Si të ndaloni vrasjen e biznesit tuaj të vogël

Praktikat e Biznesit të Vogla për t'u Shmangur

Ka një biznes të mirë. Dhe pastaj ka një biznes të keq, lloj praktikash të biznesit që do të humbasin klientët tuaj dhe nuk do të fitoni asgjë, përveç ankesave dhe keqpërdorimeve. Nëse dëshironi të rriteni biznesin tuaj të vogël ose të mbani klientët dhe / ose klientët që keni tani , nuk doni të dëshironi:

Jeni personalisht ofendues

Nuk është vetëm për imazhin ; është për sjelljen. Ju mund të jeni të përkryer të veshur për punën në dorë, por nëse keni gojë për kanalizime, bëni vërejtje raciste ose seksiste, ose sikur një dhi, do të humbni shumë punë.

Dhe në qoftë se në të vërtetë ju urinoni në një kovë në garazhin e një klienti, si një instalues ​​i garazheve në një episod televiziv të Marketplace, mund edhe të largoheni nga qyteti.

Mos iu përgjigj telefonit Ose, nëse e drejtoni një biznes në shtëpi , lejo që një fëmijë i vogël të përgjigjet

Në një kohë kur të gjithë duket se kanë një telefon të fiksuar nga xhepi i tyre, nuk ka asnjë justifikim për mos iu përgjigjur një thirrje, në një mënyrë ose në një tjetër. Keni duart tuaja të mbushura me fletë kompensate ose në një takim me një klient? Kjo është ajo që bëjnë sekretarët, makinat e përgjigjes, thirrjet për përcjellje ose postën zanore. Konsumatorët nuk janë si Mami juaj; ata nuk do të vazhdojnë të thërrasin edhe në qoftë se ju nuk merrni, sepse ata janë të shqetësuar për ju. Si t'i përgjigjeni telefonit Në mënyrë të duhur parashtroni rregullat që secili në biznesin tuaj të vogël duhet të ndjekë.

Nevoja për të përdorur mjetet ose pajisjet e klientit

Duke treguar deri në pastrimin e ulluqeve pa shkallën tuaj. Ose duke treguar për të instaluar një kat dhe duke i kërkuar klientit tuaj nëse ai ka një sharrë ju mund të huazoni.

Ju gjithashtu mund tatuazh vetëm "fluturojnë natën" në ballin tuaj dhe të bëhet me të. Njerëzit me biznese të vërteta dhe ekspertizë të vërtetë kanë mjetet e tyre.

Refuzoni të dëgjoni klientët ose klientët

Ju mund të keni vite përvojë dhe certifikime të mjaftueshme dhe çmime për të shkruar një mur të tërë të zyrës suaj, dhe me siguri di më së miri.

Edhe çfarë? Kjo është arsyeja pse ata punësuan ty dhe kjo mund të jetë arsyeja pse ata ju zjarrin, nëse ata mendojnë se nuk po dëgjon se çfarë kanë për të thënë dhe do t'u japë atyre atë që duan. Sigurisht, blu është "në" ngjyrë këtë vit. Por nëse klienti dëshiron të gjelbër, dëgjojeni dhe përshtatuni.

Lëreni një punë të papërfunduar dhe / ose mos u mërzitni të pastroni pasi ta keni bërë punën

A prisni që një klient të jetë i kënaqur me punën tuaj kur puna nuk është bërë? A mendoni se një klient do të jetë i sigurt për të lavdëruar punën tuaj për të gjithë miqtë e saj kur ju keni lënë mbeturinat në të gjithë kuzhinën e tyre ose lëndinë? Really? Nuk ka gjasa. Edhe kur ju jeni me të vërtetë të shtyrë për të ardhur në punën e ardhshme, duhet të shtyni poshtë ndjenjën, korrigjoni orarin tuaj dhe sigurohuni që të merrni punën para jush, bëni të drejtën e parë.

Nuk përpiqeni të rregulloni një problem në lidhje me produktin tuaj dhe / ose shërbimin

Ndonjëherë problemet janë me të vërtetë gjëra që nuk mund të bëni asgjë. Por prapë mund të "tregoni vullnetin" dhe të dëgjoni ankesën e konsumatorit dhe, në rastin më të mirë, t'u jepni atyre ndonjë veprim që mund të ndërmarrin, nëse do të kontaktojë prodhuesit ose do të ankohen në komunën e tyre. Nëse është në kompetencën tuaj, megjithatë, ju duhet ta bëni atë të drejtë, siç thotë Mike Holmes. Është e rëndësishme në lidhje me biznesin e ardhshëm dhe referimet e mundshme.

Sillni Qen dhe Lejoni Të Vazhdojnë Rreth Oborrit dhe / ose Shtëpisë së Konsumatorit

Qentë janë si fëmijë - jo të gjithë i duan. Veçanërisht si qentë, ndryshe nga fëmijët, kanë disa më pak se shprehitë e dashuruara, të tilla si ngulja e hundëve të tyre në ndërhyrjet e njerëzve dhe defektimi në lëndinat e njerëzve. Dhe konsumatorët mund të kenë alergji ndaj qenve apo kafshëve shtëpiake të tyre që nuk janë në përputhje me tuajat. Asnjëherë mos merrni kafshën tuaj në një vend pune pa e pastruar atë me klientin e parë.

Bëni vlerësime të pasakta

Nëse nuk jeni të mirë në vlerësimin se sa një produkt ose shërbim i caktuar do të kushtojë dhe / ose sa do të zgjasë për të përfunduar një punë ose projekt, ju duhet të punoni në këtë aftësi. Vlerësimi juaj është pjesë e asaj që do t'ju fitojë puna. Duke mos qenë në gjendje të vlerësojë koston dhe kohën që një punë do të marrë me saktësi ushqen marrëdhëniet e dobëta të klientit.

Konsumatorët nuk e shohin atë si të qenit i pasaktë. Ata e shohin atë si ti gënjesh ata.

Dërgo një ndihmës për të bërë punën tuaj

Gjithmonë mbani në mend se klientët ju kanë punësuar, jo një asistent ose nënvlerësim. Ata duan që ju të punoni në rastin e tyre ose në ndonjë projekt apo punë. Në varësi të asaj që bëni ju mund të largoheni nga një asistent që të bëni disa pjesë të një pune për aq kohë sa mbikëqyrni në mënyrë të qartë atë person dhe / ose punën e tyre. Por ju nuk mund ta dërgoni ndihmësin që të bëni punën tuaj dhe të presin që një klient të jetë i lumtur. Dhe dërgimi i një asistent të dobët të trajnuar ose jo të aftë është vetëvrasje biznesi.

Jini të paaftë - por pretendoni të mos jeni

Keqfaqësimi i kredencialeve dhe / ose aftësive tuaja nuk është vetëm një mënyrë e shpejtë për të dalë jashtë biznesit, por gjithashtu mund të çojë në akuza penale ose të paditet. Dhe me të vërtetë nuk ka rëndësi nëse keni pasur qëllime të mira dhe keni qenë "vetëm duke u përpjekur për të ndihmuar dikë jashtë" dhe duke i shpëtuar ata koston dhe vështirësitë e thirrjes në një elektricist, një tjegull, një drywaller etj. Nëse nuk jeni të kualifikuar për bëni diçka ose nuk e keni bërë më parë, ju nuk duhet ta bëni atë.

Si e bëtë?

Nëse kurrë nuk keni bërë ndonjë nga këto gjëra gjatë zhvillimit të biznesit, urime! Jepni veten dhe punonjësit tuaj një goditje në anën e pasme dhe mbani të drejtën për të bërë atë që bëni, duke krijuar dhe tërhequr edhe më shumë konsumatorë të lumtur .

Për fat të keq, unë bast se kur ju po lexoni përmes listës së praktikave të këqija, emrat e bizneseve të ndryshme që ju keni trajtuar u përhap në mendje. Nëse po, bëni ato biznese një favor dhe le ta dinë se çfarë kanë bërë keq. Bizneset e ligjshme janë gjithmonë në kërkim për të përmirësuar shërbimin e tyre të konsumatorëve dhe praktikat e tyre të biznesit.