Strategjitë e zgjuara e bëjnë të lehtë dhe argëtuese për konsumatorët që të përdorin markën
Kam intervistuar Dwayne Chambers, Zyrtare Kryesore e Marketingut në Krispy Kreme për të mësuar më shumë për Strategjitë e tyre Digjitale në Apps Shoqërore, Lokale dhe Mobile (SoLoMo).
Si e matni kthimin e investimit (ROI) në aplikacionet dixhitale dhe sociale?
Dwayne tha: "Marku është ndërtuar me fjalë të gojës (WOM) dhe ne nuk kemi qenë një shpenzues i madh në mediat tradicionale. Sot digital është WOM për shumë breza, dhe kështu njerëzit flasin natyrshëm për ne.
Çdo gjë që ata bëjnë me dixhitale duhet t'i përgjigjet pyetjes "si mund të angazhohemi me konsumatorët tanë si një markë".
Me të vërtetë të kujdesshëm - ata janë klientët që bëhen evangjelistë të markave , dhe kjo barazohet me klientët e pasionuar. Dwayne nuk pajtohet që çdo gjë që vlen të mund të matet gjithmonë dhe sugjeron se sfida më e madhe po mat "pasionin".
Dwayne kishte një analogji të madhe "Më tregoni se si gruaja juaj ju do, në fund të fundit ka një nivel të kualitetit në këtë." WOM shoqërore për ne tejkalon vetëm matjen e numrit të dukurive të "KrispyKremeLove" në Twitter. Dwayne kishte një mënyrë të shkëlqyeshme për të matur pasionin: kur shumë konsumatorë marrin një kuti të Krispy Kreme në makinë, ata zhyten në kutinë dhe kapin një për vete!
Si mund të arrini te Pse?
Dwayne gjithmonë është i interesuar për 'Pse' ... Pse është ajo që ne e quajmë Motivim në sjelljen e konsumatorit. Pra, si mund të shkosh tek 'Pse' në Krispy Kreme?
Nëse keni një studim dhe i kërkoni konsumatorëve për përvojën e tyre ideale Krispy Kreme, ata do të flasin për atribute të tilla si çmimi, pastërtia, etj. Megjithatë, nëse e zbërtheni më thellë atë që përfitoni nga kjo, ju mund të dëgjoni se ky është një vend ku mund ta sjell familjen time.
Atëherë ne pyesim se çfarë dobie përfitoni nga sjellja e familjes?
Mund të marrim arsyen e vërtetë: "Sepse ndihem si një baba më i mirë". Kjo është ajo ku bëhet interesante pasi shumica e konsumatorëve nuk mendojnë për aspektet emocionale se pse bëjnë atë që bëjnë ata.
Marketingu i përmbajtjes është shumë punë, dhe shumë korporata e bëjnë atë dobët. A mund të komentoni se si punoi Krispy Kreme Blogger Summit për këtë markë?
"Ajo ka punuar shumë mirë, pse e bëmë këtë? ..."
E pra jo vetëm për të përmbushur këto influencues ... kemi dashur të jemi transparente ".
Kam vënë re me një kërkim të shpejtë në Google se shumë prej këtyre ndikuesve ishin Mommy Blogerët të cilët janë një forcë e re në mediat sociale me gojë dhe këto blogerë kanë këshilla të mëdha sepse ato janë transparente. "Këto blogerët e kanë vizituar fabrikën tonë të Ivy Avenue ku kemi bërë shumicën e mixes tonë. Ne i kemi prezantuar ato tek njerëzit e prodhimit, shkencëtarët tanë të ushqimit, njerëzit që punuan për kompaninë për 40 vjet plus dhe më në fund për kuzhinierin tonë që prezantoi pijet e donutëve përputhen me shijet tona të ndryshme "sipas Dwayne.
Gamification është gjëja e nxehtë në dixhitale. Krispy Kreme është me siguri një markë argëtuese, dhe lojëra argëtuese me markë duket si një përshtatje e natyrshme.
"Menduam për këtë, fuqia më e madhe nuk është që njerëzit të përdorin markën ndryshe, por ta bëjnë më të lehtë për klientët tanë të përdorin markën në një mënyrë që është e natyrshme.
Kjo është mënyra se si u krijua aplikacioni Hot Light . "Pasi të vjen një dritë e nxehtë, teknologjia e shtytjes së aplikacioneve brenda disa sekondave ju lejon të dini se ku Krispy Kreme më i afërt është duke i shërbyer donuts të nxehtë origjinale të lëmuar® dhe ndihmon në përforcimin e asaj që njerëzit me të vërtetë e duan. duke marrë donuts të nxehtë.
Këshilla për të ushqyerit
Këtu është marrëja ime për atë që mund të mësoni nga Krispy Kreme dhe e zbatoni këtë në një biznes më të vogël ushqimor.
- Mos e mendoni tepër se çfarë doni të bëni me mediat sociale, aq më e thjeshtë, aq më mirë. Ofertat e celularit janë shembulli i përsosur. Ose merrni këtë shembull nga Dwayne: Një postim në Facebook thjesht duke treguar një fotografi të një donut mblodhi mbi 32,000 pëlqime! Tani kjo është e thjeshtë.
- Ndjenja është ajo që po kërkojnë ... dhe ju duhet të jeni po ashtu. Nëse shikoni vetëm se sa shpesh njerëzit vendosin ose vetëm atë që po thonë, po merrni vetëm një pjesë të ekuacionit. Bëni një përpjekje për të njohur WHY? Bëni një përpjekje për të kuptuar faktorët e vërtetë motivues që nxisin markën tuaj. Kjo është ajo që Krispy Kreme bën. Zyrtarët Kryesorë të Marketingut (CMO) për vite kanë menduar se mund të zotërojnë dhe kontrollojnë markën e cila nuk është më e vlefshme. Fjala sociale e gojës është që markë juaj të përfshihet, duke qenë në blogosferën dhe vetëm duke lënë markën të jetojë.
- Autenticiteti Social - Merrni këshillat e Dwayne dhe bëni të gjitha vendimet tuaja të mediave sociale bazuar në atë se sa i përshtaten asaj me deklaratën tuaj të misionit.
- Praktika Marketingu i Përmbajtjes . Kjo nuk do të jetë në të njëjtin nivel me Samitin Krispy Kreme Blogger, por ju mund të imagjinoni se si të gjitha përmbajtjet u përhapën zyrtarisht në miliona lexues.
Redaktuar nga Susie Wyshak, tetor 2015