisë elektronike rrëzohen sepse njerëzit e përfshirë nuk u shqetësuan për të siguruar furnizimin dhe shpërndarjen e produktit të tyre përpara kohe.
Çfarë ndodh kur njerëzit online pazar nuk e marrin produktin që ata urdhëruan në një kohë të arsyeshme ose nuk e marrin fare? Ata zemërohen dhe shanset janë të mira, pa marrë parasysh se sa mirë ju kërkoni ndjesë për ta, ata kurrë nuk do të blejnë asgjë prej jush përsëri. Dhe ata do të tregojnë të gjithë miqtë e tyre sa të pakënaqur ata janë me shërbimin tuaj të keq klientit !
3) Mbajeni dyqanin tuaj në rendin e punës më të lartë
Shitësi i shitjes zgjedh një ndërtesë për dyqanin e tij që është në gjendje të mirë dhe ka të gjitha objektet siç janë energjia elektrike dhe nxehtësia që janë të nevojshme për t'i bërë klientët e tij të rehatshëm. Nëse ndërtesa nuk është në gjendje të mirë, ai rregullon problemet.
Shumë sipërmarrës të e-commerce nuk shqetësohen për ta bërë këtë. Ata hedhin faqet e internetit që kanë seksione të mëdha në ndërtim ose kanë faqet e tyre të organizuara nga ofruesit që ofrojnë shërbime të çrregullta ose të ngadalta. Nëse një klient i mundshëm përpiqet të hyjë në faqen tuaj te internetit dhe është poshtë, çfarë bën ajo? Ajo klikon në një faqe tjetër ku mund të shikojë produktet që ajo i intereson. A do të kthehet? Me siguri jo.
Ju duhet të keni në përputhje, 24/7 pritje në qoftë se ju doni të veprojë një të suksesshme e-commerce website. Ju duhet të paraqisni një dyqan plotësisht funksional dhe të plotë për të sjellë vizitorët online në blerje.
Nuk ka parulla "Në ndërtim" ose "Së shpejti".
Përdorshmëria është një tjetër komponent i rëndësishëm i dizajnit të faqes . Për shembull, nëse klientët potencial nuk mund të lundrojnë lehtë në faqen tuaj, ata nuk do të shqetësohen. Kushtojini vëmendje të veçantë lehtësisë së procesit të blerjes. Konkursi juaj është gjithmonë vetëm një klik larg.
Dhe ju duhet të mbani faqen tuaj te internetit rregullisht dhe shpesh. Një faqe e-commerce që është e mbushur me lidhje të ngordhura vret pazar online. Një faqe interneti e-commerce që kurrë nuk ofron ndonjë përmbajtje të re do të sjellë vizitorë. Nëse nuk mund të përballosh të ruash faqen tënde, nuk mund ta përballosh.
Por edhe nëse keni një dizajn të shkëlqyeshëm të faqes së internetit, vizitorët e faqes ende nuk mund të blejnë nga ju. Ne tani do të diskutojmë se si t'i marrim vizitorët në dyqanin tuaj në internet për t'ju besuar juve që të bëheni blerës.
Duke pasur një faqe profesionale, një faqe interneti plotësisht funksionale e-commerce, është një mënyrë për të ndërtuar kredibilitetin me blerësit online potencialë.
Ashtu si në dyqanin e tullave dhe llaçëve, ju duhet të fitoni besimin e klientëve tuaj para se të blini online. Ju duhet të lejoni vizitorët e faqes tuaj të njohin ju dhe kompaninë tuaj, si dhe të mësoni rreth produkteve tuaja para se të fillojnë të bëjnë pazar online. Si funksionon shitësi i tullave dhe llaçëve për të ndërtuar kredibilitetin me klientët e tyre dhe si mund ta bëjmë atë në rrjetin?
4) Shitësi "tradicional" e bën dyqanin e saj sa më tërheqës dhe e tregon produktin në avantazh më të mirë.
Njerëzit online pazar duhet ta shohin produktin para se ta blejnë, gjithashtu; inkorporimi i një katalogu në internet në dizajnin e internetit të e-commerce-it mund të ndihmojë në ndërtimin e kredibilitetit. Por mos bëni gabim të ngarkimit të shumë fotografive në shumë pak faqe, duke rezultuar në faqe që ngarkohen shumë ngadalë dhe nuk japin informacion të mjaftueshëm. Një katalog i mirë në internet do të përdorë shumë faqe interneti; ajo do të organizohet në kategori, të kërkueshme, të përdorë miniaturat për të dhënë kohë më të shpejta të ngarkimit dhe të japë informacion të detajuar për secilin produkt. Një katalog i shkëlqyeshëm gjithashtu siguron informacion mbi stokun dhe e bën të lehtë blerësin online të blejë produktin.
5) Shitësi i shitjes (ose anëtarët e stafit të saj) është fizikisht i pranishëm në dyqan për të mirëpritur, komunikuar dhe shërbyer klientët që hyjnë në dyqan.
Shumë faqe të internetit të tregtisë elektronike janë anonime dhe ofrojnë mundësi shumë të kufizuara të kontaktit për njerëzit që mendojnë për pazar online, një goditje e vërtetë për kredibilitetin e tyre. Nëse po mendoj të blesh produktin tënd, dua të di kush je.
Sajtet e suksesshme të tregtisë elektronike sigurojnë emra të vërtetë si kontakte, jo pseudonime të tilla si 'webmasteri' ose më keq, emra që duken si fjalëkalime, të tilla si 'King1724'. Ata japin informacion rreth stafit të tyre dhe kompanisë së tyre që blerësi online mund të ketë qasje të lehtë. Ndërtoni besueshmërinë duke vënë një fotografi të vetes dhe / ose stafit tuaj në faqen tuaj. Konsumatorët duhet të kenë ndjenjën se ata ju njohin, ose të paktën që ata dinë diçka rreth jush para se të bëjnë ndonjë blerje në internet.
Faqet e internetit të suksesshme të tregtisë elektronike gjithashtu sigurojnë informacion rreth shërbimit të klientit dhe informacioneve të kontaktit që janë të qarta dhe të arritshme. Duke pasur përsipër të gjurmoni nëpër 50 faqe për të gjetur një adresë të postës elektronike të shtypur në një font të vogël në fund të një faqeje, do t'u japë klientëve tuaj potencial ndjenjat e çudira, jo ndjenja të mira. Shumica nuk do të shqetësohen as për të kërkuar. Ata vetëm do të mendojnë se nuk jeni personi me të cilin duan të bëjnë biznes.
Ndërtoni besueshmërinë me klientët potencialë duke e bërë informacionin e shërbimit të klientit një tipar të shquar të sitit tuaj. Vendosni një lidhje "Rreth nesh" dhe një lidhje "Na kontaktoni" ose "Shërbimi ndaj klientit" në menunë e navigimit në faqen e e-commerce dhe sigurohuni që të jetë në çdo faqe.
Dhe shkruaj ato faqe - nëse dikush shqetëson të klikojë në 'Shërbimin e Klientit' dhe të gjithë ata shohin është një adresë e vetme e-mail, besueshmëria juaj do të bie. Shoppers duhet të shohin një politikë të shërbimit të klientit të zhvilluar plotësisht për të ndjehen rehat me blerjen online. Shumë dyqane në internet përdorin FAQ-të, të cilat ofrojnë përgjigje për pyetjet e zakonshme, të tilla si mënyra e porosisë, ngarkimet e dërgimit dhe politikat e kthimit.
Pa marrë parasysh sa e vogël është faqja juaj e e-commerce, tani mund të ofroni shërbimin e klientit në kohë reale. Për shembull, Zendesk dhe LiveHelper janë aplikacione për shërbimin ndaj klientit të bazuar në Internet, që lejojnë vizitorët e internetit të e-commerce të marrin ndihmë të menjëhershme, sipas kërkesës. Tani ka një mënyrë për të tërheq vizitorët e-commerce!
Së fundi, nëse doni të merrni vizitorë në dyqanin tuaj të dyqaneve online, ju duhet ta bëni të lehtë dhe të sigurt për ta që të paguajnë për blerjet e tyre në internet. Vazhdoni të lexoni më shumë për përpunimin e pagesave të tregtisë elektronike.
Blerësit online duan të njëjtat gjëra nga faqja e internetit e-commerce që ata kërkojnë nga shitësit me tulla dhe llaqe. Ju duhet t'i bëni ata të ndjehen të sigurt dhe të kënaqur para se të fillojnë të bëjnë pazar online.
Sistemet e pagesave në internet dhe përpunimi i kartës së kreditit janë një rast në pikë. Krahasoni atë që ndodh në internet për të paguar për një blerje në një shitës me pakicë në linjë.
6) Shitësi tradicional siguron që klientët të ndihen të sigurt në dyqanin e tij.
Ju duhet të bëni të njëjtën gjë për t'i bërë njerëzit të blejnë në internet. Siguria në vend është një shqetësim kryesor i blerësve online potencialë. Ju duhet të punoni veçanërisht të vështirë në këtë sepse ju duhet të merren me të dyja realitetin dhe perceptimin e përpunimit të kartave të kreditit në internet. Realiteti është se në një vend të siguruar, transmetimi i informacioneve personale si numrat e kartave të kreditit është më pak e rrezikshme se sa përdorimi i kartës së kreditit në një situatë të shitjes me pakicë në botën reale, ku dikush mund të shikojë mbi supe të dikujt tjetër dhe të vjedhë numrin karta e kreditit del nga plehrat më pas.
Gjatë një interviste me Melody Vargas, Eric Olafson, CEO i Tomax, tha, "ka më shumë rrezik në dorëzimin e kartës suaj të kreditit tek një i huaj që shërben darkën tuaj sesa në pazar online". Por perceptimi i përpunimit të kartës së kreditit është se transmetimi i informacioneve personale si numrat e kartës së kreditit mbi Web është shumë më e rrezikshme dhe se hakerët rrijnë kudo.
Ju duhet të keni SSL (Secure Socket Layering) në faqet tuaja të pagesave në internet, kështu që ju keni mundësinë për të trajtuar transaksionet e koduara. Ju duhet të tregoni në mënyrë të dukshme blerësin tuaj potencial online që faqja juaj të jetë e sigurt dhe që sistemet tuaja të pagesave online, siç është përpunimi i kartës së kreditit, janë të sigurta për t'u përdorur.
7) Shitësi tradicional i bën konsumatorëve të lehtë për të blerë produkte.
Ajo ose një anëtar i stafit të saj është atje për të marrë paratë tuaja, qoftë ajo të holla, çek, kartë krediti ose debiti.
Shumë faqe të internetit të tregtisë elektronike e bëjnë blerjen online të vështirë. Personazhi im personal i kafshëve është faqet e internetit që ofrojnë vetëm një formular të porosisë që konsumatori duhet të shtyp, plotësoj, dhe postë. Pse do të mërzitesha ta bëja këtë kur mund të shkoj në një dyqan me tulla dhe llaç dhe ta dorëzoj dikë paratë e mia, kartë krediti ose debiti? Nëse ke një dyqan në internet, duhet të ofrosh pagesa në internet, siç është përpunimi i kartës së kreditit.
Për të pranuar pagesa online, mund të përdorni një sistem pagesash online, të tillë si PayPal, ose të krijoni një llogari tregtare për përpunimin e kartës së kreditit. Sistemet e pagesave në internet si Beanstream (një kompani kanadeze) ju lejojnë të krijoni llogaritë tregtare dhe përpunimin online të pagesave për kartat e debitit dhe të kreditit. Ju do të gjeni më shumë informacion mbi sistemet e pagesave në internet në seksionin e Përpunimit të Pagesave të kësaj faqeje interneti.
Shumë ofrues të zgjidhjeve të tregtisë elektronike përfshijnë përpunimin e kartave të kreditit me paketat e tyre të tregtisë elektronike.
8) Shitësi tradicional mbyll shitjen me një "Faleminderit, ju lutem të vijni përsëri".
Ju duhet ta bëni këtë edhe në faqen tuaj elektronike të tregtisë. Nëse kjo është një ekran i thjeshtë që vjen pas transaksionit duke falenderuar klientin tuaj, një mesazh falënderimi pasues, ose një kartë falënderimi që dërgoni porosinë e përfunduar (ose të tre!), Duhet të lejoni që e- klient i tregtisë e di që e vlerëson biznesin e saj.
Ekranet e zbrazura, ekranet që kthehen automatikisht në faqen kryesore ose ekranet që përsërisin formularin e porosisë pas transaksionit, nuk bëjnë asgjë për t'i dhënë njerëzve online ndjenjat e ngrohta dhe fuzzy që mund të përkthehen në shitjet e ardhshme.
Inkurajoni Online Shopping
Duke pasur një produkt cilësor është vetëm një pjesë e enigmës së internetit të e-commerce. Një tjetër është duke marrë blerësit potencialë për të vizituar faqen tuaj të e-commerce.
Por edhe pasi të keni vënë ato copa në vend, ju duhet t'i tërheqni ata që të bëjnë pazarin e tyre online në faqen tuaj duke i trajtuar ato, si dhe ose më mirë se ata të trajtohen në një dyqan me tulla dhe llaç. Pas tetë rregullave të uebfaqeve të suksesshme të tregtisë elektronike, që e kam përshkruar në këtë artikull, do të ndihmojë në bindjen e blerësve potencialë online për të bërë klikimin që ka rëndësi.