Kur një klient potencial shëtit në dyqanin ose zyrën tuaj ju dhe / ose stafi juaj duhet të:
Jini të disponueshëm në mënyrën e duhur
Mënyra e parë që ju e bëni konsumatorin tuaj të ndjehen të çmuar është duke e pranuar atë sa më shpejt të jetë e mundur. Pra, kur dikush të hyjë në dyqan apo në zyrë, duhet të shikosh nga kompjuteri yt, të ndalosh grumbullimin e rafteve apo çfarëdo tjetër që po bën sa më shpejt. Nëse puna juaj përfshin largimin nga dyshemeja, siç është puna në një depo ose në punëtori për një pjesë të kohës, duhet të keni një sistem që t'ju tërheqë vërejtjen kur një klient hyn në mënyrë që të mund të merrni pjesë në të.
Përshëndeseni Klientin në një mënyrë miqësore të përshtatshme
Bëni kontakt me sy, buzëqeshni dhe thoni diçka të tillë si, "Përshëndetje. Si mund t'ju ndihmoj sot?" Ndal atje. Lejo konsumatorin të përgjigjet.
Ji i etur për të ndihmuar, por jo në një mënyrë agresive që çon konsumatorët larg
Të bësh pikë një dhe dy siç duhet janë shpesh të gjitha që kërkohet të duken të etur për të ndihmuar një klient.
Mos inkurajoni personelin që vazhdimisht të gjurmojë klientët për lokalet ose t'i ndërpresë ato çdo dy minuta dhe t'i pyesë se si po bëjnë.
Konsumatorët të cilët janë përgjigjur në pyetjen fillestare duke thënë diçka si: "Mendova se do të shikoj përreth" duhet të trajtohen pas një periudhe të pranueshme kohore (që do të ndryshojë në varësi të llojit të biznesit , pamjes së katit etj. ) dhe e pyetën nëse ata kanë ndonjë pyetje apo nëse e kanë gjetur atë që po kërkojnë.
Adresimi Direkt i Kërkesës së Klientit / Zgjidhja e Problemit të Konsumatorit
- Dëgjimi në mënyrë aktive i klientit: Tregoni se jeni duke dëgjuar në mënyrë aktive konsumatorin duke e bërë kontaktin me sy, duke i dhënë fund, apo edhe duke shënuar një shënim. Bëni pyetje sqaruese kur klienti përfundon duke folur nëse është e nevojshme për të marrë më shumë detaje që do t'ju mundësojnë të zgjidhni problemin e konsumatorit. Mos e ndërprisni një klient kur ai ose ajo është duke folur. Ju nuk mund ta dëgjoni kur goja juaj është duke lëvizur.
- Duke treguar njohuri për produktet dhe / ose shërbimet e biznesit: Sigurohuni që ju dhe stafi juaj të njihni produktet dhe shërbimet tuaja brenda. Dhe sigurohuni që të gjithë stafin e dinë dallimin midis "shfaqjes së njohurive" dhe "shfaqjes". Konsumatorët nuk vijnë për të dëgjuar leksione në lidhje me produkte ose shërbime të veçanta. Për një shërbim të mirë të konsumatorëve , tregoni klientëve se çfarë duan të dinë, jo gjithçka që ju e dini.
- Duke treguar një njohuri për produktet dhe / ose shërbimet e lidhura: Konsumatorët zakonisht krahasojnë produktet dhe / ose shërbimet, kështu që ju dhe stafi duhet të jeni në gjendje ta bëni këtë. Pas të gjitha, ju mund të jeni në gjendje t'i ruani një udhëtim në një dyqan tjetër. Ju gjithashtu duhet të jeni të vetëdijshëm për çdo pajisje apo pjesë që lidhen me produktet tuaja, në mënyrë që t'u tregoni klientëve se ku mund t'i merrni ato nëse nuk i furnizoni ato.
- Të jesh në gjendje të ofrosh këshilla të duhura: Konsumatorët shpesh kanë pyetje që nuk janë drejtpërdrejt në lidhje me produktet ose shërbimet tuaja, por janë të lidhura me to. Për shembull, një klient i interesuar në parket drurë mund të duan të dinë se cila është mënyra më e mirë për pastrimin e dyshemeve të drurit. Përgjigjet që ju jepni (ose nuk jeni në gjendje të jepni) mund të jenë një ndikim i madh në marrjen e vendimeve dhe si ndihet klienti për shërbimin tuaj të klientit .
Ji i gëzuar, i sjellshëm dhe i respektueshëm
Dëshironi të polish teknikën tuaj ose të japin stafit tuaj disa pointers? Shih Si të jesh profesionist .
Mbylle Interacinën e Shërbimit të Klientit në mënyrë të duhur
Ju duhet të përfundoni duke ndihmuar një klient duke sugjeruar në mënyrë aktive një hap tjetër. Nëse ai ose ajo është gati për të bërë një blerje në këtë pikë, përcillni ose drejtojeni konsumatorin në arka ku ju ose dikush tjetër do të kaloni nëpër procedurën e pagesës me klientin.
Nëse klienti nuk është i gatshëm të blejë në këtë pikë, hapi tjetër i sugjeruar mund të jetë një ftesë e mëtejshme për t'u angazhuar me mallin ose shërbimin si: "A ka ndonjë gjë tjetër me të cilën mund t'ju ndihmoj?", "Doni një broshurë ? ", ose" Dëshironi ta provoni këtë? " Ju kurrë nuk duhet të thoni diçka të tillë si: "Këtu ju shkoni" ose "Mirë, atëherë" dhe vazhdoni.
Pjesa e ndërlikuar e shërbimit të klientit
E di që është themelore, por sigurimi i shërbimit të mirë të klientit është themelor. Pjesa e ndërlikuar e saj është të ofrojë shërbim të mirë të konsumatorëve për të gjithë klientët tuaj gjatë gjithë kohës. Shpresojmë se këshillat e mësipërme do t'ju ndihmojnë ju dhe stafin tuaj që ta përmbushni këtë. Nëse mund të ofroni vazhdimisht llojin e shërbimit të klientit që sjell klientët prapa, ju jo vetëm që do të ndërtoni besnikërinë e konsumatorit, por do të fitoni reklamë pozitive të fjalës dhe rritjen e shitjeve .