Dy udhëzime të thjeshta dhe efektive për të motivuar punonjësit me pakicë

Dy mënyra të thjeshta që mund të motivoni punëtorët me pakicë çdo ditë

Këto dy këshilla menaxhimi për të motivuar punonjësit me pakicë janë të lehta për t'u mbajtur mend. Ata janë të thjeshta, por punojnë mirë kur bëhet fjalë për menaxhimin e punonjësve tuaj të shitjes me pakicë dhe ruajtjen e një atmosfere pozitive midis tyre dhe dyqanit tuaj.

1. Të jetë lart kur ata janë poshtë, dhe të jetë poshtë kur ata janë Up

Ne kurrë nuk jemi aq të mirë sa sukseset tona më të mëdha dhe nuk jemi kurrë aq keq sa dështimet tona më të mëdha. Kjo është e vërtetë për punonjësit tuaj.

Si menaxherë, ne jemi përgjegjës për rezultatet, por ne gjithashtu jemi përgjegjës për qëndrimet e njerëzve që gjenerojnë rezultatet. Me fjalë të tjera, ne duam që punonjësit tanë të përqëndrohen në mënyrat për të gjeneruar rezultate. Ne duam që ata të përqëndrohen në përvojën e konsumatorit dhe si të përmirësojnë biznesin. Ne nuk duam që ata të fokusohen në atë se si ata mund të urrenin duke punuar në dyqanin tuaj të shitjes me pakicë ose si nuk i pëlqejnë bashkëpunëtorët e tyre.

Ne pëlqejmë të punësojmë shitës të cilët janë duke dalë, me flluska dhe plot personalitet - lloji i personit që gëzon punën në dyqanet e shitjes me pakicë. Lloji i personit që gëzon njerëzit. Por ky lloj personi gjithashtu mund të zbresë lehtë. Puna jonë si menaxherët është të krijojmë një kallëzim të barabartë midis punonjësve të shitjeve. Ne duhet të ndajmë sukseset e tyre, por t'i mbajmë ato në perspektivë. Dhe kur ky person është poshtë, ne duhet ta sjellim atë. Nuk është ajo që ndodh tek punonjësi që ka rëndësi, është ajo që ne bëjmë për këtë dhe se si ne e trajtojmë atë.

Nëse një shitës humbet një shitje të madhe për shkak se ata kanë thënë diçka të gabuar ose e kanë kthyer konsumatorin, ata duhet të jenë të gëzuar dhe të mos vënë poshtë për të bërë një gabim. Disa menaxherë shkojnë nga disponimet e punonjësve të tyre. Nëse punonjësit janë poshtë, këta menaxherët i vënë ato në terren edhe më shumë. Nëse punonjësit janë të rritur, këta menaxherët i sjellin ato edhe më të larta.

Kjo është gjëja më e keqe që një menaxher mund të bëjë, sepse krijon mosmarrëveshje në marrëdhëniet menaxher-punonjës. Për shembull, nëse ndodh diçka e keqe ose punonjësi bën diçka të gabuar, gjëja e fundit që punonjësi dëshiron të bëjë është ta ndajë atë me një menaxher, sepse nëse ata ndajnë gabimin e tyre, ata e dinë se menaxheri do ta përkeqësojë situatën.

Shumë menaxherë lejojnë që gjendja e tyre personale të vendoset nga punonjësit (dhe shumë prej klientëve). Nëse punonjësit janë në gjendje të keqe, atëherë menaxheri është në gjendje të keqe. Ajo që është me të vërtetë e frikshme për këtë është kur nuk jeni një person në mëngjes. Unë nuk jam një person në mëngjes. Unë nuk jam si ata njerëz që zgjohen me sy të ndritshëm dhe të gatshëm për këtë ditë. Një nga arsyet kryesore që mora në shitjen me pakicë 30 vjet më parë ishte sepse dyqanet nuk u hapën deri në orën 10:00. Kam luftuar me këtë. Kur punonjësit erdhën në dyqan në mëngjes dhe ishin të gjithë të gëzuar dhe të zhurmshëm, ajo më çoi me arra. Doja të fshihem në zyrë dhe të jem i vetëm.

Faleminderit mirëseardhjen për një mentor që më ka vendosur drejt. Larry, një nga mentorët e mi, më thoshte: "Ti je gjithmonë fantastik nëse ndieni apo jo". E pyeta se çfarë do të thoshte dhe ai tha, "aftësia e shitjes së punonjësve gjatë ditës lidhet drejtpërdrejt me qëndrimin tuaj.

Pra, kur ata vijnë për të punuar dhe ju pyesin se si jeni, pa marrë parasysh se çfarë jeni me të vërtetë ndjeni, ju thoni fantastike! "(Unë ende e bëj këtë deri më sot nga rruga.)

2. Kuptimi me gojë i sjelljes pozitive

Sjellja që shpërblehet është sjellja që përsëritet. Punonjësit nuk harrojnë kur menaxherët i plotësojnë ato. Nëse njeh një aspekt specifik të diçkaje të punonjësit (p.sh. sugjeroi artikullin e saktë të klientit, shtoi informacionin e klientit në listën e postimeve), ju inkurajoni punonjësin të përsërisë sjelljen e tij / saj.

Punonjësit nuk i harrojnë kurrë këto shpërblime, edhe nëse sjellja apo arritja është e vogël. Nëse punonjësit përballen vazhdimisht me kritika nga një menaxher, si do të reagojnë ata natyrshëm? Ata do ta urrejnë menaxherin. Sa menaxherët mendojnë se kritikat e tyre do t'i rregullojnë punonjësit, kjo nuk funksionon.

I përdorur për të punuar për një menaxher që kishte një thënie "Unë nuk jam këtu për t'ju thënë se çfarë jeni duke bërë mirë, unë jam këtu për t'ju thënë se çfarë jeni duke bërë keq." Filozofia e tij ishte të përdorte pak kohë që kishte me mua për të më korrigjuar dhe përmirësuar. Shpërblimi im, ai do të thoshte, ishte një pagesë pagese. Sa motivuese është kjo?

Një shënim këtu, mbaj reagimet në përputhje me arritjen. Mos hidhni një parti të madhe ose mos e thirrni vëmendjen e të gjithë dyqanit për diçka të thjeshtë. Dhe mbani mend, mënyra më e fuqishme efektive për shpërblimin e sjelljes është thjesht të thoni "thank you" për një punonjës kur një punë është bërë mirë. Mos harroni se menaxherin që ju thashë? Ai kurrë nuk tha faleminderit për mua për të gjitha vitet që kam punuar për të. Dhe këtu unë jam shumë vite më vonë ende duke menduar për këtë. A nuk mendoni se lavdërimi është një punë e madhe?

Një kohë të gjatë më parë, unë punova për një zinxhir të shitjes me pakicë që shpërbleu sjelljen pozitive të punonjësve duke i dhënë para të luajë. Një herë në vit, punonjësit do të merrnin pjesë në një ankand ku mund të përdoreshin vetëm paratë e lojës, dhe ata do të sillnin dhurata të mrekullueshme. Ky sistem shpërblimi krijoi stimuj për punonjësit që të vazhdonin të demonstronin sjellje pozitive, dhe ajo funksionoi.

Në një kompani tjetër, ne krijuam një program të quajtur Hero Stars. Nëse një punonjës (jo menaxhmenti nga rruga - kolegët) dëshmoi një punonjës tjetër duke bërë diçka të madhe, ata mund t'i jepnin një Hero Star. Këto yje do të mbërthyer në dollapin e punonjësit. Ishte një njohje vizuale dhe burim krenarie për punonjësin. Ne më vonë shtuam një element ku njerëzit mund të tregtonin yjet e tyre për dhurata; të gjithë donin dhuratat, por askush nuk donte të braktiste yjet e tyre.

Shpërbleheni me sjellje pozitive dhe mbani mend - qëndroni në këmbë kur të rrëzoheni dhe qëndroni poshtë kur ata janë në lartësi.