Cili është ndjenja sociale dhe pse është e rëndësishme?

Me futjen e aplikacionit të parë social media, jeta siç e njohim ndryshoi. Qëndrimi në krye të mediave sociale mund të jetë një detyrë e frikshme. Ju duhet të krijoni përmbajtje të shkëlqyeshme, të ndërveprojnë me klientët tuaj, të ndiqni se çfarë po thuhet në lidhje me markën tuaj dhe industrinë tuaj në baza të rregullta - dhe shpejt të zotëroni çdo platformë dixhitale të re. Gjithashtu mund të jetë e vështirë të thuash nëse përpjekjet e mediave tuaja sociale po prodhojnë rezultate kuptimplota për biznesin tuaj.

Por, është e rëndësishme që jo vetëm të qëndroni të azhornuar me mjete dhe koncepte të reja, por të masni siç duhet përpjekjet tuaja. Për të arritur këtë, duhet të gjesh metrics drejtë në mediat sociale. Një nga matjet më të rëndësishme është ndjenja sociale.

Pse mendimi social është aq i rëndësishëm

Ndjenja sociale është një mënyrë për të matur emocionet që përmenden në mediat sociale. Është një mënyrë në të cilën mund të matni tonin e bisedës që po ndodh - a është ky person i kënaqur, i lumtur, i zemëruar apo i mërzitur? Nuk mjafton të dimë se diçka po trendet. Sentimenti shton kontekstin në mediat sociale. Pa sentiment, të dhënat mund të jenë lehtësisht të çorientueshme. Për shembull, nëse kompania juaj po lançonte një produkt të ri dhe po merrte një sasi të madhe të citimeve, mund të supozosh që produkti është pranuar mirë. Megjithatë, ekziston mundësia e dallueshme që disa, ose shumica e këtyre posteve, ishin negative.

Si matet ndjenja shoqërore

Në varësi të madhësisë së kompanisë suaj dhe numrit të postimeve të mediave sociale që ka, mund të jetë një ndërmarrje e madhe. Një rishikim gjithëpërfshirës mund të përfshijë leximin përmes çdo postimi dhe caktimin e një rezultati numerik bazuar në tonin e secilit postim.

Për fat të mirë, ekziston një sërë mjetesh në dispozicion për të matur dhe ndjekur ndjenjat.

Shumë prej tyre janë të lirë, ose të paktën të lira. Shumë platforma të mediave sociale ofrojnë disa analiza të ndjenjave. Mjetet si BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr dhe HootSuite ofrojnë shërbime të ngjashme. Për shembull, nëse një klient tweeted rreth një përvoje, ndërsa pazar në Target, ndjenja do të identifikohet në bazë të fjalëve përshkruese që ata përdorën. "Pazaret e Madhe në Target" do të identifikoheshin si të paturit e një ndjenje pozitive, ndërsa "Shërbimi i Shpejtë i Konsumatorëve në Target" do të regjistrohej si negativ.

Sentimenti Social kundrejt Analizës Semantike

Ndërsa ndjenjat sociale dhe analiza semantike janë të ngjashme, ka disa dallime kyçe. Analiza semantike përshkruhet më mirë si "analiza fjalësh", por gjithashtu mund të mendohet si "analiza e temës".

Analiza semantike është studimi i kuptimit të gjuhës dhe mënyra se si kuptohet gjuha. Për shembull, kur dikush thotë fjalën "banane", a do të thotë një markë e veçantë e bananës, apo ata thjesht flasin përgjithësisht? Ju mund të përdorni analizën semantike për nxjerrjen e informatave të dobishme dhe relevante nga sasi të mëdha të tekstit dhe për të analizuar fjalët e huaja dhe bisedimet rajonale.

Katër mënyra që mund të përdorni Sentimentin Social

Vlerësimi i shëndetit të markës suaj: Për të kuptuar ndjenjat e klientëve rreth markës suaj, është e rëndësishme të analizosh ndjenjën sociale rregullisht.

Është një ushtrim i rëndësishëm që ndihmon në kuptimin tuaj të ndjenjave të njerëzve për kompaninë, produktin ose shërbimin tuaj. Ju mund të përdorni një mjet të analizës automatike të ndjenjave për të marrë një pasqyrë të thjeshtë të shëndetit të markës tuaj pa analizuar çdo postim.

Ballafaqimi me një krizë: Ndjenja sociale mund t'ju japë shenja që tregojnë ndërrime dramatike në shëndetin e markës suaj. Një gozhdë në postet negative në lidhje me markën tuaj mund të tregojë një krizë në zhvillim. Departamenti juaj i marrëdhënieve me publikun mund të përdorë mjete të ndjenjës sociale për të gjetur rrënjën e problemit dhe për të krijuar një plan komunikimi për krizat për të kundërshtuar negativitetin.

Hulumtimi i Konkurrencës: Ndjenja sociale është një mjet i dobishëm për të gjetur se si produkti ose markë juaj perceptohet në krahasim me konkurrentët tuaj. Pasi të kuptoni ndjenjat përkatëse të konkurrentëve tuaj, ju mund të strategizoni mënyrat për të rritur bisedën rreth markës suaj.

Lëvizja përpara: Duke përdorur këto mjete të fuqishme të ndjenjave sociale, mund të vazhdoni me bisedën gjithnjë në ndryshim rreth markës suaj dhe të qëndroni të rëndësishme.