Ja se si të krijoni një formular kthimi dhe rimbursimi për biznesin tuaj me pakicë.
Kur drejton një dyqan me pakicë, është e rëndësishme që të ketë politika të qarta në mënyrë që të gjithë, duke përfshirë stafin dhe klientët, të dinë se çfarë të presin. Me kaq shumë theks në përvojën e konsumatorëve në një dyqan të shitjes me pakicë, një fushë ku ju duhet të jeni kristal e qartë është kthimi. Mund të duket mjaft e thjeshtë: kur dikush sjell diçka mbrapa, ju vetëm i ktheni paratë e tyre, apo jo? Jo nëse dëshiron të qëndrosh në biznes.
Shitësit me pakicë duhet të ndërmarrin hapa për të mbrojtur veten nga mashtrimet e kthimit, të cilat i kushtojnë bizneseve midis 9 miliard $ dhe 15.9 miliard dollarë në vit, sipas një studimi të Federatës së Pakicave Kombëtare.
Mbrojtja kundër Mashtrimit të Kthimit
Së pari, sigurohuni që të kërkoni një faturë për kthimin në para të gatshme, periudhën, pa përjashtime. Është më mirë që të ofrohen rimbursime në të njëjtën monedhë që ka paguar klienti, kështu që nëse ata kanë përdorur kartën e tyre Visa, rimbursimi kthehet në atë kartë.
Me blerjet e bëra me kontrolle personale (për ata shitës me pakicë që ende i marrin ato), protokolli i zakonshëm është të vendosni një periudhë pritjeje për çdo kthim, për të siguruar që kontrolli është paguar nga banka.
Nëse keni ndërmend të ofroni kredi në dyqan në vend të rimbursimeve në para, të jetë shumë e qartë për klientët në kohën e blerjes se kjo është politika juaj. Për shembull, disa dyqane të veshjeve të lindjes do të lëshojnë kredi për mallra vetëm për çdo kthim, pasi ekziston një afat kohor i dukshëm se sa të dobishme janë rrobat për konsumatorin.
Vendosni nëse planifikoni të kufizoni dritaren kohore për kthimet. Disa shitës vetëm i lejojnë ato brenda 30 ditëve, për shembull. Gjithashtu keni një plan të qartë për mënyrën e trajtimit të kthimeve ku një klient e ka bërë blerjen online, por kërkon një rimbursim në dyqanin e tullave dhe llaçit.
Sigurohuni që të postoni politikën tuaj në pamje të thjeshtë, në mënyrë ideale pranë arkës, të shtypura në faturën e një klienti ose në faqen e shportës së faqeve të internetit.
Shumë shtete e kërkojnë këtë me ligj, dhe kjo është vetëm një praktikë e mirë afariste për ta bërë këtë. Në dyqanet e këpucëve, edhe ne u argëtuam me shenjën e politikave të kthimit. Politika ime e kthimit tha: "Ne do të pranojmë me kënaqësi kthimin me një faturë brenda 60 ditëve nga blerja. Sendet pa një faturë mund të kthehen për një kredi dyqan duke plotësuar një ceremoni fisnore të këshillit në të cilën duhet të na ngulësh sytë në sy për 19 sekonda pa keq. " Ishte mënyra jonë për të thënë, ne e vlerësojmë përvojën e klientit mbi grindjen.
Mbi të gjitha, përpiquni të jeni të qëndrueshëm në mënyrën se si zbatoni politikën e kthimit të dyqanit tuaj. Por mbani në mend, klientët tuaj më të mirë meritojnë disa trajtime të veçanta në kohë. Është kapeli i mban ata besnikë dhe nga pazar online kundrejt në dyqanin tuaj. Në dyqanet e mia, gjëja e parë që bëri një punonjës ishte shikimi i konsumatorit në sistem (madje edhe para se të priste në to) për të kërkuar shënime dhe për të blerë histori. Klientët tanë e dinin se ne gjithmonë shihnim profilin e tyre dhe ata e çmuan atë. Ata e dinin se qëllimi ishte të mos i bënte ata të tregonin historinë se përse artikujt e caktuar nuk përshtaten mirë ose pse ata i urrenin markat e caktuara. Punonjësi thjesht mund të lexojë se cilat janë markat që i urrenin dhe më pas i shmangen. Por në çdo kohë gjatë një kthimi, së pari shikuam historinë e blerjes së tyre.
Nëse ata ishin një klient besnik që kishte blerë shumë me ne, do të ishim më bujarë me politikën tonë.
Shkrimi i Politikës Tuaj të Kthimit
Pas shkrimit të politikës së kthimit , hapi tjetër është krijimi i një dokumenti që do të lejojë punonjësit e dyqaneve që të kryejnë shpejt dhe në mënyrë efikase transaksionin. Ju mund të shkarkoni këto formularë të Formularit të Kthimit të Merchandise për t'u përdorur në dyqanin tuaj të shitjes me pakicë ose të zhvilloni formularin tuaj.
Informacioni i marrë nga konsumatori duhet të përfshijë disa informacione bazë të klientit, të tilla si emri, adresa dhe detajet e kontaktit. Duhet të kërkohet një provë e identifikimit dhe duhet të jetë e qartë nëse ka ndonjë arsye për kthimin, siç janë mallrat me defekte. Ju nuk doni të vendosni produkte të këqija në raftet tuaja.
Formulari duhet të shënojë se çfarë lloj kthimi po lëshohet; kartë krediti, para në dorë ose kredi në dyqan.
Jini të vetëdijshëm se rregullat që qeverisin kthimet dhe transaksionet e tjera të konsumatorëve ndryshojnë nga shteti në shtet. Është për ju si shitës me pakicë të dini se cilat detaje të biznesit tuaj mund ose nuk mund të mbledhin nga blerësi dhe si duhet ruajtur ky informacion.
Si të përdorni të dhënat
Informacioni i mbledhur gjatë procesit të kthimit mund të përdoret në mënyra të ndryshme.
Menaxhimi i dyqanit mund t'i japë klientit një thirrje përcjellëse. Kjo mund të zbulojë çdo çështje të shërbimit të klientit ose shqetësimet e produktit që blerësi nuk e ka përmendur gjatë procesit të kthimit.
Shitësit me pakicë do të duhet të mbajnë një regjistër të transaksioneve të rimbursimit për qëllime kontabiliteti
Mos harroni, vija fundore nuk lejon që politika juaj e kthimit të ketë përparësi ose prioritet mbi përvojën e klientit në dyqanin tuaj. Do t'ju kursejë para sot, por ju kushton më shumë para nesër.