Çfarë kërkon gjenerata e ardhshme nga një shitës me pakicë?
Në fakt, deri në vitin 2020, vlerësohet se një e treta e popullsisë amerikane do të jetë Gen Z. Kështu që ju mund të shihni se një ndryshim i madh në shitjen me pakicë po vjen - në fakt është tashmë këtu.
Gen Z është përcaktuar më së miri si njerëzit e lindur më 1996 ose më vonë. Mijëvjeçarit tani po rriten duke filluar nga 22 deri në 40 vjeç. Millennials u rritën me teknologjinë si vëllezërit e motrat, por Gen Z u lind në një botë pas-dixhitale që e bën teknologjinë qendër të jetës së tyre dhe jo një aksesor. Dhe ndërsa unë do të diskutoj në një moment, shitësit duhet ta përqafojnë këtë ide shpejt.
Le të shqyrtojmë pesë karakteristikat kryesore të blerësit Gen Z:
1. Ata kanë pritjet më të larta . Pritjet e tyre për një shitës me pakicë janë më kërkuese dhe më të larta se çdo gjeneratë tjetër. Nëse përvoja e dyqanit nuk jep, ata do të ecin. Ata duan një dyqan që përfshin teknologjinë në mënyrën që ata bëjnë, gjë që i bën produktet të arritshme dhe të lehta për t'u testuar, por ende dëshirojnë ndërveprimin njerëzor.
2. Ata kanë më pak durim . Nëse pritjet nuk plotësohen (tejkalohen) atëherë ata do të lëvizin. Ata rrallë japin shanse të dyta. Dhe kur ata marrin një përvojë të dobët, zakonisht e ndajnë atë në mediat sociale.
3. Ata nuk janë aq të vetëdijshëm për çmimin . Ndërsa gjeneratat e tjera ishin të gjitha për "marrëveshjen" Gen Z tenton të jetë më shumë për përvojën dhe ata janë të gatshëm të paguajnë për të.
4. Ata janë të hutuar. Shumica e gjeneratës Zers kanë më shumë se një pajisje me të cilën ndërveprojnë gjatë ditës. Dhe ata janë aq të lidhur me atë pajisje që ata janë lehtësisht të hutuar. Ata e konsiderojnë veten si një shumëllojshmëri të madhe që kërcejnë nga një aplikacion në tjetrin në një blic. Por unë i shoh ata më shumë si të hutuar. Ata humbin pikat kryesore në një prezantim të shitjeve dhe janë më të vështirë për të komunikuar me të.
5. Ata janë influencues . Sipas një studimi të Interactions , 70 për qind e prindërve i drejtohen fëmijëve të tyre Gen Z për ndihmë në marrjen e një vendimi për blerje. Pra, jo vetëm që ndikojnë në vendimin e blerjes së tyre, por edhe ato të familjes së tyre.
Sipas një studimi kërkimor të porositur nga Euclid Analytics, dëshira për një dyqan me tulla dhe mortaja mbetet e paprekur. Zhan Z ende preferon të blejë në një dyqan kundrejt online. Dhe ky është një lajm i mirë. Megjithatë, ata dëshirojnë një dyqan me teknologji në qendër të saj. Me këtë dua të them se ata duan që shitësit të kuptojnë se teknologjia duhet të nxisë përvojën e blerjeve. Tani, le të mos bëhemi shumë larg. Ata nuk po kërkojnë për robotë për t'i ndihmuar ata, ata ende duan profesionistë të shitjeve të ditur. Në fakt, studimi tregoi se Gen Zers ka më shumë gjasa të kërkojë një shitës në dyqan sesa Millennials.
Problemi është se shumica e shitësve që vijnë në kontakt me të janë gjithçka, por me njohuri dhe profesionalizëm. Pra, ata duhet të drejtohen te Google dhe në mediat sociale për këshilla. Pra, ndërsa duan teknologjinë në qendër, ata nuk duan që ajo të zëvendësojë njerëzit.
Për shembull, 53 përqind e Gen Zers dëshirojnë WiFi falas në dyqanet e dyqaneve, nga 41 përqind e mijëvjeçarëve. Ata duan të jenë në gjendje të marrin kuponat dhe stimujt në mënyrë proaktive. Pra, dyqani do të shërbente për një kupon ose zbritje në pajisjen mobile të blerësit bazuar në vendndodhjen në dyqan. Kur unë jam në rreshtin e këpucëve, tregjet për këpucë shfaqen dhe kur unë jam në kuponat e prodhuesve të ushqimeve janë dorëzuar - të gjitha pa pasur nevojë të bëjnë një gjë si blerës.
Një tjetër mënyrë teknologji do të formësojë me pakicë është përmes procesit të arkëtimit.
Numri një arsye që një person i Gjenerimit Z do të zgjedhë në internet kundrejt dyqanit nuk do të duhet të presë në linja. POS do të duhet të bëhet celular dhe me të vërtetë në "pikat e shitjes". Shitësit me pakicë si Apple kanë lëvizur tashmë në këtë drejtim duke eliminuar përfundimet tradicionale të parasë dhe pajisjen e bashkëpunëtorëve të dyqaneve në çdo departament me pajisje mobile që mund të marrin informacionin e pagesës së klientit sapo të vendosin blerjen e tyre. Çdo sistem operativ i smartfonëve ka një mundësi të pagesës së celularit për klientët e tyre.
I përdor vazhdimisht Apple Wallet tim gjatë udhëtimit. Në fakt, Rënia e fundit, bëra një udhëtim të tërë duke përdorur vetëm telefonin tim. Kjo përfshinte blerjen e një bilete avioni, prenotimin e një hoteli, kontrollimin në aeroplan dhe hotelin, urdhërimin e kabinave dhe pagesën për to, duke bërë rezerva për ushqim dhe duke paguar për të gjithë ata me iPhone tim. Sipas mendimit tim, shpenzimet më të mëdha për shitësit gjatë pesë viteve të ardhshme do të përmirësojnë infrastrukturën e tyre POS . Zhan Z do të kërkojë atë dhe do të zgjedhë dyqanet dhe dyqanet që e kanë atë. Amazon është në lajme tani për dyqanin e tyre ushqimor pa kuti arka. Skanerët në dyqan monitorojnë atë që ndodhet në shportën tuaj dhe ju ngarkojnë për të kur të dilni nga dyqani. Tani, me të vërtetë, shitësit kanë një kohë të gjatë para se kjo të jetë norma ose një kërkesë e kërkuar, por po vjen.
Mbaj mend kur trendi i madh në dyqane ishte të krijonte një zonë për luajtje për fëmijët ndërsa dyqanet e prindërve. Për Gen Z, stacionet e tarifimit janë të dëshiruara për pajisjet e tyre gjatë blerjes. (Duke mos thënë se një smartphone është fëmija i sotëm!) Por meqenëse këta blerës përdorin aq shumë telefona në dyqane, mbajtja e baterive është e rëndësishme.
Facebook ishte favoriti i blerësve mijëvjeçarë; aplikacionet që janë në gjendje të menjëhershme të blerjeve janë të preferuarat e Zhan G. Tekstimi kryeson, por aplikacionet si Snapchat dhe Instagram të gjithë kishin përdorime të larta në mesin e këtyre përdoruesve, sipas studimit Euklid. Kjo do të thotë dizajni dhe dizajni i dyqaneve do të duhet të mendojë për këtë sjellje dhe të përshtatet. Ajo bëhet më e rëndësishme për të treguar një zgjidhje të plotë në endcaps kundrejt një rafte pjesa më e madhe e një artikulli. Ata lëvizin shpejt dhe marrin vendime të shpejta, kështu që pajisjet duhet të jenë pjesë e trupit të shitjes dhe jo shtesat që kanë qenë për gjeneratat e tjera.
Po në lidhje me programet e besnikërisë ? A gjenin blerësit Z si ata apo janë shumë të paqëndrueshëm? Në fakt, studimi tregoi se dëshira dhe përdorimi i programeve të besnikërisë ishte i njëjtë për Gen Z ashtu siç ishte për mijëvjeçarët që do të thotë se është po aq e rëndësishme. Megjithatë, ky brez kërkon që programi i besnikërisë të jetë dixhital dhe jo letër. Pra, kartat e shënimit dhe fobët e unazave kryesore janë jashtë nëse doni një person Gen Z si pjesë e programit tuaj të besnikërisë. Jepu atyre një aplikacion ose më mirë akoma, vetëm le t'iu japin numrin e tyre celular ashtu si identifikohen. Shumë sisteme POS tashmë e kanë kuptuar këtë dhe janë përshtatur. Sheshi, për shembull, u lejon shitësve të tij të japin "yje" për blerësit besnikë. Të gjithë konsumatorët duhet të bëjnë është të japin numrin e tyre të telefonit dhe ata janë në.
Linja e fundit është se Gen Z ende dëshiron një dyqan me tulla dhe llaç, por më shumë se kurrë duan një përvojë. Dhe nëse ata nuk marrin një përvojë që tejkalon pritjet e tyre, ata do të vazhdojnë. Kur u pyetën se çfarë do të bënin nëse dyqani që donin të mbylleshin, shumica thoshte se do të gjenin një dyqan tjetër, nuk do të shkonin në internet. Dëshmi edhe më shumë ata dëshirojnë një përvojë tregtare në dyqan. Por kjo përvojë do të ketë teknologji si qendër. Teknologjia do të jetë punonjësi i ri.