Kriza juaj e ardhshme është vetëm rreth këndit - Get Ready Now
A është joprofitabile juaj gati të jetë lajmi i fundit i sonte?
Ju as nuk duhet të jeni fajtorë për diçka që të bëhet lajmi i përditshëm. Gjërat e këqija ndodhin edhe për nonprofits të denjë.
Gjatë karrierës sime jofitimprurëse, organizatat për të cilat kam punuar kanë përjetuar vdekjen e një klienti; një produkt që ngatërronte rrezikun e fondeve më të mëdha; një skandal atletik; dhe një të shtënat masive në kampus.
Ne mësuam mënyrën e vështirë për t'u përgatitur ose për t'u përgatitur për të vuajtur më shumë se sa është e nevojshme.
Këtu janë gjashtë sugjerime për menaxhim më të mirë të krizave nga joprofitabile juaj.
01 - Mos prisni.
Në vend të kësaj, brainstormoni skenarët e mundshëm ose llojet e fatkeqësive që mund të ndodhin dhe të fillojnë planifikimin për ta.
Edukojeni veten rreth krizave jofitimprurëse dhe flisni me ata që u vunë re. Ftoni një veteran të fatkeqësive për të folur me stafin tuaj dhe bordin tuaj. Caktoni stafin tuaj të marrëdhënieve me publikun që të hartojë një plan krize dhe t'u japë atyre një afat kohor.
Avokoni për gatishmëri reale të emergjencës. Shumë njerëz në organizatat jofitimprurëse, sidomos në organizata të vogla, nuk mendojnë se ndonjë gjë e keqe do të ndodhë ndonjëherë. Ata nuk duan të mendojnë për këtë. Ata nuk besojnë se ata kanë kohë për t'u përgatitur.
Dhe ata madje mund të urrejnë personelin që e shtyjnë këtë temë. Fol gjithsesi. Nëse ndodh kjo krizë, njerëzit do të vlerësojnë mendimet tuaja.
02 - Kuptoni se Krizat marrin forma të shumta.
Ashtu si një zjarr, shpejt duke marrë në krye të një krize mund të bëjë një ndryshim të madh në rezultatin.
Kriza juaj mund të jetë një aksident që përfshin një vullnetar, vdekjen e një klienti, përvetësim nga zyrtari juaj kryesor financiar, një padi nga një ish-punonjës ose një sulm hakeri që kërcënon privatësinë e donatorëve dhe klientëve tuaj .
Të gjithë kërkojnë përgjigje të ndryshme. Përgatituni për sa më shumë që mund të imagjinoni dhe bëni çmos për të vendosur plane për të minimizuar dëmtimin e reputacionit tuaj jofitimprurës.
Edhe nëse ndodh diçka që ju nuk mendoni, përgatitja juaj për lloje të tjera të emergjencave do të ndihmojë. Planifikimi mund të zbulojë boshllëqet në sigurinë, mbulimin e sigurimeve , politikat e papërshtatshme të burimeve njerëzore, ose mungesën e njerëzve me aftësi të veçanta.
Praktikimi i çdo reagimi emergjent ka gjasa që organizata juaj të përgatitet më mirë për të tjerët.
03 - Zhvillimi i një Plani Logjistik dhe një Plani të Komunikimit.
Zhvilloni një program të menaxhimit të rrezikut për t'u marrë me humbjen e jetës, pronës dhe çështjeve të sigurimit. Identifikoni njerëzit që mund të hyjnë në veprim shpejt, njoftojnë ndihmën e duhur dhe menaxhojnë planet e evakuimit.
Një plan komunikimi përfshin identifikimin e zëdhënësve, caktimin e dikujt për të mbledhur faktet kur dalin, duke shkruar njoftime për shtyp dhe gjetjen e një vendi për të pasur një konferencë shtypi .
04 - Merrni shtëpinë tuaj të medias sociale në rend
Pothuajse të gjitha organizatat jofitimprurëse përdorin njëfarë niveli të mediave sociale. Vendosni tani se kush do ta menaxhojë atë media gjatë një situate emergjente. Ngritur një pult (këtu janë nëntë të shqyrtohen) ku mund të monitoroni të gjitha platformat e mediave sociale dhe të përgjigjeni shpejt.
Për shkak të mediave sociale, ka pak shanse për të kontrolluar informacionin në një mënyrë që ka qenë e mundur. Pra, mos provoni. Por ju mund të jepni informacion të dobishëm, të luftoni thashethemet me faktin dhe të shprehni shqetësim.
Mos lejoni që faqet e tua të mediave sociale të ulen atje. Perdori ato. Një studim zbuloi se jofitimprurjet shpesh nuk i përgjigjen pyetjeve apo ankesave të mediave sociale.
Sidoqoftë, mediat sociale mund të jenë mënyra më e mirë për të treguar fytyrën njerëzore të organizatës suaj dhe për të mbështetur reputacionin e saj për të qenë i sjellshëm, simpatik, i sjellshëm, i saktë dhe burim informacioni i paanshëm.
05 - Përgatituni të flisni.
Pastaj vazhdoni me përditësime kur ngjarjet zhvillohen. Për shumë situata, mund të keni përgatitur tashmë deklarata.
Në të gjitha komunikimet, bëhuni të shqetësuar, tregoni shqetësim, tregoni shqetësim dhe gjithmonë thoni të vërtetën. Mos kini frikë të thoni, "Nuk e dimë". Kjo është më mirë se supozimi. Shtoj se ju po punoni sa më shpejt që të jetë e mundur për të marrë të gjitha faktet.
Shumë më tepër humbet duke refuzuar të flasë me mediat sesa rrezikohet duke vepruar kështu. Një vakum i informacionit ushqen armiqësinë e medias dhe humbjen e besimit publik.
06 - Sigurimi i Trajnimeve të Medias
Vendosni një program trajnimi për mediat përpara goditjeve të fatkeqësive. Trajoni këdo që mund të ketë nevojë të jetë zëdhënës. Kjo mund të jetë karrige e bordit tuaj, CEO juaj dhe stafi tjetër kyç, si një person i marrëdhënieve me mediat. Gjithashtu, merrni parasysh fondacionin tuaj të lartë, koordinatorin tuaj vullnetar dhe, kur është e mundur, personin tuaj të sigurisë ose menaxherin e objekteve.
Trajnimi i medias nuk duhet të kushtojë shumë nëse keni dikush në bordin tuaj që punon në marrëdhëniet me publikun ose dikush që është anëtar i medias. Çështja kryesore është ta bëjmë atë rregullisht në mënyrë që njerëzit e rinj të trajnohen dhe të tjerët të mos rriten.