Dokumentoni çdo politikë në një manual procedurash. Ajo nuk duhet të jetë e zbukuruar, vetëm një tre-ring binder që ju mund të vazhdoni të azhurnoi me kalimin e kohës.
Bëni disa kopje të doracakut, jepini secilit punonjës dhe vendosni një pranë arkës për referencë të lehtë. Për të filluar krijimin e politikave, bëjini vetes pyetjet e mëposhtme. Vendosni se si do të donit për dyqanin tuaj të shitjes me pakicë dhe punonjësit tuaj për të trajtuar këto biznese.
Llojet e pagesës
- Cilat forma të monedhës ju pranoni?
- Çfarë informacioni kërkohet nga një klient që paguan me çek ?
- A zgjasni kredi ose ofroni kushte për klientët?
- Si i trajtoni kontrollet e kthyera?
- Cilat karta krediti e pranoni?
- Sa para do të mbash në të ?
Çmimet e Produktit
- Cila është shenja e dyqanit tuaj?
- A keni krijuar një strategji çmimi ?
- A ofroni zbritje për blerjet me shumicë?
- A ofroni ulje të punonjësve?
Layaway
- A do të lejosh blerje pushimi ?
- Sa do të kërkohet që klienti të paguajë?
- Sa kohë i lejoni sendet të mbeten në pushim?
- Ku do t'i ruani artikujt e zbrazët ?
- Çfarë lloj gjurmë letre do të përdorni për të ndjekur layaways?
Kthimet dhe Shkëmbimet
- A keni shitur ndonjë mall ku kthimet janë të ndaluara me ligj?
- Sa jeni liberal në kthimet dhe shkëmbimet ?
- Në çfarë kushtesh duhet të kthehet mallra?
- A ka një periudhë kohe për të cilën një artikull mund të rimbursohet ose të shkëmbehet?
- A do të kërkosh dëshmi të blerjes përpara se të shkëmbehemi ose të rimbursosh?
- Cilat të dhëna do t'i mbledhni nga klienti në Formularin e Kthimit të Mallrave ?
- Ku do të vendoset politika juaj e kthimit ?
Urdhërat e Veçantë
- A do të keni mall të veçantë për klientët?
- Sa shumë, nëse ka ndonjë, do të kërkosh si depozitë?
- Çfarë do të bëni nëse klienti nuk kthehet për artikullin?
Orët e operacionit
- Cilat janë orët normale të operimit?
- Do të keni orë të zgjatura gjatë sezonës së blerjeve të festës?
- Çfarë festash do të mbyllet dyqani?
Politikat dhe procedurat e tjera të dyqanit
- Kush do të jetë përgjegjës për pastrimin e përgjithshëm të dyqanit?
- A do të ofroni dhuratë të përfunduar? Nëse po, me çfarë çmimi?
- Do dyqan juaj të ketë një regjistër dhuratë?
- Cila është politika për grupet që kërkojnë donacione ?
- Si do ta trajtoni humbjen e produktit për shkak të dëmtimit apo vjedhjes?
- Cila është politika dhe procedurat e vjedhjes tuaj?
- Do dyqan juaj të ketë një regjistër dhuratë?
- Cilat praktika të shërbimit të klientit do të përfshijnë dyqanin tuaj?
- A ofron dyqani juaj shërbimin e shpërndarjes?
- Çfarë do të bëni në rast të dështimit të rrymës ?
Mendoni për politikat dhe procedurat e dyqanit tuaj si një udhëzues, në vend që të vendosni në gur. Për të kënaqur në mënyrë të arsyeshme konsumatorin, disa situata mund të kërkojnë bending rregullat. Sigurohuni që format e pagesës, kthimit, layaways dhe politikat e tjera janë të postuara qartë për konsumatorët për të parë.
Kjo do t'ju lejojë të zbatoni me lehtësi dhe me besim rregullat tuaja. Ndërsa biznesi juaj rritet dhe fitoni më shumë përvojë në drejtimin e biznesit tuaj të shitjes me pakicë, rishikoni dhe rishikoni periodikisht politikat sipas nevojës.