A mund të konkurrojnë tulla dhe mortaja me online?

Nëse duhej t'i radhisja pyetjet që bëja çdo javë në mënyrë që nga më së shpeshti të paktën, në krye të kësaj liste do të duhej të ishte "a mund të konkurojnë dhe mbijetojnë dyqanet e tullave dhe llaçit?". Nëse ju ndiqni llogarinë time twitter (@hudsondead) ose lexoni ndonjë nga artikujt e mi ose intervistat, unë kam qenë një përkrahës shumë i fortë për tulla dhe llaç gjatë dekadës së fundit.

Pjesa interesante është se gjatë disa viteve të fundit, kuotat e mia kanë shkuar nga lista "person i çmendur ende varur" në listën e "futurist who gets it".

Me fjalë të tjera, mediat do të kërkonin një kuotë dhe nëse gazetari kishte vendosur që tulla dhe mortaja të kishin vdekur, ata do të përdorin kuotën time për prova se ka pasur ende disa njerëz të çmendur atje.

Mbaj mend që ulet në një panel në vitin 2010 me katër djem të tjerë. Të gjithë panelistët (përveç njërit) parashikuan dënimin e shpinës dhe llaçit. Në fakt, ata këshilluan njerëzit që kishin dyqane për të diversifikuar dhe të shikojnë për të morph operacionet e tyre në bizneset online. Unë isha roja e vetmuar atë ditë. Një pjesë e saj ishte për shkak të faktit që unë isha i vetmi djalë që erdhi nga dyqanet dhe të tjerët ishin të gjithë djemtë e teknologjisë, por me ndershmëri, e saj sepse flas me njerëz dhe njerëz më tregoni një histori të ndryshme.

Forrester përfundoi një studim në nëntor të vitit 2014 duke u kërkuar njerëzve preferencat e tyre të blerjeve në internet dhe në dyqan. 2/3 e të anketuarve thanë se ata ende preferojnë dyqane. Një tjetër raport u përqëndrua në mijëvjeçarë (ju e njihni gjeneratën e teknologjisë së shtuar) dhe përsëri, shumica dërrmuese thanë se preferojnë dyqanet.

Pra, nëse njerëzit preferojnë dyqanet, atëherë pse janë dyqanet në telashe?

Këtu është rub - unë besoj se dyqanet e tullave dhe llaçit janë në vështirësi , por jo për të njëjtat arsye si të tjerët. Kam qenë pjesë e një projekti tjetër kërkimor të filluar në vitin 2014. Ne i kërkuam klientëve të shitjes me pakicë një pyetje shumë të thjeshtë - "Sa ka gjasa që ti të kthehesh në një dyqan nëse plotësojnë pritjet tuaja?" Deri më sot, ne ende marrim një përgjigje 49% të gjasave.

Kjo është e frikshme. Konsumatorët janë duke thënë edhe nëse pritjet e tyre janë përmbushur ka vetëm një shans 50/50 që do t'i shohim përsëri. Pse?

Ju shikoni pakicë në internet mund të përmbushë pritjet. Por ajo që konsumatorët sot po kërkojnë është që të tejkalohen pritjet e tyre - kjo është ajo që ne kemi kërkuar gjithmonë. Problemi me shitjen me pakicë të prapme dhe llaçit është se nëse përvoja nuk është më e mirë në dyqan sesa në internet, cili është motivimi im për të dalë nga pizhama dhe të vij te të shoh? Dhe mos u mashtroni, njerëzit nuk blejnë internet vetëm për shkak të çmimit. Anketa pas anketës ka treguar se njerëzit do të paguajnë më shumë për shërbimin, por pyesni veten:

Nëse çdo përvojë është e njëjtë (tulla dhe llaç dhe në internet) çfarë do të përdorni për të marrë vendimin tuaj?

Për shumë, është çmimi dhe kështu besimi i gabuar se çmimi është arsyeja e vetme që njerëzit blejnë në internet. Por fakti është, nëse mund të marr një përvojë të jashtëzakonshme në një dyqan, unë do të injoroj në internet. Mos merrni më keq, unë do ta përdor atë për hulumtime, por është pothuajse në mënyrë të kundërt showrooming ku online bëhet shofer, por blerja është në dyqan. Por e vërteta është që të gjithë ne kemi blerë në internet deri tani. Dhe ne të gjithë kemi pasur përvoja të këqija duke bërë kështu. Pra, ne kemi mësuar se në internet nuk është përgjigja.

Pra, ne vazhdojmë kërkimin.

A jeni eksperienca inxhinierike në dyqanin tuaj që i tejkalojnë pritjet?

Më shumë para janë vënë në zhvillimin e dyqaneve të tullave dhe mortajave gjatë 12 muajve të fundit se sa në 6 vitet e mëparshme të kombinuara. Shitësit më të mëdhenj online si amazon.com tani kanë hapur dyqane me tulla dhe llaqe. A kanë të gjitha këto dyqane të gjallë dhe të mirë? Asnjë mënyrë. Nëse përvoja në këto dyqane nuk është e jashtëzakonshme, atëherë i tregojmë klientit tonë se mund të blejnë edhe në internet. Ne jemi në një zonë shumë të rrezikshme ku dyqanet thjesht bëhen depot për shitjen me pakicë online. Dhe ritmi në të cilin shitësit janë duke u përpjekur për të zhvilluar aftësitë omnichannel është tronditëse. Por kjo ende zbret tek njerëzit.

Njerëzit më mirë do të blinin nga njerëzit. Është thjesht aq e thjeshtë. Kjo nuk do të ndryshojë kurrë.