5 Mënyra për të trajtuar klientët të cilët përfundojnë shërbimet tuaja
Gjeni thelbin e problemit
Klientët dhe klientët refuzojnë bizneset për shumë arsye, jo të gjitha që janë për ju.
Një klient mund të ketë vështirësi financiare dhe të mos jetë në gjendje t'ju përballojë. Apo ndoshta nevojat e tij kanë ndryshuar dhe nuk përfshijnë shërbime nga ju. Një klient mund të kthejë një produkt sepse nuk i plotëson nevojat e veta.
Me tha, refuzimi mund të jetë sepse ata janë të pakënaqur me shërbimin dhe produktet tuaja. Mësoni se pse jeni duke u refuzuar mund t'ju japë mundësinë për të rregulluar atë për të mbajtur biznesin, ose së paku të vendosni nëse keni nevojë të bëni ndryshime të nevojshme për të siguruar që nuk do të ndodhë përsëri. Kjo është ajo ku sondazhet e rregullta të reagimeve mund t'ju ndihmojnë të shmangni humbjen e klientëve dhe klientëve.
Mos harroni, nuk është për ju
Edhe nëse klientët ose klientët e kanë refuzuar shërbimin ose produktin tuaj, sepse nuk u pëlqen, kjo nuk do të thotë se ata nuk ju pëlqejnë. Refuzimi dhe kritika në biznesin shtëpiak ka të bëjë me biznesin tuaj dhe jo si një reflektim për ju si një person, duke supozuar se jeni duke ofruar produkte dhe shërbime cilësore dhe mbështetje të klientit .
Marrja e detyrës ose kritika ose shpërbë ose zemëron shumicën e njerëzve. Përgjigja është shpesh që të duan të lënë ose të mbrojnë veten. Nëse mund ta veçosh refuzimin e biznesit nga ju si person, do të jetë më e lehtë të jesh objektiv dhe të menaxhosh emocionet.
Qëndro profesionale
Përgjigja e parë për të marrë shkarkimin ose refuzimin është shpesh për të luftuar prapa, por ju nuk mund ta bëni këtë pasi mund të dëmtojë vetëm biznesin tuaj .
Drejtoni biznesin tuaj me moton: "Vritni me dashamirësi." Nuk mund t'ju them se sa falje i kam marrë pas marrjes së një mesazhi të keq, të keq, shpesh nënçmues, që i jam përgjigjur profesionalisht. Kam shprehur shqetësim, kam kërkuar falje dhe kam ofruar ndihmën, dhe ankuesja zakonisht ndihet keq për të qenë një hov (nëse nuk e bëjnë këtë, unë nuk dua të punoj me ta gjithsesi!).
Në botën e sotme me mediat sociale dhe faqet e rishikimit, nuk mund të përballosh të jesh i denjë, i zhurmshëm dhe i keq, edhe nëse klienti ose klienti e meriton atë. Në vend të kësaj, ju duhet të mbeteni oferta profesionale për të rregulluar ose ndihmuar me situatën, ose ndoshta sugjeroni një burim alternativ. Edhe nëse nuk merrni një kërkim falje, ju mund të dini se keni marrë rrugën e lartë dhe jeni personi më i mirë.
Përdorni refuzimin për të përmirësuar
Ndërsa disa klientë dhe klientë janë të paarsyeshëm ose të vështirë, në të cilin rast ndoshta nuk dëshironi të punoni me ta gjithsesi, ndonjëherë refuzimi i tyre ka merita. Ju duhet të dëgjoni arsyet e tyre dhe konsideroni reagime për mënyrën se si mund ta përmirësoni biznesin tuaj. A është shërbimi juaj shumë i ngadalshëm apo jo deri në pritjet e tyre? Këto janë zona ku mund të përmirësoni. A është procesi i rendit të vështirë ose produkti nuk funksionon, mund ta rregulloni atë gjithashtu.
Gjithmonë të Marketingut
Edhe klientët tuaj më të mirë, më besnikë dhe klientë do të largohen një ditë. Ka një mungesë dhe rrjedhje në biznesin tuaj, si dhe në nevojat e klientëve dhe klientëve tuaj. Humbja e një klienti ose konsumatori mund të jetë stresues dhe i frikshëm, por nëse jeni duke e marketinguar dhe duke kërkuar gjithmonë referime , duhet të jeni në gjendje të zëvendësoni biznesin e humbur me biznese të reja. Ditën e ditës nuk duhet të bëni diçka që nuk keni bërë diçka për të ekspozuar biznesin tuaj në tregun tuaj të synuar, siç janë blogging, mediat sociale, reklamimi ose kërkimi i referimeve.