Mbajtja e linjës ndërmjet pronarit dhe klientit sa më të shkurtër që është e mundur
Për shembull, një dyqan special i veçantë mund të ketë të gjithë punonjësit e tij nën një kategori të quajtur Operacionet e Shitore. Një dyqan i madh departamentesh mund të ketë një staf të plotë të përbërë nga një menaxher, menaxher ndihmës dhe bashkëpunëtorë të shitjes për Departamentin e Mallrave Sportive, Shtëpinë dhe Kopshtin, Shtratin dhe Bathin dhe çdo departament shtesë.
Kur një dyqan është pjesë e një zinxhiri të shitjes me pakicë , vendet e punës ka mundësi të jenë të përcaktuara qartë dhe nuk ndryshojnë shumë nga dyqani në dyqan. Por nëse jeni duke filluar vetëm nga ndërtimi i një biznesi të shitjes me pakicë , mund të keni nevojë të shikoni mirë se kush po bën atë që t'i mbajë gjërat nga zbritja në kaos. Edhe nëse keni vetëm një staf të vogël, të gjithë duhet të ngarkohen me detyra specifike, në mënyrë që gjërat të mos bien nëpër të çara.
Ku të filloni
Për të përcaktuar organizimin e dyqanit, një vend i mirë për të filluar është duke specifikuar të gjitha detyrat që duhet të kryhen. Zhvilloni një skemë organizative që tregon se kush do të trajtojë cilat pjesë të biznesit.
Për shembull, ndoshta nuk pret që personeli i burimeve njerëzore të menaxhojë kontrollin e inventarit.
Një tabelë organizative është gjithashtu e rëndësishme për llogaridhënien, kështu që të gjithë e dinë se cilët janë drejtuesit e tyre të drejtpërdrejtë.
Është gjithashtu një ide e mirë që të keni përshkrime të qarta dhe shpesh të azhurnuara të punës për çdo pozicion të veçantë, kështu që nuk ka konfuzion në lidhje me përgjegjësitë e punës.
Të gjithë të qarta janë rreth asaj që pritet prej tyre, gjërat më të buta do të kandidohen.
Për shembull, nëse je një shitës me pakicë që shet pajisje palestër, njerëzit në kompaninë që shpenzojnë më shumë kohë me klientët tuaj mund të jenë ekipi i shpërndarjes dhe instalimit. Disa instalime mund të zgjasin deri në pesë orë, ndërsa shitësi mund të ketë kaluar 30 minuta deri në një orë duke ndihmuar konsumatorin të bëjë një përzgjedhje.
Një rregull në pakicë është se përshtypja e fundit është përshtypja e qëndrueshme. Kjo do të thotë se pa marrë parasysh sa i tmerrshëm ishte përvoja e dyqanit, në qoftë se shpërndarja dhe instalimi ishin të tmerrshme, kjo do të kujtohet të gjithë konsumatorët. Dhe nëse kjo është e gjitha që konsumatori kujton, gjasat që ju do t'i shihni ndonjëherë përsëri është shumë e ulët.
Në këtë shembull të dyqanit të palestërve, mund të filloni të kompensoni ekipin e instalimit bazuar në rezultatet e përvojës së klientit. Ju gjithashtu mund t'i përfshini ato në grupin e bonuseve të rezervuara zakonisht për ekipin e shitjeve. Kjo qasje "një kompani / një ekip" do të ndihmojë që të sigurohet se pa marrë parasysh çfarë strukture ekziston, përvoja e konsumatorit është prioritet.
Si të ndërtojmë një ekip të shitjes me pakicë
CEO, pronar ose president është zakonisht personi i cili raporton tek palët e interesit dhe mbikëqyr të gjitha aspektet e kompanisë duke përfshirë fitimet, çështjet e personelit dhe operacionet.
Në një kompani të vogël, pronari ka të ngjarë të ketë më shumë një-në-një kohë me punonjësit dhe konsumatorët. Kjo është veçanërisht e vërtetë në vitet e para kur një pronar / themelues do të presin të veshin kapele të ndryshme për të mbajtur biznesin në punë.
Nën operacionet e dyqaneve, ju do të prisni të shihni menaxherët e dyqaneve, si dhe departamentet ose menaxherët e asistentëve, arkëtarët, shitësit, marrësit dhe personat e parandalimit të humbjes (sigurisë).
Një departament i marketingut do të përfshinte ata punonjës të ngarkuar me marrëdhëniet me publikun, promovimet dhe shfaqjet vizuale në dyqan. Nën tregtimin, mund të gjesh personelin e planifikimit, blerjes dhe kontrollit të inventarit, dhe nën marrëdhëniet njerëzore do të ishte stafi i cili do të punësonte dhe trajnonte punonjësit, dhe do të merrte përfitime dhe çështje të tjera të personelit. Së fundi, stafi i teknologjisë suaj të informacionit do të trajtojë gjëra të tilla si siguria në internet dhe çështje të tjera të teknologjisë së informacionit.
Ndërsa dyqani rritet dhe biznesi i shitjes me pakicë evoluon, dinamika e strukturës së organizatës do të ndryshojë gjithashtu. Është më e rëndësishmja, pra, të ridizajtohet skema organizative e dyqanit për të mbështetur aftësitë e vendimmarrjes, bashkëpunimit dhe udhëheqjes që janë thelbësore gjatë dhe pas një periudhe rritjeje.
Pavarësisht se çfarë madhësie është organizata juaj, këtu janë disa këshilla që do t'ju udhëheqin në planifikimin e strukturës tuaj:
- Përqendrohuni në përvojën e klientit. Ky është aspekti më i rëndësishëm. Nëse roli që po mendoni për të shtuar nuk ka ndikim të drejtpërdrejtë në përvojën e klientit, merrni parasysh eleminimin e tij.
- Mbani sa më pak shtresa të jetë e mundur. Sa më shumë shtresa që keni, aq më e komplikuar është për punonjësin dhe klientin.
- Kompensimin e lidhjeve me përvojën e klientit , pavarësisht se çfarë është roli.
- Zhvilloni një kulturë të një kompanie dhe një ekipi. Eliminimi i silos midis shitjes dhe operacioneve
Linja e fundit është të mbash vijën nga pronari tek klienti sa më i shkurtër. Kjo është mënyra e vetme për të siguruar që përvoja e klientit është e mrekullueshme.