Si të zgjedhni shenja biznesi që punojnë
Signage është mjeti më i fuqishëm i disponueshëm për biznesin dhe shitësit e vegjël sot. Është shitësi i heshtur që shet më shumë produkte dhe ofron më shumë shërbime se çdo shitës i juaj. Për konsumatorët, ajo është pjesë e një biznesi të vogël që ata e marrin për të dhënë - deri sa shenjat mungojnë. Konsideroni përvojën tuaj, sa herë në ditë përdorni shenja në jetën tuaj? Unë ju sfidoj të numëroni sot dhe do të jeni të habitur.
Me përvojën e klientit duke qenë mantra për shitësit sot, shenjat janë një nga mjetet më të pakta të disponueshme për biznesin e vogël. Në librin tim, Shenjat shitet , unë përshkruaj 4 llojet e shenjave që çdo biznes i vogël duhet të ketë për të qenë i suksesshëm. Në hulumtimin për librin, kemi zbuluar shumë dyqane që ishin shumë të forta në një kategori ose në një tjetër, por pak që kishin një balancë të të katër llojeve të shenjave. Por ajo që kemi vërejtur është se rezultatet e përvojës së klientit (dhe shitjet totale) të shitësve me pakicë të cilët kanë përdorur një bilanc solid të të katër llojeve të shenjave ishin dukshëm më të larta.
Në një studim të Universitetit Brigam Jang, produktet me shenja nxjerrin prodhime pa shenja me 18 për qind - edhe nëse shenja ishte thjesht një shenjë informative për atë që produkti ishte. Një tjetër shitës me pakicë matur shitjet e endocarps me shenja dhe gjeti një ndryshim të rëndësishëm në shitjet e caps përfundimtar tat kishte shenja kundrejt atyre që nuk e bëri. Në këtë test, çmimet e produkteve nuk u ndryshuan nga çmimi fillestar, vetëm një shenjë u shtua për ndikimin. Konsideroni udhëtimet tuaja për pazar në Walmart ose Target lokal. Sa herë keni shtuar detergjentin e lavanderi në karrocë tuaj, sepse kishte një shenjë të madhe në ekran? A keni ndaluar ndonjëherë për të kontrolluar nëse çmimi ishte më i lirë se normal ose thjesht supozohet se ka qenë që kur kishte një shenjë?
Shenjat mund të shesin mallra dhe shërbime për ju. Dhe sot, me ardhjen e shenjave dixhitale, mundësitë po bëhen të pafundme. Plus, me çdo klient që mbante një pajisje të lëvizshme në xhepin e tyre. shtoni një kod QR dhe mund ta ktheni telefonin e tyre në një shenjë dixhitale duke luajtur një video në lidhje me produktin ose shërbimin. Dhe shenjat kurrë nuk e bëjnë një klient të zemëruar me shërbimin e saj si disa punonjës. Shenjat kurrë nuk lodhen as nuk ankohen. Shenjat janë kanali kryesor në një botë omnichannel .
Ka dy mënyra për të bërë me pakicë sot - mënyra e pritshme dhe e papritur. Konsumatorët presin sinjale të mira. Ata presin shenja për t'i ndihmuar ata të angazhohen në biznesin tuaj. Ata mbështeten në shenjat e besimit dhe kur ato janë bërë keq ose mungojnë, ata e vërejnë dhe "e ndiejnë".
Për të kujtuar katër llojet e shenjave, mendoni ISEE: informoni, shitni, edukoni dhe argëtojeni . Këto janë katër kategoritë duhet të kenë shenjat në çdo biznes të vogël apo dyqan me pakicë. Çështja kryesore është të kesh një bilanc të këtyre shenjave në dyqanin tënd. Le të diskutojmë secilin.
01 - Informo
Kategoria e parë e shenjave çdo dyqan me pakicë ose nevoja të biznesit të vogël është Informative. I quajtur "shenja të zbulimit" nga krijuesit e shenjave, këto shenja sigurojnë drejtim të klientit dhe u lejojnë atyre të përjetojnë vetë dyqanin tuaj në mënyrë të pavarur. Ndërkohë që asnjë shenjë nuk mund të zëvendësojë kurrë fuqinë e një personi në dhënien e një eksperience pozitive të klientit , klientët na kanë thënë se ata duhet të jenë të kënaqur në mjediset ku ata mund të blejnë vetë (edhe nëse nuk duan shumë).
Në shenjën e shembullit të Informacionit, shihni drejtime në një zonë të shitjes në katin e dytë në një dyqan kampe. Prekja e vërtetë e bukur ishte shtimi i produktit aktual si pjesë e sinjalistikës për të tërhequr vëmendjen dhe për të shtuar dimensionin dhe perspektivën.
02 - Shitje
Për shitësit, shenja më e rëndësishme është ajo që tërheq vëmendjen tek "marrëveshjet" në dyqan. Çdo klient dëshiron një marrëveshje; është se si jemi të gjithë të lidhur. Shenjat e shitjes thjesht tërheqin vëmendjen ndaj marrëveshjes ose shitjes ose nxitjes (blej 1 merrni 1) në dispozicion në atë produkt ose shërbim.
Shenjat e shitjes nuk duhet të jenë në lidhje me çmimin. Ata mund të lidhen me një arsye bindëse për të blerë. Për shembull, shumë shitës me pakicë do të tregojnë "Made in America" në një shenjë për një produkt dhe shumë biznese të vogla do të përdorin "familjen në pronësi dhe operimin". Të dyja këto mesazhe komunikojnë (shesin) biznesin ose produktin tek klienti. Për shumë konsumatorë, mundësia për të blerë lokal është një motivues i rëndësishëm.
Në shenjën e shembullit të shitjes, vini re se si ky biznes shtoi një tekst informativ rreth produktit (lexo Edukimin më poshtë.) Kjo jo vetëm që tërheq vëmendjen ndaj çmimit të posaçëm, por "shet" produktin duke shpjeguar pse do ta blini dhe si do ta blini ndryshon nga zgjedhjet e tjera.
03 - Edukimi
Shenjat e edukimit janë ato që mësojnë ose shpjegojnë vlerën e produktit ose shërbimit ndaj klientit. Siç u tha më parë, konsumatorët vlerësojnë një mjedis kur ata mund të shërbejnë vetë . Edukimi i shenjave e bën këtë. Por për më tepër, ato gjithashtu rrisin përvojën e klientit dhe rrisin shitjet.
Për shembull, një çerdhe mund të vendosë shenja të edukimit në bimët e tyre për të identifikuar ato më të mira për të plotë diellin kundrejt hijeve të plotë.
Në shembullin e Shenjës së Edukimit, biznesi shpjegon origjinën e produktit. Shitjet u rritën me 55 për qind me shtimin e kësaj shenje në këto produkte. Kushtoj vëmendje faktit se nuk ka çmim për këtë shenjë.
04 - Argëtohuni
Konsumatorët kanë më shumë zgjedhje sot se ku të blejnë më shumë se kurrë më parë. Me fuqinë e blerjeve online, konkurrenca tani është globale. Konsumatorët vlerësojnë një markë me një ndjenjë të humorit. Ata duan të bëjnë biznes me njerëz që i bëjnë ata buzëqeshje.
Konsideroni që shpesh do të keni shumë konsumatorë në dyqanin tuaj dhe ka një pritje për t'u servisuar. Duke pasur shenja që argëtojnë konsumatorët do t'i mbajnë ata në dyqan më gjatë dhe duke pritur më shumë me durim.
Në këtë shembull shenja të argëtimit, mund të shihni se si ky palestër merr vëmendjen e kalimtarëve dhe i zbaton ato.