Millennials dhe Gen Z Blerësit dhe Punonjësit kërkojnë më shumë
Së pari, ata kërkojnë një përvojë të konsumatorëve që tejkalon pritjet e tyre.
Së dyti, ata kërkojnë një përvojë punonjësish që i vendos gjërat si qëllimin dhe përfshirjen sociale mbi pagën.
Kohët e fundit po lexoja lajmet e biznesit për qytetin tim. Në atë artikull u bë një kupë biznesi që mbaj mend leximin e tregimeve rreth këtyre shitësve duke bërë një ngjarje për një bamirësi lokale. Ishte një makinë me ushqim të konservuar në të cilën ata kërkuan që Konsumatorët e tyre të sillnin artikuj ushqimorë të konservuar dhe në këmbim Konsumatorët të merrnin një zbritje për blerjen e tyre. Një histori tjetër tregoi për një dyqan rrobash që bëri një promovim "të tregtisë", duke i dhënë Klientit 10 për qind nga blerja e një këmishë të re kur ata sollën këmishën e tyre të vjetër dhe ia dhanë atë strehimit lokal të pastrehë. Të dyja janë shembuj të tregimeve frymëzuese dhe ideve të mëdha për marketing.
Por cila është një gjë që të dyja këto dyqane kanë të përbashkët? Mund të mendosh drejtues vizionarë ose punonjësish të kujdesshëm ose marketing krijues. Përgjigjja është se të dy janë të mbyllura.
Gone. Jashtë biznesit. Nuk është një mënyrë shumë frymëzuese për të filluar një artikull, por unë shpresoj që ju të vazhdoni të lexoni; përndryshe, mund të mendoni se morali i tregimit është se marketingu bamirës është duke mbyllur dyqanet!
E vërteta është se në secilin prej këtyre shembujve, siç është rasti me rreth 80 për qind të asaj që unë shoh sot, fokusi nuk ishte në bamirësi, por në shitjen.
Me fjalë të tjera, qëllimi i ngjarjes apo i përzgjedhjes nuk ishte të rriste ndërgjegjësimin për nevojën në komunitet, por një mënyrë e zgjuar për të rritur trafikun në dyqane.
Për shkak të zemrës ose motivit prapa këtyre ngjarjeve, ata kurrë nuk endje veten në strukturën e kulturës korporative të atij shitësi. As ata nuk ndryshuan mendimin apo përshtypjen e shitësit me komunitetin ku ishin vendosur. Nëse po drejton një dyqan me pakicë sot, ju e dini që raca që po vdes është klienti që kalon pragun tuaj. Ju po shihni gjithnjë e më shumë njerëz që shkojnë në internet për nevojat e tyre dhe më pak njerëz që vijnë në dyert tuaja. Ju po kërkoni një mënyrë për të ndaluar këtë prirje dhe mund të provoni një nga këto "ngjarje". Por problemi është që ju nuk keni nevojë t'i merrni në derën tuaj, ju duhet t'i merrni ato jashtë linje.
Duhet të jeni një vend për punonjësit që të punojnë që të mund të jenë krenarë kur u thonë miqve të tyre. Duhet të jesh vend që e sheh veten si pjesë e qytetit apo komunitetit të cilin e shisni. Ju duhet një ndërgjegje - një ndërgjegje shoqërore.
Shitësit me pakicë të ndërgjegjes sociale veprojnë në katër parime kyçe.
1. Qëllimi i angazhimit në punën bamirëse është të bëhet pjesë e komunitetit ku jeton shitësi.
Nëse zotëroni një shtëpi në qytetin tuaj, mund të jeni pjesë e një lagjeje ose shoqatë pronaresh shtëpish.
Ju mund të vullnetarizoni në shkollën e fëmijës tuaj ose të ndihmoni kishën lokale në rrugë të bëjë ushqim për njerëzit e moshuar. Çështja është që ju të bëni gjëra që i shërbeni komunitetit ku jetoni. Mendoni për dyqanin tuaj si shtëpinë tuaj. Nëse do të ishte shtëpia juaj, cilat janë nevojat rreth shtëpisë tuaj, ju shihni se mund të takoheni si ushqimet që bëni në kishën tuaj?
Ka pasur shumë kompani që ndjekin modelin e këpucëve të Tom për të bërë donacione një pjesë të marketingut të tyre. Tom i jep një palë këpucë për çdo palë të blerë. Kurrë mos harroni se ata ngarkuar të mjaftueshme në çmimin e shitjes së këpucëve të tyre për të paguar për palë të lirë; konsumatorët e hanë atë. Dhe kështu bëjnë punonjësit. Por me të gjitha kompanitë "copycat" atje, ajo që ne po zbulojmë është se konsumatorët (dhe punonjësit) duan që ajo të jetë më e lokalizuar. Ajo ndihet më reale dhe e vërtetë.
Pra, konsideroni nevojat në komunitetin tuaj lokal dhe shërbejeni ose dhuroni atje. Unë do të fokusohem më shumë në këtë në pikën 4.
2. Ekziston një ritëm i rregullt i aktiviteteve të tyre.
Nëse dëshironi që njerëzit të zgjedhin dyqanin tuaj mbi konkurrencën dhe të vijnë në derën tuaj kundrejt online, atëherë ata duhet të shohin një ritëm të rregullt të veprimtarisë bamirëse. Ata duhet të shohin që keni një ndërgjegje shoqërore - se është pjesë e kulturës suaj. Me fjalë të tjera, kur një Konsumator merr vendimin për të lënë shitësin e tanishëm të zgjedhjes për të blerë me vete, ata duhet të dinë se kjo nuk është një nxitës për t'i marrë ato në derë. Dhe nëse konkurrenca juaj më e madhe është online, atëherë keni nevojë për një armë që nuk mund ta prekni.
Kjo nuk është një ngjarje për këta shitës. Ata vënë në vend aktivitete dhe sjellje që vazhdimisht shpërblejnë Konsumatorët dhe jo vetëm një herë në vit gjatë "makinës". Ata endje këtë në vlerat e tyre thelbësore dhe çdo punonjës dhe çdo klient e di për të. Nëse dëshironi të mbledhni lodra, atëherë bëni atë gjatë gjithë vitit. Spitalet shpesh mbyten me lodra gjatë Krishtlindjeve, aq shumë, saqë ruajnë shumë donacione për ta bërë atë gjatë vitit. Përndryshe, ata do të kishin fëmijë që nuk kishin lodra për ditë të tjera të veçanta, si ditëlindja e tyre kur ata ishin në spital. Nëse dyqani juaj grumbulloi lodra gjatë gjithë vitit, spitali i fëmijëve do t'i merrte këto lodra gjatë gjithë vitit dhe do të vendosesh si një anëtar i vlefshëm i komunitetit gjatë gjithë vitit dhe jo vetëm një dyqan tjetër me pakicë.
3. Rritja e shitjeve është një nënprodukt i kësaj vlere thelbësore dhe jo qëllimi i saj.
Nëse shkoni në bamirësi për qëllime të krijimit të një fushate marketingu "zgjuar" ju do të merrni një ngritje në shitje, por asnjë besnikëri apo mbajtje nga ata konsumatorë që marrin pjesë. Nëse, megjithatë, krijoni programe që kanë ndikim dhe efekt të qëndrueshëm, dhe fokusi juaj nuk ka të bëjë me gjenerimin e shitjeve, por duke i shërbyer një nevoje në komunitetin tuaj, atëherë përpjekjet tuaja do t'ju kthehen shumë herë.
Çështja këtu është që të mos përfshiheni vetëm për të rritur shitjet. Shitjet do të vijnë. Jini të durueshëm. Mbani mend, po bëheni pjesë e komunitetit dhe ashtu si një ngjarje nuk do të krijojë, kështu që edhe fokusi në rritjen e shitjeve do t'ju prishë. Megjithatë, shfrytëzoni rastin për të publikuar përpjekjet tuaja në një deklaratë për shtyp. Njoftimet për shtyp janë edhe marketingu.
4. Fokusimi në nivel lokal.
Shitësit më të mirë gjejnë marrëdhënie në komunitetin ku ata shërbejnë dhe i shërbejnë. Për shembull, kur kishim dyqanet tona të këpucëve, donim të zhvillonim një ndërgjegje shoqërore që lidhej me një nevojë në komunitetin tonë. Në atë kohë, popullata mace ishte jashtë kontrollit. Pra, ne vendosëm një mace në secilën nga dyqanet tona nga strehimi lokal. Konsumatorët do të vinin në dyqan dhe macja do të bënte "shitjen". Në fakt, nëse shkove në strehë dhe adoptoje një mace, dyqani ynë pagoi 50% të tarifës së adoptimit. Pas një kohe, ne u bëmë të njohur në qytet për këtë dhe ne do të merrnim njerëzit duke ndaluar me një kotele që gjetën të enden nëpër rrugë. Ata do të thoshin: "Ne e dimë që ju ndihmoni macet të gjejnë një shtëpi, kështu që i solli këtu." Mendoni për këtë - ata sollën mace në dyqanin tonë të këpucëve dhe jo strehim!
Unë nuk mund t'ju them numrin e herë që kishim njerëz që na tregojnë se ata shopped me ne për shkak të Hugo Boss ose Kate Spade ose Mezlan ose çfarëdo cat (ne quajtur sipas prodhuesit) ishte në dyqan në atë kohë. Edhe dashuruesit e qenve do të na ndihmonin. Nganjëherë, madje kishim njerëz që na lanë një "tip" për shërbimin tonë dhe thanë "është për macet".
Pika e këtij shembulli është thjesht se në vend që të bëjmë një diskutim apo fushatë, ne pamë rreth komunitetit tonë për një nevojë, duke u përputhur me atë që punonjësit ishin të pasionuar dhe krijuan një emër për veten tonë si "qytetarë" të komunitetit. Me e rendesishmja. ajo krijoi besnikëri të madhe për dyqanet tuaja.
Për dyqanin tuaj, mund të jetë ushqim për të pastrehët, apo mallra sportive për qendrën e komunitetit ose libra për bibliotekën e varfër. Çelësi është që nuk shikoni për përshtatjen "e dukshme". Për shembull, kishim dyqane me këpucë. Dhe po, para macet, ne krijuam bamirësinë tonë të quajtur Sole Hope. Kemi mbledhur këpucë të veshur me butësi nga klientët tanë dhe i "rillogariten" ata për të pastrehët në qytetin tonë. Më vonë, ne lidhëm me një bamirësi kombëtare që po bënte të njëjtën gjë dhe ndaloi përpjekjet tona për t'u bashkuar me ta. "Në fund të fundit, ata janë kombëtare, menduam, sa më mirë duhet të jetë!" Por ndikimi në qytetin tonë nuk ishte atje. Ne mbajtëm këtë program në vend, por pasi që nuk ishte e lidhur me një nevojë në komunitetin tonë, nuk rezononte mirë me klientët tanë. Këpucët tona tani po shkonin në mbarë botën. Dhe ndërkohë që kjo ishte një bekim ajo nuk e vuri vendin tonë në zemrat e qytetit ashtu siç bëri programi ynë i maceve.
Qëllimi i këtij artikulli nuk është të zvogëlojë rëndësinë e shitjeve të gjërave bamirëse, edhe nëse është vetëm një herë në vit. Në fakt, unë do të inkurajoj çdo shitës me pakicë që të bëjë diçka për bamirësi të paktën një herë në vit. Është bërë një punë e madhe në këto përpjekje dhe mosrespektimi i saj për të mos e njohur atë. Megjithatë, ne po përpiqemi të nxjerrim në pah dallimin në mes të ndërgjegjes shoqërore dhe të bëhemi anëtar i takimit tuaj të komunitetit dhe t'u shërbejmë nevojave të atyre që jetojnë dhe blejnë në komunitetin tuaj kundrejt një ndërgjegje shitjeje dhe të krijojnë një ngjarje të zgjuar për 4 korrik.
Nëse dyqani juaj kujdeset për komunitetin tuaj, bashkësia juaj do të kujdeset për dyqanin tuaj. Dhe kur komuniteti kujdeset për dyqanin tuaj, ata nuk pësojnë mbi çmimin ose "sallë ekspozite" ju; ata janë ambasadorë besnikë për dyqanin tuaj. Klienti mund të zgjedhë edhe të blejë në dyqanin tuaj kundrejt online pazar (edhe nëse kushton më shumë) ashtu siç bënë për ne. Të gjithë sepse donin të na shpërblejnë për t'u kujdesur për komunitetin dhe qytetin në të cilin ne të gjithë jetuam. Dhe nuk ka shuma të parave të marketingut që ndonjëherë mund të përputhen me ndikimin e kësaj.