Përdorni çdo mjet që mund t'i mbani donatorët tuaj.
Media sociale dikur dukej si plumb argjendi për mbledhjen e fondeve jofitimprurëse. Filloni postimin, filloni tweeting, filloni crowdfunding, dhe donacionet vetëm do të rrokulliset në!
Mjerisht, kjo nuk ndodhte kurrë. Sot, kufizimi organik (i papaguar) është poshtë; algoritmet e mediave sociale shtyjnë miqtë dhe familjen përpara markave të tilla si jofitimprurëse. Plus, miliona e miliona copa përmbajtje shfaqen çdo ditë.
Rritja e parave në mediat sociale kërkon përpjekje të njëtrajtshme dhe të qëndrueshme, si dhe burime, kohë të stafit, njohuri profesionale dhe madje edhe zhavor.
Përdorimi i një ose më shumë prej këtyre kanaleve në mënyrë efektive duhet ende të përbëjë një pjesë të rëndësishme të një strategjie jofitimprurëse të komunikimit dhe mbledhjes së fondeve. Megjithatë, na duhet një qasje e re.
Në vend që të presin që mediat sociale të rekrutojnë një grup të madh mbështetësish të rinj, pse të mos e përdorni atë për të thelluar lidhjet me ata që tashmë i njohin dhe i duan?
Kjo është e drejtë - donatorët tuaj të tanishëm.
Nuk është sekret që çelësi për mbajtjen e donatorëve të largohet nga shumë organizata jofitimprurëse. Për më tepër, a është çudi pse? Unë bëra një total prej 20 donacionesh për 20 organizata jofitimprurëse vitin e kaluar dhe morën falënderime të personalizuara nga pikërisht nëntë prej tyre.
Pres që të dëgjoj nga të tjerët kur është fundi i fundvitit, por jo para kësaj. Kjo mungesë e angazhimit dhe komunikimit të qëndrueshëm me donatorët ka krijuar një fokus të përtërirë në "mbajtjen e donatorëve".
Çfarë është ruajtja e donatorëve?
Sipas Blackbaud, shkalla e mbajtjes së donatorëve është "përqindja e donatorëve që organizata juaj mban ose rinovon ose që jep përsëri nga një periudhë kohe në tjetrën".
Studimi i Efektivitetit të Fondit për vitin 2016 zbuloi se norma e mbajtjes së donatorëve mesatarë për nonprofits është 46 përqind. Kjo do të thotë që pak më shumë se gjysma e të gjithë donatorëve kanë dhënë një vit, por nuk i kanë dhënë përsëri të njëjtit fitimprurës.
Sondazhi zbuloi gjithashtu se për çdo 100 dollarë të fituara në donacione të reja, organizatat bamirëse humbën 91 dollarë përmes anullimit të dhuratëve, si donatorë të skaduar ose dhurata më të vogla nga donatorët aktualë.
Ju mund të llogarisni normën tuaj të mbajtjes së donatorëve duke ndarë numrin e donatorëve të kthyer në vitin tuaj të fundit fiskal nga numri i përgjithshëm i donatorëve për atë vit.
Pse është e rëndësishme mbajtja e donatorëve?
Një normë e shëndoshë e mbajtjes së donatorëve për jofitimprurjen tuaj tregon se ju komunikoni mirë me donatorët tuaj të tanishëm, i mbani të angazhuar dhe i inkurajoni ata që të japin vit pas viti. Vetëm duke shikuar vijën fundore të fondeve të ngritura çdo vit nuk ju tregon nëse punon kujdesi juaj i donatorëve. Nëse bëhet kjo, atëherë donatorët japin vit pas viti.
Ashtu si shumica e organizatave jofitimprurëse, duhet të balanconi kultivimin e donatorëve me blerjen e donatorëve, të gjitha gjatë kryerjes së shërbimeve, vendosjes së zjarreve, menaxhimit të punonjësve dhe qëndrimit aktiv në mediat sociale. Është shumë për të kërkuar një organizatë jofitimprurëse të vogël ose të mesëm.
Fatmirësisht, ju gjithashtu mund të përdorni mediat sociale në mënyrë të menduar dhe strategjike për të përmirësuar normat e mbajtjes së donatorëve.
Këtu janë tetë mënyra për të përdorur mediat sociale për të përmirësuar mbajtjen e donatorëve në jofitimprurjen tuaj.
01 - Hidhni larg ato supozime rreth atyre që përdorin mediat sociale
Sipas Qendrës Kërkimore Pew, 7 në 10 amerikanë marrin pjesë në të paktën një platformë të mediave sociale.
Gjithashtu, mediat sociale nuk janë vetëm për të rinjtë. Që nga nëntori 2016, 34 për qind e amerikanëve 65+ përdorën mediat sociale, dhe ky numër po rritet vazhdimisht. Platforma më e popullarizuar e mediave sociale për amerikanët e rritur është Facebook, ku Instagram dhe Pinterest vendosin vendin e dytë dhe të tretë.
Dhuruesit tuaj të të gjitha moshave vizitojnë këto vende çdo ditë, duke ndarë fotografi dhe informata të dobishme, duke shikuar video të këndshëm dhe duke diskutuar shkaqet që kanë rëndësi për ta. Ju takon të hidheni dhe të bëheni pjesë e bisedës.
02 - Përdorni videot dhe pamjet për të kapur syrin
Kur lidheni me donatorët në mediat sociale, përqendrohuni në kapjen e vëmendjes së tyre.
Vetëm një përqindje e vogël e tifozëve dhe pasuesve tuaj jofitimprurës shikojnë përditësimet e mediave tuaja sociale (prandaj ndërtimi i listës suaj të email-it është vendimtar). Megjithatë, ju rritni shanset e prerjes përmes rrëmujës me një pamje të mrekullueshme.
Videoja është lloji më i popullarizuar i përmbajtjes në të gjitha kanalet e medias sociale. Disa platforma auto-luajnë video, madje pa tingull, kështu që kap syri kur përdoruesit lëvizin poshtë feed-in e tyre të lajmeve.
03 - Shfaqni ndikimin tuaj
Këtu ju tregoni se si janë përdorur donacionet dhe dhuratat. Kanalet e mediave tuaja sociale duhet të jenë gjithnjë të mbushura me dëshmi relevante rreth asaj se ku shkuan paratë, të cilët ndihmuan, si ndikoi dhe çfarë donacionesh mund të bënin.
Përditësimet vizuale në fushatat për mbledhjen e fondeve, apo edhe vetëm një fotografi e shpejtë e dikujt të ndihmuar nga joprofitabile juaj, mund të bëjnë të gjitha ndryshimet.
Njerëzit duan të jenë pjesë e diçka më e madhe se vetë. Trajto donatorët tuaj si partnerë dhe investitorë, duke ofruar informacione dhe përditësime të shpeshta mbi atë se çfarë kanë ndihmuar donacionet e tyre. Mos u merni me donatorë si ATM. Komunikoni me ta si miq.
Bëni donatorët tuaj buzëqeshje kur të shohin rezultatet që dhuratia e tyre ka ndihmuar për të arritur. Ju mund të shihni shembuj të shkëlqyeshëm të kësaj në llogaritë e mediave sociale të Spitalit të Fëmijëve të Bostonit, Fondacionit St Baldrick dhe Cape Ann Animal Aid.
04 - Ndihmoni donatorët të kuptojnë problemin që duhet të zgjidhet
Dhuruesit tuaj kujdesen për organizatën tuaj dhe për shkakun tuaj. Ata shikojnë për ju për përditësime, lajme, informacion dhe edukim mbi këtë temë. Duhet të jeni ekspert për donatorët tuaj.
A është kjo çështje ende e rëndësishme? Për shembull, ne të gjithë e dimë se mungesa e strehimit është një problem - por ndoshta donatorët tuaj nuk kanë dëgjuar për këtë në lajmet kohët e fundit. Si do ta dinë se çfarë po ndodh? Jofitimi juaj duhet të sigurojë një pjesë të rëndësishme të këtij mister informacioni.
Nëse dikush ka bërë një dhuratë për jofitimprurjen tuaj, ai ose ajo beson që ju të gjeni një zgjidhje për një problem që mendojnë se është mjaft i rëndësishëm për tu dhënë financiarisht. Ju keni fituar besimin e donatorëve tuaj, tani tregoni atyre se ju mund ta zgjidhni këtë çështje në fund, por që ne nuk jemi ende atje.
Si shpërblim, drejtoni donatorët tuaj në burime dhe biseda të tjera, të tilla si biseda me reputacion (për shembull, #PovertyChat, #HealthChat) dhe grupet relevante të Facebook.
05 - Përdorni fuqinë e reklamave të mediave sociale
Reklamat e mediave sociale mund të jenë në shënjestër për grupe shumë specifike të njerëzve, bazuar në gjeografinë, moshën, interesin dhe sjelljet e tjera.
Nonprofits mund të ngarkoni një listë të donatorëve për të krijuar një Audiencë Custom të zgjedhur. Kur krijoni një audiencë të personalizuar, ngarkoni informacionin e kontaktit të donatorëve në Facebook dhe krijoni reklamën. Nëse donatorët janë në Facebook, ata do ta shohin reklamën.
Audiencat e personalizuara mund të përdoren për të krijuar reklama për donatorët e skaduar ("Hej, a keni harruar diçka këtë vit?"), Donatorët aktualë ("Faleminderit shumë për dhuratën tuaj") dhe më shumë. Eksploroni audiencat e personalizuara për nonprofit tuaj.
06 - Design Faleminderit Video për Donatorët
Një shembull i një videoje falënderuese fantastike vjen nga Fondacioni i Spitalit të Fëmijëve në Kolorado ("Faleminderit për mbështetjen e fëmijëve si unë"). Video përfaqëson tregim emocional dhe vizual. Nganjëherë është e vështirë të shikosh, por gjithashtu sigurisht frymëzon. Ju nuk mund të ndiheni por të ndiheni sikur dhurata juaj ka bërë një ndryshim në jetën e këtyre fëmijëve.
Bamirësia: Uji gjithnjë prodhon video që vlerësojnë donatorin e shfaqjes. Organizata bëri ditëlindjen e saj të pestë në një fushatë të madhe falënderimi, ku vullnetarët dhe stafi bënin telefonata, video të personalizuara, letra të dërguara dhe më shumë.
Ndërsa bamirësia: uji punon shumë në terren, dhuruesi i saj falenderon që videot janë zbavitëse, humoristike, të çuditshme, të çuditshme dhe argëtuese. Shikoni këtu dhe jini të frymëzuar për të ndarë fushatën tuaj të ardhshme falënderuese në mediat sociale.
07 - Jepni Outs Social Media Shout Outs
Në Facebook, nëse lejohen cilësimet e donatorëve, tag dhe falenderojini. Nëse profili i tyre personal nuk mund të caktohet, konsiderojeni caktimin e biznesit ose lidhjes tjetër.
Twitter është një rrugë fantastike për të shënuar llogari individuale. Nëse donatorët tuaj kanë ndarë lajme për donacionin e tyre në Twitter ose përhapin fjalën rreth fushatës për mbledhjen e fondeve, sigurohuni që ta ndiqni me një tweet tw faleminderit.
Shembull i tekstit: "Hi @awesomedonor! Faleminderit për ndihmën e fushatës për mbledhjen e fondeve në fund të vitit dhe për të qenë një pjesë e madhe e suksesit tonë! #gratitude "
Rev Jeff Putthoff, Drejtor Ekzekutiv i Hopeworks 'N Camden, thotë: "Ne e përdorim Twitter si një mënyrë për të falënderuar vullnetarët dhe njerëzit që dhanë për kauzën tonë. Çdoherë mund të angazhohemi drejtpërdrejt me njerëzit që na prekin, ne bëjmë ".
08 - Përdor Facebook Live
Ka shumë mënyra për të përdorur Facebook Live , dhe lidhja me donatorët është një prej tyre.
Shpërndarja e njoftimeve dhe lajmeve nëpërmjet transmetimit të drejtpërdrejtë ose të daljes nga terreni janë mënyra të përsosura për të demonstruar autenticitet dhe transparencë - cilësitë kryesore të organizatave jofitimprurëse të suksesshme.
Organizata juaj mund të krijojë një grup të donatorëve të fshehtë, ose privat, që do të ftojë vetëm Facebook dhe të shkojë në atë grup të veçantë për ekskluzivitet edhe më të madh.
Donatorët tuaj duan të ndihen të përfshirë në punën tuaj dhe ata duhet të dinë se edhe donacioni më i vogël ka ndikuar në problemin në fjalë.
Donatorët, të mëdhenj e të vegjël, bëjnë çmos që ta bëjnë botën një vend më të mirë. Detyra jonë si profesionistë jofitimprurës është t'u tregojmë atyre se çdo gjë do të thotë për ne dhe se puna jonë nuk është e mundur pa to.
Përdorimi i medias sociale për të përcjellë këtë mesazh mund të shtojë aq shumë në strategjinë tuaj të mbajtjes së donatorëve.