Qëndroni të qeta dhe merrni faktet
Hapi i parë në përpjekjen për tu rikthyer në eBay është zbulimi i problemit. Nëse jeni i ri, injoranca është mbrojtja juaj më e mirë. Ju nuk mund të keni njohur se përdorimi i fotografive të aksioneve nuk u lejua, ose që nuk ju lejohej të përdorni fjalën Velcro në titullin tuaj.
Kur të merrni "Llogaria juaj është pezulluar" email, gjëja e parë për të qëndruar e qetë dhe lexoni email me kujdes. eBay zakonisht shpjegon pse llogaria juaj është pezulluar. Arsyet për pezullimin e eBay përfshijnë:
- Nuk paguajnë taksat në kohë
- Metoda e pagesës është e vjetëruar (kartela e kreditit ka skaduar)
- Shkelja e një politike si VeRO
- Listimi i një artikulli që nuk lejohet si një kuletë e falsifikuar
- Përdorimi i fotove që nuk janë të lejuara (të vjedhura nga një përdorues tjetër, fotot e aksioneve të pa autorizuara)
- Material fyese (artikuj që përfshijnë gjuhën e urrejtjes)
- Artikujt e rikujtuar
- Droga dhe artikujt e drogës
- Materialet e rrezikshme siç janë armë shtëpiake apo eksplozivë
- alkool
Ndonjëherë ju me të vërtetë nuk e dini nëse një artikull nuk është i lejuar. Ju nuk mund të dini se një artikull që keni për shitje është kujtuar. Ose, mund të mos e dini se nuk mund të përdorni foto të aksioneve (si piktura të veshjeve nga faqet e internetit të shitjes me pakicë) sepse shumë shitës të tjerë po e bëjnë këtë. Dhe sinqerisht, është shumë e vështirë të dihet çdo rregull i vetëm në eBay, veçanërisht nëse je i ri.
Pra, merrni frymë thellë dhe lexoni për atë që keni bërë gabim. Mund të jetë po aq e thjeshtë sa të përditësoni informacionin e kartës suaj të kreditit ose të hiqni listat e tjera që u kujtuan në një tërheqje masive të artikujve nga një kompani specifike. Nëse kjo është një rregullim i lehtë, eBay do të shpjegojë saktësisht se çfarë duhet të bëni për të rikthyer llogarinë tuaj.
Telefononi eBay dhe Diskutoni
Nëse nuk shihni ndonjë udhëzim specifik për mënyrën e rikthimit të llogarisë suaj në eBay, telefononi në numrin 1-866-961-9253 dhe diskutoni. Shpjegoni se keni marrë email-in e pezullimit dhe jeni shumë të shqetësuar dhe kërkoni që të flisni me këtë që mund t'ju ndihmojë. Mund të flasësh me disa njerëz për të marrë personin e duhur që mund të të ndihmojë. Disa këshilla për të folur me përfaqësuesit e shërbimit të klientit eBay:
Rri i qete
CSR-të e eBay-it, janë vetëm njerëz të rregullt sikur të bënit punën e tyre, ata nuk kanë asgjë kundër jush personalisht. Ju duhet të veproni si një hetues këtu, duke mbledhur faktet. Ju do të merrni më shumë mizat me mjaltë sesa me uthull. Vepro në mënyrë të qetë, profesionale dhe racionale. Përmbahuni nga akuzimi i personit për pezullimin e juve, çdo gjuhë urrejtje të eBay-it apo ndonjë gjë tjetër që nuk është konstruktive. Qëllimi këtu është të shkoj tek dikush që mund dhe do t'ju ndihmojë.
Mblidhni faktet para se të telefononi
Sigurohuni që të keni informacionin e mëposhtëm para se të telefononi në mënyrë që të mund t'i përgjigjeni me lehtësi pyetjeve që CSR mund të ketë për të gjetur llogarinë tuaj:
- ID e përdoruesit eBay
- email lidhur me llogarinë tuaj eBay
- data e emailit
- numri i referencës në email (nëse aplikohet)
- printoni emailin dhe e keni të arritshëm
Kërkoni një mbikëqyrës nëse është e nevojshme
CSR i cili përgjigjet në thirrjen tuaj mund të mos dinë se si t'ju ndihmojnë. Nëse nuk keni marrë një përgjigje ose asistencë të pranueshme pas 10 minutash të folurit me dikë, lutuni me mirësjellje për një mbikëqyrës. Dikush me më shumë përvojë mund të jetë i nevojshëm për t'ju ndihmuar.
Arsimi është vepra më e mirë
Mënyra më e mirë për të trajtuar një pezullim eBay nuk është për të marrë një! Nëse jeni i ri në eBay, apo edhe një shitës i kalitur, është e dobishme të lexoni Politikat eBay për të edukuar veten në lidhje me rregullat. eBay është një univers gjithnjë në ndryshim. Rregullat ndryshojnë nga koha në kohë kështu që politikat e reja mund të mbyten deri tek ju. Gjithmonë lexoni përditësime nga eBay nga eBay, dhe kontrolloni mesazhet tuaja eBay shpesh për përditësime dhe njoftime.
Përditësuar nga Suzanne A. Wells më 25 prill 2017.