Përdoreni Shërbimin e Klientit për të Parandaluar Shoplifting

Çdo vit, vlerësohet se një shitës me pakicë humbet afërsisht 3% të të ardhurave të saj për shkak të vjedhjes së dyqaneve në dyqan. Sipas Shoqatës Kombëtare për Parandalimin e Shoplifting, nuk ka asnjë profil për një dyqanxhi. Burrat dhe gratë vjedhin në mënyrë të barabartë aq shpesh. Megjithatë, 75% e dyqaneve janë të rritur dhe vetëm 25% në adoleshencë ose më të rinj. Kjo provon se nuk është një "fazë" ose një krim i ri. Dhe nga ata që bëjnë vjedhje, ata raportojnë se janë kapur vetëm 1 në çdo 48 herë që vjedhin.

Në të gjitha rastet e "parandalimit", tregtarët potencialë raportuan se punonjësit që praktikonin shërbimin e mirë të konsumatorëve përmes përshëndetjes dhe ndjekjes së tyre ishte pengesa kryesore.

Menaxhimi i mirë i dyqaneve mund të jetë një mjet efektiv kundër vjedhjeve të dyqaneve . Shitësit me pakicë gjithashtu duhet të përdorin vendosjen e dyqaneve, kontrollet adekuate të inventarit dhe të ndjekin praktikat e përbashkëta të sigurisë për të luftuar vjedhjen e dyqaneve. Nëse dyqani juaj është projektuar për të zvogëluar vjedhjet e dyqaneve , një formë tjetër e parandalimit është përdorimi i teknikave të shërbimit të klientit për të hequr mundësitë për të vjedhur.

Ja se si të parandalohet vjedhja me klientë me shërbimin e klientit:

  1. Stafi: Vendosni një numër të përshtatshëm të të punësuarve për të punuar në një kohë. Shumë dyqane kanë vetëm një punonjës që punon në një kohë. Kur ai punonjës shkon në dhomën e prapme ose madje edhe në banjo, dyqani mbetet i zbrazët dhe është një shenjë e lehtë për një dyqanxhi.
  2. Përshëndetje: Përshëndetni çdo klient që hyn në dyqan. Kjo i lejon klientit të dijë që jeni në dijeni të pranisë së tyre.
  1. Jeni të vëmendshëm: Bëjeni veten në dispozicion të të gjithë klientëve dhe mos lini kurrë dyqan pa mbikëqyrje.
  2. Pranimet: Jepini secilit klient një faturë për çdo blerje. Kërkojnë pranime për rimbursime për para në dorë. Trashin çdo faturë të hedhur poshtë menjëherë.
  3. Qëndro i fokusuar: Mos i lejoni klientët të shkëpusin arkën, ndërsa një person tjetër është duke u kontrolluar.
  1. Kontrolli i çantës: Zbatoni një politikë dhe procedurë për backpacks dhe çanta të sjellura nga konsumatorët. Kjo nuk është një klient i preferuar dhe unë do të shmangur duke e bërë atë një praktikë automatike.
  2. Kodi 3: Nëse vëreni aktivitete të dyshimta, njoftoni menjëherë punonjësit e tjerë. Shumë dyqane kanë një kod të sigurisë për të njoftuar stafin e dyqanmbajtësve të mundshëm.
  3. Ndihma e dorës: Qasja e personit të dyshimtë dhe pyet nëse ai / ajo është duke gjetur gjithçka në rregull. Kujtoni se do të jeni aty pranë nëse ai / ajo ka nevojë për ndihmën tuaj. Bëni vjedhësit të ndjehen të shikuar.
  4. Tag Swap: Arkëtarët duhet të shikojnë etiketat e çmimeve dhe të jenë në vëzhgim për kalimin e çmimeve. Kërkoni një kontroll të çmimit nëse diçka duket jashtë vendit.
  5. Artikujt e fshehur: Kutitë e këpucëve, fletët e xhepit, shportat me kapak dhe çdo produkt tjetër i hapur lehtë duhet të inspektohen nga arkëtarët për t'u siguruar që nuk përmban mallra të tjera.
  6. Mbyllja e mbyllur: Çdo qese duhet të jetë e mbyllur. Shumë dyqane kanë shkuar në një sistem të mbyllur qese.

Tani në qoftë se jeni një dyqan me rreth 2.000 metra katror ndoshta ju lexoni shumë nga pjesa e fundit dhe mendoni "kjo është shumë më tepër" dhe keni të drejtë. Këto politika janë të dizajnuara për dyqane të mëdha. Dhe gjëja e fundit që dëshironi të bëni është të krijoni një eksperiencë blerjeje që ndjehet si një shitës i madh i kuti.

Shitorja elektronike Fry's është famëkeq për të qenë kaq e rreptë në të gjitha politikat e vjedhjes dhe vjedhjes që klientët ndihen si kriminelë kur pazaret atje. Sipas fjalëve të tyre, klienti ndjehet sikur ata nuk janë të besuar nga shitësi - dhe kjo për shkak se ata nuk janë. Imagjinoni nëse Nordstrom ka kontrolluar çantën tuaj kur ju keni hyrë ose keni vendosur një seri pyetjesh të turpshme për të bërë një kthim.

Mbroni markën tuaj sa më shumë që ju mbroni mallin tuaj. Në dyqanet e këpucëve, ne e dinim se shërbimi ynë mund të hapte derën për një klient të keq për të përfituar nga ne, dhe disa e bënë. Por përfitimi i përvojës tregtare është kaq i lartë dhe i këndshëm ishte me vlerë të humbasësh pak kohë pas kohe.