Praktikat për të mbajtur klientët që kthehen
Tejkalohen pritjet e tyre
Më e lehtë, dhe ndoshta më e volitshme, mënyra për të ndërtuar besnikërinë e klientit është të kënaqësh klientin. Të paktën ka qenë! Sot, konsumatorët jo vetëm që dëshiron që pritjet e tyre të përmbushen apo të kënaqen, ata duan që ato të tejkalohen.
Ndonjëherë kjo është më e lehtë në teori sesa në praktikë. Konsumatorët vijnë në të gjitha personalitetet dhe me qëllime të ndryshme. Disa njerëz janë edhe të pamundur për të kënaqur.
Pra, si e bëjnë shumicën e shitësve me pakicë një pjesë të madhe të popullsisë? Ata zbatojnë rregullin më themelor të shërbimit ndaj klientit: trajtojeni konsumatorin ashtu si dëshironi të trajtoni kur pazaret. Zakonisht i njohur si Rregulli i Artë, kjo praktikë po venitet shpejt. Me ardhjen e blerjeve online dhe mediave sociale, klientët kanë një rregull të ri.
Trajoni konsumatorët mënyrën se si ata duan të trajtohen (jo ju.) Ne synojmë ta shohim botën përmes lenteve tona nga perspektiva jonë. Pra, ajo që na duket e mirë është ajo që do të ishte mirë për të tjerët. Çështja është se klienti ndjen të njëjtën mënyrë - përveç se është lente e tyre që po përdorin, jo tuajat. Shpesh herë, ajo që na pëlqen nuk është e mirë për të tjerët.
Për të kënaqur shumicën e konsumatorëve dhe për t'i mbajtur ata të lumtur, shitësit mund të krijojnë praktikat e mëposhtme të shërbimit të klientit në manualin e tyre të politikave të dyqaneve .
Vetëm sigurohuni që të gjithë punonjësit janë duke punuar drejt kënaqësisë së klientit.
- Përshëndetni çdo person kur hyjnë në dyqan
- Thuaj: "Faleminderit që po hyni!"
- Ofroni këshilla të ekspertëve tuaj
- Ofroni shërbime përtej pritshmërive të klientit
- Faleminderit çdo blerës pasi dalin nga dyqani
Pranoni Konsumatorin
A ju kujtohet emisioni televiziv Cheers ?
Çdo herë që karakteri i George Wendt hyri në bar, të gjithë do të bërtisnin "Norma"! E vërteta është se konsumatorët duan të njihen. Jo vetëm që ata duan shitësit për t'i përshëndetur kur hyjnë në dyqan, por ata ndjehen të veçantë nëse ai shitës me pakicë i njeh ato me emër. Nuk mund të presim që shitësi të mbani mend emrat e çdo blerësi, por ka disa raste kur kemi mundësinë për të vënë një emër me një fytyrë.
- Prezantoni veten tek klienti.
- Kërkojuni atyre emrin e tyre.
Pasi ta dini emrin e klientit, përdorni çdo mundësi që ju të merrni. Krijimi i një dialogu, dhe përfundimisht një marrëdhënie, me klientin mund të përforcojë besnikërinë. Një burim i madh për shitjen me pakicë është Bibla për shitje me pakicë .
Shpërblimi i Konsumatorit
Nga kartat e dyqaneve që zbresin artikuj të caktuar, për të dhuruar dhurata me blerje, ka mënyra të shumta për të inkorporuar një program shpërblimi të klientit. Para se të shpenzoni shumë para në fushën e marketingut, konsideroni se çfarë lloj shpërblimi ju vleni më shumë si një blerës.
Për disa konsumatorë, një shpërblim i vërtetë mund të jetë një gjest i thjeshtë vlerësimi. Diçka e vogël dhe e lirë mund të lexohet si një "faleminderit për biznesin tuaj". Kur zgjedh shpërblimin, ndoshta do të pranoni të shpenzoni pak dollarë për një klient besnik, do t'ju merrni me qindra të ardhura.
Dhe më e rëndësishmja, mund t'ju sjellë edhe referime.
Ndiqni me Konsumatorin
Si një mik i mirë, klientët besnikë duan të dinë se ju intereson për nevojat dhe interesat e tyre. Këtu janë disa mënyra për të mbajtur në kontakt:
- Dërgo mesazhe të personalizuara
- Ftojeni ata në ngjarje të veçanta në dyqan si një blerës VIP
- Pyesni për familjen ose ngjarjet e tyre në jetën e tyre
Konsumatorët e çmojnë duke e ditur se dikush po mendon rreth tyre. Në këmbim, një klient besnik do t'i mbajë ato regjistra të holla që punojnë. Sigurimi i shërbimit të shkëlqyer ndaj klientit është një mjet për një fund, por qëllimi duhet të vijë gjithmonë nga zemra.