Gjërat që mund të shkojnë keq për shitësit eBay dhe çfarë të bëjnë për to
Blerësit e problemeve
Po, klientët e vështirë ekzistojnë kudo, por gjërat në eBay janë pak më të komplikuara sesa ato për shumicën e vendeve të shitjes me pakicë. Konsumatorët eBay nuk mund të inspektojnë mallrat para blerjes, por vargjet e mallrave që mund të gjenden në eBay (të reja, të përdorura, cilësi të lartë, cilësi të ulur të importit, të fundit, të vjela, të kompletuara, të ndara etj.) do të thotë që konsumatorët nuk dinë se çfarë të presin nga mallrat e eBay në të njëjtën mënyrë që ata bëjnë nga sendet në një dyqan kuti të madhe me pakicë. Në të njëjtën kohë, siguria e konsumatorëve që ata janë gati për të marrë një marrëveshje të shkëlqyer, distancat që shpesh janë të përfshira në mes të blerësit dhe shitësit dhe fakti që blerësit mund të lënë publikisht reagime negative ose vlerësime të dobëta të shitësve që mund të zhyten në biznesin tuaj të gjithë e bëjnë shitjen me pakicë eBay veçanërisht të ndjeshëm ndaj problemit të "blerësve të problemeve". Shitësit e eBay duhet të kujdesen më shumë për të përdorur fotot e shkëlqyera dhe përshkrimet e artikujve , për të siguruar informacion të qartë dhe mohim , për të trajtuar kërkesat e rimbursimit me këmbën e shërbimit më të mirë të klientit përpara, për të investuar dhe mbrojtur komentet e tyre për të fituar betejën mbrojtëse të blerësit të nevojshme, të përballen me akuzat e ngarkuara, dhe për të bllokuar blerësit e problemeve nga ndonjëherë kthyer në oborrin e tyre përsëri.
Mbyllje për shkak të reagimit ose ngarkimit të parave
Natyrisht, të gjitha masat në botë nuk do të eliminojnë krejtësisht blerësit e problemeve ose akuzat e kthyera dhe reagimet e dobëta që mund të krijojnë. Këto janë një problem i veçantë për shitësit eBay jo vetëm për shkak se ata janë të papërshtatshëm, të turpshëm, ose ndikojnë në rrjedhën e parasë, por sepse ato në fakt mund të çojnë në paaftësinë efektive për të vazhduar biznesin e përditshëm.
Të dy eBay dhe PayPal janë të njohura (të njohura për fat të keq, nëse jeni shitës, i njohur mirë, nëse blerësi juaj) për mbylljen ose suspendimin e llogarive që shohin reagime të këqija ose akuza të përsëritura (ose shumë të mëdha). Pasi të ndodhë kjo, dyert e tua janë të mbyllura: artikujt janë të fshirë, nuk mund t'i krijoni ato të reja, shitjet do të ndalen dhe / ose të gjitha fondet në llogarinë tuaj PayPal dhe llogaritë bankare të lidhura do të bëhen të papërshtatshme për ju në pritje të zgjidhjes së të gjitha ankesa të pazgjidhura të konsumatorëve. Shitësit që regjistrohen pas pezullimit nuk po bëjnë vetë ndonjë favor, pasi që ka gjasa të mbyllen pothuajse menjëherë edhe një herë, në sajë të aftësive të thella të referencimit të bazës së të dhënave eBay, duke dyfishuar vendosmërinë e eBay për t'i mbajtur ato. Kjo është arsyeja pse politika më e mirë për shitësit eBay është se "klienti është gjithmonë i drejtë", edhe kur një blerës problemi është shumë, shumë gabim. Alternativa shpesh është vetëm fundi i një biznesi eBay ose procesi i gjatë, i vështirë dhe i pasigurt i rikthimit të llogarisë .
Sanksionet jo transparente të Ebay
Ardhja e vendosjes së kërkimit të përputhjes më të mirë dhe vlerësimeve të detajuara të shitësve në vitet e fundit ka çuar në një sërë rregullash dhe kriteresh me të cilat eBay duket se i bën disa shitës të zhduken ose vuajnë në mënyrë efektive duke lëvizur ankandin në fund absolut të rezultateve të kërkimit, duke i parandaluar ato duke shfaqur në faqet e kategorisë për sende të përbashkëta ose madje edhe në rezultatet e kërkimit, duke i dhënë fund zbritjes së tarifave dhe / ose tarifave në rritje, duke kufizuar qasjen në shërbimin e konsumatorëve për shitësit që më parë kishin akses të përmirësuar, duke ndryshuar llogaritjen e mbrojtjes së blerësit bazuar në ecurinë e kaluar.
Ndonjëherë nuk mjafton për të monitoruar vlerësimin e performancës së shitësit tuaj dhe pultin ; disa shitës janë tronditur dhe hutuar që të gjejnë veten "të ndëshkuar" në këto mënyra, shpesh duke humbur një përqindje të madhe të vëllimit dhe të ardhurave të tyre, madje edhe pas viteve të vëmendjes së përcaktuar në detaje dhe kënaqësinë e konsumatorëve. Në eBay, të paktën herë pas here, duket se motoja "Caveat vendor!" ("Le shitësi duhet të ruajë!") Është një që shitësit duhet të marrin në zemër, ndoshta duke siguruar që ata të kenë alternativa eBay midis partneriteteve të tyre të shitjes për të marrë zhurmën, nëse eBay duhet të vendosë të ndryshojë.
Performanca e dobët e transportuesit
Si një biznes "postar" në kuptimin më themelor, shitja eBay mbështetet shumë në transportuesit e transportit detar si USPS, UPS, FedEx, DHL dhe të tjerët për suksesin e shitësve të tij dhe kënaqësinë e blerësve të saj.
Për fat të keq, siç e dimë të gjithë, transportuesit janë një palë e tretë në këtë lojë, performanca e tyre shpesh është jashtë kontrollit të dy blerësve dhe shitësve. Transaksionet dhe transportimi menjëherë kur një listë mbyllet mund të ndihmojë në zbutjen e gjërave si vonesat e motit, vonesat e trafikut, daljet e munguara, fatkeqësitë natyrore, goditjet dhe gjëra të tjera për të cilat transportuesit nuk kanë kontroll, ndërsa paketohen me kujdes , duke përdorur materiale të mëdha paketimi, , dhe duke u kujdesur për të përdorur një metodë dërgesash që siguron ndjekjen e paketave mund të ndihmojë në kufizimin e dëmit të transportuesit dhe / ose efekteve të tij në marrëdhëniet shitës-klient.
Problemet e Përmbushjes
Shitësit që përdorin një partner ose shërbim përmbushjeje ose që punojnë me një transportues mallrash rënie duhet të punojnë me një shtresë shtesë të pasigurisë në transaksionet e tyre, meqë performanca e tyre është e lidhur ngushtë me performancën e përmbushjes së tyre ose partnerit të anijeve të rënies. Ndërsa pjesa më e madhe e kohës shërbimet plotësuese si ShipWire kryejnë fabulously, ad-hoc përmbushjen "partnerët" që janë në të vërtetë shitësit të tjerë (urdhra të vendosura drejtpërdrejt në Amazon.com, Overstock.com, Buy.com, ose shitore të tjera të ngjashme dhe të dërguar direkt për klientët tuaj, për shembull) janë shumë më të pabarabarta, ndërsa transportuesit me rënie mund të jenë të panjohur dhe (nëse zgjedhin dobët) mund të spell fatkeqësi për procesin tuaj të përmbushjes. Kjo është arsyeja pse ajo paguan që me kujdes të peshojnë rreziqet që lidhen me modelet e ndryshme të biznesit eBay , veçanërisht modelet e sipërm, dhe t'i kushtojnë vëmendje të veçantë rënies së transportuesve dhe të heqin dorë nga praktikat më të mira të transportit nëse ky është modeli i biznesit eBay që ju zgjidhni.
Tashmë e mbingarkuar? Mos u bë. Ne jemi vetëm në gjysmë të rrugës. Lexo për pesë rreziqet e tjera që çdo shitës eBay duhet të monitorojë dhe menaxhojë.
- Mallra të falsifikuara. Blerësit kanë vështirësi në besimin se shitësit shpesh nuk e kuptojnë se mallrat që po shesin janë të falsifikuara derisa blerësi zbulon se ata janë dhe kthehen tek shitësi në tërbim, por sigurisht shumë shitës e dinë këtë të jetë shumë shpesh rasti . Kur po drejtoni një biznes, qëllimi juaj gjithmonë është të buroni sa më lirë të jetë e mundur, pastaj të ktheheni dhe të shisni me shënimin më të mirë që mund të menaxhoni. Shitësit nuk janë domosdoshmërisht ekspertë në mallrat që ata i shesin ose në verifikimin e origjinalitetit për shumë lloje të sendeve me vlerë të lartë; nëse një furnizues ose partner ju tregon se mallrat janë reale, më shpesh sesa jo ju thjesht do të merrni fjalën e tyre për të. Por ende paguan për të marrë pjesë në shumë nga të njëjtat këshilla për të shmangur mallrat e falsifikuara, si ju burimi që vlejnë për blerësit gjatë blerjes dhe për të marrë disa nga masat e njëjta nëse dyshoni se jeni prekur. Natyrisht, kur një blerës zbulon se i ke shitur diçka që nuk është gjë e vërtetë, është gjithashtu e rëndësishme t'i bësh ato sa më shpejt që të jetë e mundur, në mënyrë që të mos ndikojë negativisht në komentet tuaja ose në aftësinë tuaj për të shitur në eBay në të ardhmen.
- Veprim i paligjshëm pa dashje. Shitësit e eBay-it shesin një shumëllojshmëri të të mirave të mallrave që vijnë nga një koleksion i furnizuesve të panumërt, dhe i dërgojnë ato (ose i dërgojnë) në një popullsi globale blerësish të ndryshëm. Me këto si parametra për të punuar me të, mund të jetë një detyrë e pamundur të mbahen gjurmët e asaj që lejohet dhe çfarë është e ndaluar për ndonjë vend të veçantë nga i cili një blerës ka në plan të bëjë një blerje. Në fund të fundit, asnjë shitës nuk është një ekspert në rregulloret lokale në të gjithë botën. Kjo është arsyeja pse është e rëndësishme të përdoret një kuptim i përbashkët për atë që të mos shitet në eBay dhe për të kontrolluar rregullisht politikat e ndaluara të eBay. Megjithatë, ka disa lloje të aktiviteteve të paligjshme që shitësit mund të parandalojnë me vetëvlerësimin e tyre, por sigurohuni që shitësi të regjistroheni dhe / ose licenconi biznesin tuaj , të paguani taksat tuaja dhe të shmangni përfshirjen në mashtrime kufitare ose software dhe piraterinë mediale . nëse përkulja e rregullave për këto gjëra duket joshëse. Në fund të fundit, alternativa mund të jetë humbja e biznesit tuaj dhe e të ardhurave.
- Zgjedhje të dobëta të biznesit. Për shkak të natyrës globale të akumulimit të eBay, shitësit në eBay janë veçanërisht të ndjeshëm ndaj humbjeve që rezultojnë nga zgjedhje të varfra biznesi që nuk do të dëmtonin shumicën e shitësve të tullave dhe llaçëve, të paktën në nivel lokal. Shitësit e eBay duhet të jenë të vetëdijshëm për ofertën dhe kërkesën dhe koha e shitjes së tyre gjatë gjithë kohës dhe për të shmangur grackat specifike të eBay-it, si mbivlerësimi i promovimeve të listës eBay , duke konkurruar kundër tyre ose duke renditur më shumë për të paguar tarifat e duhura në një treg me përmasa të kufizuara; duke i lënë tarifat e tyre në eBay të dalin jashtë kontrollit dhe të zhyten.
- Vjedhja e identitetit përmes phishes dhe spoofs. Ky është një rrezik i ndershëm që nuk është aq serioz sa që dikur ishte që publiku sot është më i arsimuar për këtë rrezik dhe që shumë paketa softuerike të mbrojtjes kompjuterike tani përfshijnë mjete për të zbutur kundër këtij rreziku. Sidoqoftë, ajo meriton një përmendje sepse vazhdon të jetë një çështje për blerësit dhe shitësit eBay njësoj. Phishes dhe spoofs janë mesazhe email që duket të vijnë nga eBay, por në fakt nuk. Qëllimi i tyre është të merrni ju që të mendoni se keni marrë një email nga eBay dhe ju mashtrojnë ose duke u përpjekur të "hyni në eBay" brenda mesazhit të postës elektronike ose klikoni në një lidhje në mesazhin email që ju merr në atë që duket si një faqe hyrëse për eBay, dhe të merrni ju që të provoni të hyni atje. Në të dyja rastet, ju nuk do të jepni hyrjen tuaj dhe fjalëkalimin në eBay (për qëllime të hyrjes në faqen e internetit të eBay), por në fakt tek një palë e tretë që simbolizon eBay, i cili thjesht kërkon hyrjen dhe fjalëkalimin tuaj në eBay. Ata do t'i përdorin këto ose për të filluar shitjen si ju në eBay, nga llogaria juaj e eBay (shitja me mashtrim, domethënë, në mënyrë që të shfrytëzoni reagimet tuaja të mëdha ndaj blerësve të mashtrimit ndërsa drejtoni fajin për ty) ose ata do t'i përdorin ato menjëherë provoni ato në çdo bankë të madhe dhe ecommerce site në botë për të parë nëse ata mund të bosh llogaritë tuaja bankare në e tyre. Sido që të jetë, rezultati nuk është zbavitës, prandaj sigurohuni që ju të kuptoni gjithçka që duhet të dini rreth phishes dhe spoofs para se të bëni ndonjë veprim (madje edhe një të thjeshtë si duke klikuar një lidhje) në një mesazh PE që duket se vjen nga eBay.
- Unhappiness dhe depresioni. Ekzistojnë realitete të caktuara në biznesin me pakicë të eBay që nuk duhet të gjenden në shumë biznese të tjera të vogla ose forma të shitjes me pakicë. Si një shitës eBay ju nuk jeni vetëm në mëshirën e furnizuesve dhe transportuesve siç është rasti për shumicën e dyqaneve me tulla dhe llaqe; ju jeni gjithashtu në mëshirën e partnerëve të përmbushjes, në faqen e internetit të eBay dhe në treg, dhe PayPal, procesori i pagesave eBay. Kjo është një shumë e kontrollit të mos ketë. Në fakt, kur bëhet fjalë për të, një pjesë e mirë e biznesit të eBay-it është duke klikuar mbi butonat dhe format e internetit dhe duke shpresuar që ata të bëjnë atë që ju dëshironi që ata të bëjnë dhe që të gjitha funksionojnë siç prisni fund. Por rezultati nuk është me ju; është në organizatat e tjera, jo vetëm në nivelin e performancës , por edhe në nivelin e politikave të tyre. Kur gjërat nuk shkojnë keq, shitësit eBay mund të gjejnë veten jo vetëm duke u ndier sikur ky rregull i ri apo vendimi jo transparent në brendësi të eBay është i padrejtë, por gjithashtu sikur të mos ketë askënd që të mbështetet, pasi që jeta brenda një biznesi të vogël eBay shpesh është çështje e një personi të ulur në një kompjuter, pa bashkëpunëtorë ose kontakte të rregullta për të folur. Ka mënyra për t'u përpjekur të shmangni dëshpërimin që mund të vijë nga ky lloj biznesi, por në fund të ditës vetëm temperamentet dhe personalitetet e caktuara janë të përshtatshme për organizatën tipike të biznesit eBay, kështu që paguan të jenë të vetëdijshëm për rreziku i pakënaqësisë që mund të rri në një.
Kjo listë tingëllon si një goxha e frikshme dhe fatkeqësisht, në praktikë, shumica e shitësve të eBay do të përballen me sende të shumëfishta nga kjo listë në një pikë mbi karrierën e biznesit të tyre eBay. Si një shitës eBay, duhet të jeni të përgatitur për të mbrojtur veten në çdo rast, sa të jetë e mundur, me pak njohuri dhe mirëkuptim të lidhur më lart, dhe të jeni fleksibël, të lehta në këmbë, të durueshëm dhe në kohë tepër të bujarshëm për të qëndruar në det dhe për të jetuar për të tregtuar një ditë tjetër. Për disa, kjo e bën eBay shitjen e një biznesi përfundimisht të papërshtatshëm për personalitetin dhe qëllimet e tyre, ndërsa për të tjerët, të gjitha këto rreziqe janë vetëm gunga periodike në një rrugë të shtruar me ar. Zgjedhja është gjithmonë, në fund të ditës, deri tek ju.