Ky është shansi juaj për të lënë një përshtypje të mirë sapo të mbarojë thirrja
Ka disa arsye që mund të keni nevojë t'i jepni fund një thirrjeje profesionale. Ndoshta ju jeni në afatin e caktuar ose duhet të kaloni në thirrjen tjetër , ose ndoshta jeni në linjë me një person të zhurmshëm dhe thirrja nuk po përparon. Cilado qoftë arsyeja juaj, gjithmonë është e rëndësishme të përfundoni thirrjen me edukatë dhe ta lini personin në anën tjetër me një përshtypje të favorshme për ju dhe kompaninë tuaj.
Vendosni këto këshilla të etikës së telefonit të biznesit për të punuar për të siguruar që gjithmonë të bëni më të mirën tuaj për t'i lënë të lumtur telefonuesit tuaj.
01 - 1. Mendoni së pari
02 - 2. Gjithmonë të jetë profesionist
Zgjidhni atë që thoni me kujdes; përsëri, ju nuk doni që thirrësi të ndihet sikur po i hiqet. Mos u mëshiroheni me fjalët tuaja ose me tonin tuaj të zërit. Por në të njëjtën kohë, përpiquni të mos bëni deklarata ose të bëni pyetje që do të zgjasin bisedën. Ji i sigurt, por mos u bë i pasjellshëm ose i pasjellshëm.
03 - 3. Vendosni një Kufi Kohor
Pjesë e çdo biznesi të suksesshëm është ndërtimi i marrëdhënieve me klientët tuaj dhe është mirë të dëgjosh për pushimet ose nipërit e mbesat e tyre. Ky lloj vëmendjeje personale në detaje është veçanërisht e rëndësishme nëse jeni në shitje. Këtu është një mënyrë për të siguruar që ju të gjeni këtë ekuilibër midis chit-chatit të sjellshëm dhe kohës së humbur: Kur jeni i sigurt se pjesa e biznesit e thirrjes është e mbyllur, shikoni orën ose telefononi kohëmatësin në telefonin tuaj. Jepi thirrësit një tjetër tre ose katër minuta për të përfunduar para se të filloni të dredhoni gjërat poshtë.
04 - 4. Kapja e Pauzës
Prisni që telefonuesi të ndalë në bisedën e tyre dhe të kërcej menjëherë me një deklaratë të këndshme të thirrjes. duke e bërë të qartë se po e drejtoni thirrjen në fund të saj. Për shembull:
- "Mirë, urimet për shtëpinë e re, unë do të përfundoj kështu që unë mund të marr këtë telefonatë tjetër, por më lejoni të më tregoni nëse ka ndonjë gjë tjetër që ju nevojitet.
- "Është mirë të flasësh me ty, por duhet të përfundoj. A mund të vendosim një kohë për thirrjen tonë të ardhshme?"
- "Gjithmonë një kënaqësi për të dëgjuar nga ju. A ka ndonjë gjë tjetër që ju nevojitet para se t'ju liroj?"
05 - 5. Oferta Alternativa
Mund të keni metoda të ndryshme nga telefoni që njerëzit mund të përdorin për t'ju kontaktuar. Këto mund të përfshijnë email, tekst, chat, ose edhe sekretar ose asistent. Nëse thirrja telefonike do të shërbente më mirë nga një prej këtyre formave alternative të komunikimit, mbështesni bisedën.
Për shembull, nëse një e-mail do të ishte një mënyrë më e lehtë për të marrë të njëjtin informacion, atëherë kërkojuni që ndjekësit të përcjellin në kutinë tuaj:
"Unë do t'ju lejoj të shkoni tani, por këtu është adresa ime e emailit nëse keni nevojë për ndonjë gjë tjetër".
Ju gjithashtu mund t'u tregoni atyre se si mund të kontaktojnë asistentin tuaj ose personin që mund të përballojë shqetësime ose çështje shtesë. Më mirë akoma, ofroni t'i transferoni ato direkt tek ai person.
06 - 6. Përdorni Teknologjinë
Nëse keni ID telefonues, shkruani numrat e telefonit të thirrësit fyese në një listë dhe mbajeni pranë telefonit. Kur i shihni ato duke bërë thirrje, le të telefononi në zëri dhe të ktheheni në thirrje përmes postës elektronike.