Si t'i përgjigjeni telefonit siç duhet në biznesin tuaj

Këshilla për përgjigjen e telefonit për të fituar biznes

Aftësitë e përgjigjjes së telefonit janë kritike për bizneset. Edhe në këto ditë të SMS dhe email-it, telefoni është ende pika kryesore e kontaktit me klientët . Dhe mënyra e përgjigjes së telefonit të kompanisë suaj do të formojë përshtypjen e parë të klientit tuaj për biznesin tuaj. Ja se si t'i përgjigjeni telefonit siç duhet dhe të fitoni biznesin:

1) Përgjigjuni të gjitha telefonatave hyrëse para rrjetit të tretë.

2) Kur i përgjigjeni telefonit, jini të ngrohtë, entuziastë dhe profesionalë .

Zëri juaj në telefon nganjëherë është përshtypja e vetme e kompanisë suaj që një telefonuesi do të marrë.

3) Kur i përgjigjeni telefonit, telefononi mirëseardhjen me mirësjellje dhe identifikoni veten dhe organizatën tuaj menjëherë. Thuaj, për shembull, "Mirëmëngjes, Cypress Technologies." Susan duke folur: Si mund t'ju ndihmoj? " Askush nuk duhet të pyetet nëse kanë arritur një biznes të tillë dhe të tillë.

4) Shpjegoni në mënyrë të qartë, mbani vëllimin tuaj të zërit të moderuar dhe flisni ngadalë dhe qartë kur përgjigjni në telefon, kështu që thirrësi juaj mund t'ju kuptojë me lehtësi.

( Biseda e mia falas për Suksesi online ecourse do t'ju mësojë se si të flisni më profesionalisht.)

5) Kontrolloni gjuhën tuaj kur përgjigjni në telefon. Mos përdorni zhargon ose fjalëkalime . Në vend që të thuash "OK" ose "Nuk ka problem", për shembull, thuaj "Sigurisht", "Shumë mirë" ose "Të gjithë të drejtë". Nëse jeni një person që përdor mbushës kur flisni, si "uh hh", "um" ose fraza të tilla si "like" ose "you know", trajnoni veten me kujdes për të mos përdorur këto kur flisni në telefon .

( Mësoni më shumë për problemin e fjalës së përdorimit të mbushësve dhe si ta zgjidhni problemin .)

6) Trajoni zërin dhe fjalorin tuaj për të qenë pozitiv kur përgjigjja e telefonit, madje edhe në një ditë "poshtë". Për shembull, në vend që të thuash "Nuk e di", thuaj, "Më lejoni të mësoj për këtë."

7) Merrni mesazhe telefonike plotësisht dhe me saktësi.

Nëse ka diçka që nuk e kupton ose nuk mund të shkruajë, si mbiemrin e një personi, kërkoni nga telefonuesi që ta përsërisë atë ose ta shkruajë atë për ju. Pastaj sigurohuni që mesazhi të marrë marrësit e synuar.

8) Përgjigjuni të gjitha thirrjeve tuaja telefonike brenda një dite pune. Unë nuk mund ta theksoj këtë mjaftueshëm. Mos harroni zogun e hershëm? Telefonuesi i hershëm mund të marrë kontratën , shitjen , zgjidhur problemin ... dhe përforcojë përshtypjen e favorshme të biznesit tuaj që dëshironi të qarkulloni. Pak gjëra i fyejnë telefonuesit që përpiqen të arrijnë biznesin tuaj më shumë se thirrjet e pakthyera.

9) Gjithmonë pyesni telefonuesin nëse është në rregull të vërë në gjumë kur të përgjigjeni në telefon dhe mos i leni njerëzit në pritje. Ofroni telefonuesit në pritje me raportet e progresit çdo 30 deri në 45 sekonda. Ofroni atyre zgjedhje nëse është e mundur, siç është "Kjo linjë është ende e zënë. A do të vazhdoni të mbani ose duhet të keni ________ t'ju telefonoj përsëri?"

10) Mos përdorni një telefon altoparlant nëse nuk është absolutisht e nevojshme. Telefonat e altoparlantëve u japin thirrësit përshtypjen se nuk jeni plotësisht të përqëndruar në thirrjen e tij dhe e bëni atë të mendojë se thirrja e tij nuk është private. E vetmja kohë për të përdorur një telefon altoparlant është kur keni nevojë për më shumë se një person të jeni në bisedë në fundin tuaj. Pyete telefonuesin nëse mund t'i vendosësh në telefon altoparlant para se ta bësh.

11) Nëse përdorni postën zanore ose një sekretare për t'iu përgjigjur thirrjeve kur nuk mundeni, sigurohuni që të keni një mesazh profesional të regjistruar, që bën të njëjtën gjë si tip # 3 dhe u jep telefonuesve ndonjë informacion tjetër përkatës përpara se të regjistrojë mesazhet e tyre. Përditësoni mesazhin tuaj të postës zanore sipas nevojës. Për shembull, nëse biznesi juaj do të mbyllet për një festë, përditësoni mesazhin tuaj të postës zanore për të thënë kështu dhe për të thënë kur biznesi juaj do të rihapet.

12) Trajoni të gjithë të tjerët që i përgjigjen telefonit për t'iu përgjigjur në të njëjtën mënyrë, duke përfshirë edhe anëtarët e tjerë të familjes nëse po drejtoni një biznes në shtëpi . Kontrolloni mënyrën se si po telefononi biznesin tuaj duke telefonuar dhe duke parë nëse telefoni është përgjigjur në mënyrë profesionale. Nëse ata nuk e kalojnë testin, kaloni këtë listë "si t'i përgjigjeni telefonit" me ta, për të siguruar që të gjithë në biznesin tuaj të dinë si t'i përgjigjen në mënyrë të rregullt telefonatat.

Shiko gjithashtu:

Këshilla për menaxhimin e kohës për thirrjet telefonike në hyrje

8 Rregullat për shërbimin e mirë të konsumatorëve

10 Mënyra për të marrë Fjalë Pozitive të Gojës për Biznesin Tuaj

10 Mënyra me kosto të ulët për të promovuar biznesin tuaj