Menaxhimi i markës moderne u zhvillua së pari në Procter & Gamble (P & G) në vitet e pas Luftës së Dytë Botërore. Shumë nga të njëjtat teknika të përdorura nga P & G janë ende në vend sot. Ideja që një ekip i dedikuar tregtarësh përqendrohet në një markë të veçantë dhe se një drejtues i markës i drejton të gjitha aktivitetet kyçe që mbështesin atë markë, është ideja qendrore e menaxhimit të markës, siç ishte konceptuar së pari.
Menaxhimi i markës është një qasje e plotë e menaxhimit
Markat kanë një ndikim të fuqishëm jo vetëm në angazhimin e konsumatorëve, por edhe në menaxhimin e një ndërmarrjeje. Pika kryesore e menaxhimit të markës është besimi. Pa besim, premtimi i markës është i prishur. Konsumatorët në përgjithësi besojnë se ata mund të besojnë një markë për të përmbushur shumicën e elementeve të premtimit të markës. Për shembull, Allstate Insurance premton se jeni në duar të mira. Nëse një agjent i Allstate nuk u shfaq pas një aksidenti me makinë, ai premtim i markës do të prishej. Pasi të krijohet një markë dhe konsumatorët në përgjithësi shprehin afinitet të markës, prodhuesi i markës shpesh mund të përshpejtojë fazën e besimit me konsumatorët e rinj në markë. Sigurisht, rrjetet e mediave sociale funksionojnë në këtë mënyrë.
Marka e identifikimit - në formën e dizajnit të logos , ngjyrave, formave dhe shkronjave - kanë për qëllim të tërheqin vëmendjen e konsumatorit dhe të përcjellin personalitetin e markës.
Natyrisht, shoqërimi i një marke me të famshëm , si një produkt bukurie i mbrojtur nga aktorja Jennifer Aniston, mund të ndikojë në afinitetin e klientit për një markë.
Llojet e Markave
Disa nga llojet më të njohura të markave përfshijnë:
- Produkti: Një produkt i prekshëm është gjëja më e zakonshme e lidhur me një markë. Nëse më shumë se një produkt përfshihet në një markë, atëherë një atribut unifikues duhet të jetë i pranishëm. Për shembull, Coke klasike është një markë, por pijet e ndryshme të Coca-Cola gjithashtu përbëjnë një markë.
- Shërbimi: Shërbimet, në vend të produkteve, mund të jenë një markë në të cilën zhvillohen aktivitetet, të tilla si shpërndarja e zgjidhjeve për të përmbushur nevojat e konsumatorëve për një punë të një lloji. Për shembull, një konsulencë informatike lokale që bën thirrje në shtëpi dhe premton të hapë desktopin tuaj për dy orë është një markë. Një markë shërbimi mund të ndikohet negativisht ose pozitivisht nga kush ofron shërbimin, si bëhet shërbimi, ku ofrohet shërbimi dhe si konsumatorët e individualizuar perceptojnë shërbimin që u është ofruar atyre. Secila nga këto variabla mund të shtojë diferencimin e shërbimit në mendjen e konsumatorëve.
- Personi individual: Njerëzit mund të kenë markën e tyre të bazuar në personalitetin, karizmin, pozicionin, famën dhe ndikimin. Këtu vjen termi ambasador i markës. Për shembull, Instituti Emily Post ka ambasadorë të markave që vizitojnë bizneset për të ndarë perspektivën e tyre në etikën e biznesit. Ndërsa mediat kanë lulëzuar, ideja që një person mund të jetë një markë ka dalë. Në gjuhën e zakonshme, markë zëvendësohet për imazhin, por ato nuk janë sinonim. Imazhi i një personi nuk është domosdoshmërisht i tregtueshëm, në kuptimin e vërtetë të fjalës. Një politikan është një shembull i mirë i një marke individuale të personit në të cilin markë duhet të projektojë në mënyrë atraktive tek zgjedhësit e politikanit dhe rrotullimi negativ duhet të kufizohet.
- Organizata: Ndërmarrjet që ofrojnë shërbime ose ofrojnë produkte janë marka. Cilësitë që njerëzit i lidhin me një kompani përbëjnë blloqet ndërtuese të një marke. Perceptimet e markave varen nga përvoja e konsumatorit . Përvoja e konsumatorit është e ndjeshme ndaj qëllimeve që zbulohen, qofshin qëllimisht apo jo, nga punonjësit në të gjitha nivelet e organizatës. Një shembull është Virgin Airlines dhe CEO i saj Richard Branson. Linja ajrore u pozicionua si kosto me kosto të ulët, por ofron shërbimin e klientëve yjor, dhe ajo është dorëzuar në të dy anët. Dhe, CEO Branson është aq i njohur sa që ai njihet si i tillë që është markë individuale personale individuale.
- Ngjarja: Markat e ngjarjeve lidhen me një përvojë të konsumatorit që rrjedh kryesisht nga ndjekja e ngjarjes ose nga një lidhje e fortë me qëllimin e ngjarjes. Nëse markave të mëdha ose të vogla, ngjarjet janë të lidhura në mënyrë të pashmangshme me fun, përkatësinë profesionale ose shkakun shoqëror që është bazë për ngjarjen. Lojërat Olimpike është një prej markave më të shquara të ngjarjeve dhe është epitomi e besnikërisë së markës me secilin vend duke brohoritur në atletët e tij atdhe.