10 Këshilla të Shërbimit të Klientit për të Mbijetuar Folësit
Mbajtja e atyre klientëve individualë, këtu janë disa këshilla të thjeshta për shërbimin ndaj klientit, për të mbajtur 'em që të kthehen!
Mos harroni se nuk ka asnjë mënyrë që Cilësia e Shërbimit të Klientit mund të tejkalojë cilësinë e njerëzve që e sigurojnë atë
Mendoni se mund të merrni duke paguar pagën më të ulët, duke ju dhënë më pak përfitime, duke bërë më pak trajnime për punonjësit tuaj? Do të tregojë. Kompanitë nuk i ndihmojnë klientët ... njerëzit bëjnë.
Kuptoni që njerëzit tuaj do të trajtojnë klientin tuaj në mënyrën se si trajtohen
Punonjësit marrin sinjalin e tyre nga menaxhmenti. A përshëndetni punonjësit tuaj me entuziazëm çdo ditë; a jeni të sjellshëm me punët tuaja? a përpiqeni t'i akomodoni kërkesat e tyre; i dëgjon ata kur flasin? Shërbimi i vazhdueshëm i konsumatorëve të ashpër është një reflektim jo aq sa për punonjësin sa për menaxhimin.
A e dini se kush janë klientët tuaj?
Nëse një klient i rregullt hyri në objektin tuaj, a do t'i njihni ato?
A mund t'i telefononi ato me emër? Të gjithë ne si të ndihemi të rëndësishëm; thirrja e dikujt me emër është një mënyrë e thjeshtë për ta bërë këtë dhe i lejon ata të dinë se i vlerësoni ata si konsumatorë. (Nevojë për ndihmë? Mëso si të mbani mend emrat .)
Kohët e fundit kam nënshkruar me një qendër të re palestër. Unë kam qenë anëtar i një tjetër për dhjetë vitet e fundit, duke rinovuar anëtarësimin tim çdo gjashtë muaj, kur erdhi njoftimi.
Unë kam qenë duke menduar për ndryshimin, duke u bashkuar me një pranë shtëpisë sime dhe me pajisje më moderne. Pra, kur erdhi njoftimi për rinovimin, nuk u ripërtëriva. Kjo ishte tetë muaj më parë. U kontaktoja me palestër dhe pyeta pse nuk u ripërtërija? A më telefonoi mua për të gjetur se pse një klient i themeluar nuk ishte më anëtar ose të më thoshte se më mungonin? Jo dhe Jo. Mendoj se ata as nuk e dinë se kanë humbur një klient të gjatë dhe me sa duket nuk do të kujdesen.
A e kuptojnë klientët tuaj kush je?
Nëse ju shohin, a do t'ju njohin? A mund t'ju thërrasin me emër? Një menaxhim i dukshëm është një pasuri. Në zinxhirin e Cafeteria Piccadilly, fotografitë e menaxherit dhe menaxherit të ndihmës janë të vendosura në një mur në vijën e përzgjedhjes së ushqimit dhe është një politikë që zyra e menaxherit vendoset vetëm pak metra nga stenda e arkëtarit në fund të asaj rruge , në pamje të plotë të konsumatorëve, dhe me derën mbahen të hapura. Menaxheri është lehtësisht i arritshëm dhe nuk ka dyshim se "kush është përgjegjës këtu". Ju duhet vetëm të kërkoni të merrni një menaxher në tryezën tuaj për të biseduar me ju.
Për Shërbimin e Mirë të Klientit , Shko Mile Extra
Përfshini një shënim falënderimi në paketën e klientit; dërgoni një kartë ditëlindjeje; clip artikullin kur e shihni emrin ose foton në shtyp; shkruani një shënim urimi kur ata marrin një promovim.
Ka shumë mënyra që ju të mbani kontakt me klientët tuaj dhe t'i afroheni më pranë jush.
A Keni Konsultuar Konsumatorët Kur Ata Ecin në Door ose së paku Brenda 30-40 Sekonda Pas Hyrjes?
A është e mundur që ata të mund të hyjnë, të shohin dhe të dalin pa praninë e pranisë së tyre? Është ironike që u desh një tregtar zbritje i njohur për çmim, jo shërbim, për të mësuar botën e shitjes me pakicë rëndësinë e përshëndetjes së klientëve në derë. A mund të jetë kjo sepse Sam Walton e dinte se ky gjest i thjeshtë por i rëndësishëm është një çështje respekti, të thuash "e vlerësojmë ardhjen tënde", që nuk ka të bëjë fare me çmimin e mallrave ? Shikoni Si të Ndihmoni një Konsumator .
Jepini Konsumatorëve Përfitimin e Dyshimit
Duke provuar atë se pse ai është i gabuar dhe keni të drejtë nuk vlen të humbni një klient gjatë.
Ju kurrë nuk do të fitoni një argument me një klient, dhe kurrë nuk duhet të vendosni një klient në atë pozitë.
Nëse një klient bën një kërkesë për diçka të veçantë, bëj gjithçka që mund të thuash Po
Fakti që një klient kujdesej mjaftueshëm për të kërkuar është gjithçka që duhet të dish në përpjekjen për ta strehuar atë. Mund të jetë një përjashtim nga politika e shërbimit të klientit tuaj, por (nëse nuk është i paligjshëm) përpiqet ta bëjë këtë. Mos harroni se jeni duke bërë vetëm një përjashtim për një klient, duke mos bërë politika të reja. Z. Marshall Field kishte të drejtë-në në deklaratën e tij të famshme: "Dërgo zonjë atë që ajo dëshiron."
A janë bashkëpunëtorët e shërbimit tuaj të klientëve të trajnuar siç duhet në trajtimin e ankesës së klientit apo personit të dëmtuar?
Jepu atyre udhëzime se çfarë të thonë dhe të bëni në çdo rast të mundshëm. Njerëzit në frontin e një situate luajnë rolin më kritik në përvojën e klientit tuaj. Sigurohuni që ata të dinë se çfarë të bëjnë dhe të thonë për ta bërë atë përvojë të konsumatorit një gjë pozitive, e këndshme .
Dëshironi të dini se çfarë mendojnë klientët tuaj për kompaninë tuaj? Pyete Ata!
Hartoni një "Si jemi duke bërë?" kartelën dhe lini atë në dalë ose qëndrim të regjistruar, ose ta përfshijë atë në deklaratën e tyre të ardhshme. Mbani atë të shkurtër dhe të thjeshtë. Pyesni gjëra të tilla si: çfarë është ajo si ata; çfarë nuk u pëlqen; çfarë do të ndryshonin; çfarë mund të bësh më mirë; për përvojën e tyre të fundit atje, etj. Për të siguruar që klienti e dërgon atë, e ka vulosur para. Dhe nëse klienti ka dhënë emrin dhe adresën e tyre, duhet të pranoni marrjen e kartës.
Mos harroni se paratë e mëdha nuk janë aq shumë në fitimin e konsumatorëve sa në mbajtjen e konsumatorëve. Çdo perceptim i klientit individual për kompaninë tuaj do të përcaktojë se sa mirë e bëni këtë dhe se perceptimi do të varet nga niveli i shërbimit të klientit që ju ofroni.
informacion shtese
4 Mënyra për të ofruar shërbime më të mira ndaj klientit sesa konkurrentët tuaj
Rregullat 8 Simple të Shërbimit të Mirë të Klientit
Mënyrat më të mira 10 për të humbur klientët