Kur është koha e duhur për të thënë lamtumirë?
Këtu janë pesë këshilla për t'ju ndihmuar të lundroni mirë në këtë vendim:
1. Kontrolloni veten
Kur të arrini deri në pikën e qitjes së një punonjësi, duhet të jeni në gjendje të shikoni veten në pasqyrë dhe të thoni se keni bërë gjithçka që mundeni për t'i shpëtuar ata. Me fjalë të tjera, nuk është e drejtë për të punësuarit që të lejojnë ata të shkojnë në qoftë se ju nuk keni përmbushur fundin tuaj të pazar. Dhe kjo pazar ishte për të trajnuar, trajnuar dhe mentoruar ata për sukses në dyqan tuaj.
Në sektorin e shitjes me pakicë, sidomos, qarkullimi është tashmë aq i lartë sa që ne synojmë të lëvizim shpejt me këto vendime. Pse po e kontrolloni veten kaq të rëndësishëm? Për dy arsye: Së pari, sepse është një kontroll i shëndoshë për ju si shef. Ndonjëherë ne bëhemi të frustruar me një punonjës, por nuk është faji i punonjësit. Ata po bëjnë "të mirën" e tyre. Së dyti, nëse mund të thuash pa dyshim se ti dhe kompania ke bërë gjithçka në fuqinë tënde, po mbron veten nga veprimet e mundshme ligjore. Unë do të flas më shumë për këtë në një farë mase. Por le të merren me arsyen e parë disa më shumë.
Kur flas me punonjësit për sjelljen e tyre, ae dini se cili është arsyeja numër një që ata japin për të mos bërë atë që duhet të bëjnë? Është për shkak se ata mendojnë se po bëjnë atë që ata duhet të bëjnë. Kjo është e drejtë, ata nuk po përpiqen të bëjnë keq; ata mendojnë se po bëjnë mirë. Pengesa më e madhe për përvojën e konsumatorëve është se punonjësit mendojnë se pritjet e takimit (duke kënaqur një klient) janë të mjaftueshme; se ata po bëjnë një punë të mirë.
Por konsumatorët sot duan më shumë. Ata duan që pritjet e tyre të tejkalohen. Pra, punonjësit mund të pengojnë shefat e tyre kur bëhet fjalë për përvojën e klientit . Por me të vërtetë është një mungesë e përafrimit midis asaj që dëshiron dhe pret nga dyqani dhe çfarë punonjësi e kupton se dëshiron dëshira e dyqanit.
Pra, duke shikuar në një pasqyrë dhe duke pyetur veten nëse keni bërë gjithçka që mundeni, ju e dini se kjo është me të vërtetë një faj në punonjës dhe jo në menaxhimin tuaj. Dhe pasi që e kuptoni se ndonjëherë sjellja e një punonjësi nuk është qëllimisht keq, ky hap i parë është shumë i rëndësishëm.
Arsyeja e dytë që thashë ishte e rëndësishme ishte mbrojtja ligjore. Shpesh herë, një punonjës mund të ndiejë se ai ose ajo është ndërprerë gabimisht dhe kërkon veprim ligjor. Ata paraqesin një padi të gabuar të terminimit kundër jush dhe dyqanit tuaj të shitjes me pakicë. Edhe nëse jeni në një shtet "At-Vullnet" (që do të thotë që punonjësit janë të punësuar në vullnet pa garanci të punësimit), ju ende mund të paditeni.
Disa nga hapat e ardhshëm do t'ju ndihmojnë të mbroheni në ato shkolla. Por me ndershmëri, për mua, gjithnjë dëshiroja të sigurohesha se po bëja gjënë e duhur. Edhe në qoftë se punonjësi ishte kapur duke vjedhur, unë ende kisha një kohë të vështirë duke i qëlluar. Realiteti është se ju nuk jeni thjesht duke i dhënë fund një punonjësi.
Ju po ndërprisni jetesën e dikujt dhe shkatërroni krenarinë e tyre.
Konsideroni këtë, nëse punonjësi juaj është i martuar, tani ata nuk kanë asnjë mënyrë për të mbështetur familjen e tyre. Largimi i tyre jo vetëm që ndikon tek punonjësi, por edhe nga familja e tij. Dhe kur të humbisni punën tuaj, kjo është një e shtënë e madhe për krenarinë tuaj. Është e turpshme dhe jo një vend ku dikush dëshiron të hyjë. Pra, kur shikova në pasqyrë, isha duke menduar për familjen e personit. Mund t'i shoh ato në sy dhe të them se kam bërë gjithçka që mundem. Kjo është e vështirë. Por me të vërtetë ju shtyn të bëni ekstra.
2. Dokumenti. Dokument. Dokument.
Çdo herë që një punonjës tregon sjellje të papërshtatshme ose performancë të dobët, dokumentoni atë. Së pari, kur vjen koha për t'u ulur me punonjësin, keni specifikime për të diskutuar. E vërteta është, një punonjës do të veprojë i befasuar kur t'i përballoni ato.
Dhe versioni i tyre i "historisë" gjithmonë do të jetë ndryshe nga jona. Duke pasur parasysh faktet në linjë paraprakisht do t'i çarmatosen ata dhe do ta bëjnë takimin shumë më të duhur.
Gjithashtu, konsideroni se provat më të dokumentuara që keni për sjelljen e keqe, aq më e vështirë është që punonjësi të largohet dhe aq më pak të ngjarë që ata të kërkojnë veprime ligjore si rezultat. Numri një arsye që një punonjës fiton një padi të gabuar të zgjidhjes është mungesa e dokumentacionit.
3. Përqendrohuni në Sjelljen
Një nga gabimet më të mëdha që unë shoh shitësit është që ata të punësojnë dhe të zjarrit bazuar në qëndrimin. Shërbimi ndaj klientit është mbi qëndrimin që do të më tregojnë. Epo, problemi me këtë është se qëndrimi është subjektiv. Si mund të matni një qëndrim të mirë apo një të keq? A nuk është opinioni i të gjithëve për qëndrimin ndryshe?
Edhe performanca mund të lidhet me sjelljen. Për shembull, në qoftë se më kërkohet të mbaj 10 për qind të shitjeve totale në pajisje, atëherë në vend të listimit të aksesorëve nën 10 për qind, provoni "mos ofrimin e aksesorëve të konsumatorëve për blerjen e tyre siç përshkruhet në detyrat dhe përgjegjësitë e punës".
Mendimi i fundit mbi këtë pikë, qëndrimi nuk do të ngrihet në gjykatë. Pra, nëse ju merrni një punonjës të pakënaqur, atëherë ata mund të padisin. Dhe asgjë nuk do të provokojë një punonjës të ndërprerë më shumë se sa të diskutojë qëndrimin. Askush prej nesh nuk mendon se qëndrimi është i keq.
4. Keni një Dëshmitar
Lajmi i ndërprerjes nuk është kurrë i lehtë për t'u dorëzuar ose dëgjuar. Gjithmonë keni një dëshmitar të pranishëm. Në pakicë, kjo mund të jetë e ndërlikuar. Shpesh herë, ju keni vetëm një ose dy punonjës të tjerë, kështu që mund të jetë e vështirë. Së pari, dëshmitari duhet të jetë një punonjës i dyqanit tuaj. Mos e ftoni nënën ose mikun tuaj të ulet me ty. Si një pronar i biznesit të vogël, shpesh herë përdorni familjen për të ndihmuar, por kjo nuk është një nga ato kohë.
Dëshmitari nuk flet. Kjo eshte e rendesishme. Ata nuk shtojnë në takim ose nuk ndajnë ndonjë mendim. Ata thjesht dëgjojnë dhe shikojnë. Ata janë sytë dhe veshët tuaj në rast se kjo shkon në gjykim.
Së dyti, përpiquni të përputheni me seksin e punonjësit. Pra, nëse po ndërprisni një punonjës meshkuj, keni një të pranishme tjetër mashkull. Kjo është gjithmonë praktikë e mirë.
5. Sigurohuni që kjo nuk është takimi i parë
Kurrë mos lëvizni në përfundim pa i dhënë punonjësit një shans për të zgjidhur. Për shembull, nëse numrat e shitjeve të tyre janë ulur për dy muaj të drejtë (që do të thotë më poshtë kuota), atëherë keni një seancë stërvitore me ta dhe u jepni atyre një shans për të korrigjuar performancën e tyre.
E vetmja kohë që duhet ta keni këtë takim është pas mbledhjeve të stërvitjes dhe afatit kohor të diskutuar dhe dakorduar reciprokisht me punonjësin për të korrigjuar sjelljen kanë kaluar. Është e qartë se përjashtimi nga ky rregull është kur arsyet për përfundimin janë veprime të tilla si vjedhje ose ngacmim seksual.
Punësimi i një punonjësi me pakicë është pjesë e punës. Nëse posedoni një dyqan, ju do të keni për të zjarrit njerëzit. Është vetëm një pjesë e të bërit biznes. Do të ishte mirë nëse çdo punonjës do të doli aq e mrekullueshme sa edhe intervistat e tyre. Por e vërteta është, statistikat vlerësojnë se deri në 40 për qind të një të rifilluar është e rreme dhe çdokush mund ta "falsifikojë" atë përmes një interviste.
Bëni kujdesin tuaj të duhur. Dokumentoni sjelljen. Kontrolloni veten para se të merrni vendimin dhe merrni një dëshmitar për t'ju ndihmuar.