Vendosni Disa Sytë Extra në Shërbimin tuaj të Klientit

Shërbimi i mirë i klientit varet nga Sondazhet e Shërbimit të Klientit

A ofron biznesi juaj shërbim i mirë për klientët ?

Si do ta dini?

Nuk është aq e zgjuar sa duket. Shumë biznese nuk kanë idenë e vërtetë nëse ofrojnë shërbim të mirë të konsumatorëve apo jo. Ata supozojnë që ata bëjnë, sepse nuk marrin shumë ankesa.

Tani numri i ankesave për shërbimin ndaj klientit është një masë e mirë për shërbimin e keq të klientit. Natyrisht, nëse ju merrni shumë konsumatorë që ankohen, biznesi juaj po siguron shërbimin e keq të klientit.

Por ankesat janë një masë krejtësisht e papërshtatshme e shërbimit të mirë të konsumatorëve.

Ka shumë njerëz që nuk do të ankohen nëse hyjnë në dyqanin tuaj ose blejnë diçka në faqen tuaj dhe të trajtohen keq. Ata vetëm do të largohen dhe nuk do të kthehen - dhe ndoshta do të tregojnë disa njerëz të tjerë se çfarë shërbimi të keq shërbimi ndaj klientit e përjeton biznesi juaj.

Si të matni shërbimin e mirë të klientit

Për të gjetur nëse biznesi juaj po siguron llojin e shërbimit të klientit që dëshironi ta ofroni, ju duhet të merrni disa pamje jashtë. Pikëpamjet e stafit të shërbimit të klientit nuk janë të besueshme; anëtarët e stafit do të shohin transaksione me klientët dhe / ose klientët nga pikëpamjet e tyre personale, të ngjyrosura nga ajo që po ndodh në jetën e tyre personale dhe pritjet e mëparshme të shërbimit të klientit (për informacion mbi mënyrën e punësimit të punonjësve me aftësi të mira shërbimi ndaj klientit shih Top 10 Soft Skills për Punët e Shërbimit të Klientit, dhe Pyetjet dhe Përgjigjet e Intervistës për Shërbimin ndaj Konsumatorëve dhe Konsumatorëve)

Pra, për të matur sa duhet suksesin e shërbimit tuaj të klientit, ju duhet të merrni pikëpamjet e klientëve dhe klientëve potencialë. Në fund të fundit, ata janë ata që përpiqeni të bëni përshtypje të mjaftueshme për të blerë më shumë produkte dhe / ose shërbime dhe t'u tregoni të tjerëve se çfarë ka qenë një eksperiencë e mrekullueshme nga ju. Por si mund të zbuloni se çfarë mendonin për shërbimin e klientit tuaj?

Hetimi i shërbimit tuaj të klientit

1) Të punësojë disa hetues të shërbimit të klientit.

Blerësit e misterit janë përdorur që nga vitet 1940; puna e tyre është të paraqesin si klientë normalë dhe pastaj të raportojnë për përvojat e tyre. Marrja e blerësve të misterit mund t'ju japë një pasqyrë reale në atë që klientët tuaj përjetojnë kur ata blejnë në dyqanin tuaj.

Ju mund të blini mister blerës përmes një kompanie hulumtimi të tregut ose duke reklamuar dhe duke blerë blerësit tuaj mister. Nëse i punësoni vetë, sigurohuni që ata të jenë të qartë rreth asaj se çka do të hetojnë dhe se si do të raportojnë gjetjet e tyre para se të vizitojnë dyqanin tuaj ose faqen tuaj te internetit.

2) Kërkoni konsumatorët direkt.

a) Duke analizuar klientët tuaj aktualë dhe / ose klientët për mendimet e tyre është një tjetër metodë e provuar dhe e vërtetë për të gjetur se si shërbimi ndaj klientit tuaj mat. Një mënyrë për ta bërë këtë është duke i kërkuar klientëve të plotësojnë një pyetësor për përvojën e tyre më të fundit të klientëve me kompaninë tuaj.

Ju mund të inkurajoni njerëzit që të plotësojnë studimin e shërbimit të klientit duke u ofruar atyre një shpërblim për ta bërë këtë, të tilla si një barazim çmimesh ose një kupon zbritje që do të aplikohet për blerjen e tyre të ardhshme.

Versionet online të sondazheve të shërbimit të klientit janë një mënyrë e shkëlqyeshme për kompanitë që bëjnë biznes në internet për të marrë reagime.

Nëse keni një dyqan me tulla dhe llaç, ju do të dëshironi të printoni një pirg të sondazheve të shërbimit të klientit për përdorim në vend. Sondazhet e shërbimit të klientit mund të dërgohen edhe përmes postës elektronike në listën e postimeve të biznesit tuaj.

b) Mos harroni se bisedat personale me klientët gjithashtu mund të zbulojnë. Kur jeni në dyqanin tuaj ose në një vend pune, angazhoni klientin / klientin në një bisedë rreth nivelit të shërbimit të klientit që ka përjetuar. Të gjitha hulumtimet e shërbimit të klientit nuk duhet të jenë formale; bisedat ad-hoc mund të jenë burime të dobishme të informacionit gjithashtu.

Këtu është një shembull i një sondazhi të shërbimit të klientit që mund t'i përdorni për të anketuar klientët tuaj.

Lejoni këta sytë shtesë të jenë udhëzues për shërbimin ndaj klientit tuaj

Sapo e dini se ç'është shërbimi ndaj klientit të kompanisë suaj, me të vërtetë, ashtu si klientët tuaj e shohin, do të pajiseni për ta përmirësuar atë.

Ankesat janë një pikë e mirë fillestare për përmirësimin e shërbimit të keq të konsumatorëve. Por nëse doni të ofroni shërbim të mirë të klientit , duhet të shkoni përtej vetëm dëgjimit të ankesave dhe t'u përgjigjeni atyre. Gjetja e asaj që klientët dhe / ose klientët tuaj me të vërtetë po mendojnë është çelësi për të siguruar llojin e shërbimit të klientit që do t'i kthejë ata.