Rritni gjasat për sukses
Para se të mësosh se si të trajtosh një ankesë të qiramarrësit, këtu janë dy pika të kujdesit :
- Çdo situatë është unike : Njerëzit kanë personalitete të ndryshme dhe pika të ndryshme shkaktimi, kështu që mund të jetë e vështirë të vlerësohet se si një person do të reagojë kur të takohet me konflikt.
- Mos e vendosni veten në një situatë ku ndiheni të pasigurt: Nëse ndonjëherë ndiheni sikur siguria juaj është në rrezik, duhet të hiqni veten nga gjendja. Shpresojmë, ajo kurrë nuk merr në këtë pikë, por nëse ka, ju duhet të merrni larg dhe të konsultoheni me autoritetet e duhura, nëse është e nevojshme. Nuk ka asnjë kuptim për të vënë jetën tuaj ose karrierën tuaj në rrezik për shkak të një konflikti qiramarrës.
5 hapa për trajtimin me sukses të ankesave të qiramarrësit
Ka gjëra të pafund që qiramarrësit mund të ankohen. Pavarësisht se çfarë ka të bëjë me ankimin, nuk duhet të ndryshoni mënyrën në të cilën ju, si qiradhënësi, i përgjigjeni ankesës.
Të qenit i kuptuar, i qetë dhe profesional do të ketë një efekt të madh dhe aftësinë tuaj për të zgjidhur me sukses këtë çështje. Ndërkohë që mund të përshtateni paksa në varësi të llojit të ankesës, ka disa hapa që duhet të merrni gjithmonë.
Hapi 1: Dëgjoni ankesën
Një mënyrë për të arritur një zgjidhje të suksesshme është që të dëgjojmë atë që qiramarrësi juaj po ju thotë.
Të qenit i respektueshëm dhe të kuptuarit e çështjes së qiramarrësit mund të ndihmoni që qiramarrësi të jetë i qetë dhe do t'ju ndihmojë të jeni më të hapur ndaj problemit të tyre.
Për shembull, mund të jeni të vetëdijshëm për një rrjedhje të vogël të çatisë që ndodh në banjë kur ka shi të rëndë. Nëse qiramarrësi bën thirrje për t'ju thënë se ka një rrjedhje në banjën e tyre, mund ta lëshoni atë si rrjedhje që tashmë jeni të vetëdijshëm për atë që duhet ndrequr.
Sidoqoftë, nëse nuk bëni pyetje për vendndodhjen e saktë të rrjedhjes dhe forcën e rrjedhës së ujit, nuk do të kuptoni se kjo nuk është rrjedhje që ju tashmë jeni të vetëdijshëm, është në të vërtetë një tub i prishur që duhet të të jetë fikse menjëherë. Pra, duhet gjithmonë të dëgjoni me kujdes ankesën e saktë të qiramarrësit dhe të bëni pyetje për t'u ndjekur kështu që ju të dini saktësisht se çfarë po ndodh.
Hapi 2: Jeni në dispozicion
Nëse një qiramarrës ndihet sikur nuk jeni në dispozicion, ata do të jenë të frustruar lehtë. Kjo nuk do të thotë që një qiramarrës duhet të jetë në gjendje t'ju arrijë 24 orë në ditë, çdo ditë të javës.
Duhet të keni orë normale të punës kur një qiramarrës mund t'ju kontaktojë, për shembull, nga 9 deri në 6 të mëngjesit gjatë ditëve të javës. Gjatë këtyre orëve, duhet t'i përgjigjeni me gatishmëri thirrjeve telefonike qiramarrëse ose emaileve.
Duhet ta bëni të njohur që qiramarrësit nuk duhet t'ju kontaktojnë jashtë këtyre orëve nëse nuk është një emergjencë. Sigurohuni që të keni një plan emergjence në pronën tuaj në mënyrë që qiramarrësit tuaj të dinë se çfarë konsiderohet një emergjencë e vërtetë dhe çfarë mund të presë deri në orët normale të punës.
Hapi 3: Adresimi i ankesave në kohë
Një faktor tjetër i rëndësishëm është se sa shpejt i përgjigjeni çështjes së qiramarrësit. Në varësi të ashpërsisë së ankesës së tyre, nuk duhet domosdoshmërisht të heqësh gjithçka për ta korrigjuar atë, por ju duhet ta rregulloni çështjen brenda një kohe të arsyeshme.
Një rrjedhje ose bllokim i thyer i derës së brendshme duhet të fiksohen menjëherë, ndërsa gjërat si një dorezë e thyer e kabinetit të thyer ose plasaritje mund të presin disa ditë.
Hapi 4: Tregoni Shqetësim të Vërtetë
Heqja e shqetësimit të qiramarrësit është një mënyrë e shpejtë për të krijuar armiqësi. Pavarësisht nga mënyra se si ndiheni e vlefshme për ankesën e tyre, gjithnjë duhet t'i bëni ata të ndiejnë se ankesa e tyre është e rëndësishme dhe se do të bëni gjithçka në fuqinë tuaj për ta rregulluar atë sa më shpejt që të jetë e mundur. Ju dëshironi që qiramarrësi të ndiejë se ju jeni në anën e tyre, në vend që të jeni mosmarrëveshja e tyre e keqe e pronarit.
Hapi 5: Bëhu profesionist
Duhet gjithmonë të silleni në një mënyrë profesionale. Ky është biznesi juaj dhe ju nuk mund të lejoni që emocionet të ndryshojnë gjykimin tuaj.
Nëse një qiramarrës po bërtet, kurrë nuk bërtisni përsëri. Mos mallko. Mos e vendosni veten në rrezik ligjor duke kërcënuar ose duke u mbështetur në taktika të tilla si injorimi i kërkesave të mirëmbajtjes ose mashtrimi me shërbimet e qiramarrësit.
Është përgjegjësia juaj për të mbajtur cool gjatë gjithë kohës.
Llojet e përbashkëta të ankesave të qiramarrësit:
Kjo listë nuk është aspak e gjerë në lidhje me ankesat që qiramarrësi juaj mund të ketë, por paraqet disa nga çështjet më të zakonshme që duhet të merren me pronarët.
- Zhurmshme Fqinjët
- Çështjet e mirëmbajtjes
- Problemet e dëmtimit
- Problemet e kafshëve
- Pastërtia e Pronës / Qiramarrësit