Si kartat e komenteve mund të ndikojnë në përvojën e klientit.
Gjithmonë ju jep një mjet për t'u përdorur me punonjësit tuaj pasi që është zëri i konsumatorit dhe jo juaji.
Karta e komenteve të klientit është një mënyrë e shkëlqyer për të mbledhur dëshmi. të cilat ju mund të dëshironi të përdorni në materialet e marketingut dhe reklamimit , nëse është e mundur. Asgjë nuk është më e mirë për biznesin tuaj sesa reklamimi i fjalëve gojore.
Pasi që jeni duke kërkuar konsumatorin për diçka, përpiquni të ofroni një nxitje përtej vetëm vlerësimit tuaj për ta për të plotësuar kartat. Nuk duhet të jetë ndonjë elaborate, ndoshta një zbritje e vogël për një blerje në të ardhmen, ose një artikull i lirë. Vetëm le të konsumatorëve të dinë se ju njohin kohën e tyre dhe të dhëna janë të dyja të vlefshme.
Kartat e komenteve dhe ankesat
Por ana e rrokulliset e monedhës është gjithashtu e vërtetë: Kartat e komenteve mund të jenë një mënyrë për të marrë ankesa. Natyrisht askush nuk i pëlqen të dëgjojë diçka negative për biznesin e tyre, por nëse ju si pronari i biznesit të shitjes me pakicë i përdorni ankesat për të përmirësuar, ata kanë aq vlerë sa komplimentet.
Konsumatorët e pakënaqur në përgjithësi kanë nevojë për një dalje për të shprehur pakënaqësinë e tyre. Një kartë komente e klientëve të vendosur të përshtatshme mund të parandalojë konsumatorin e pakënaqur që të ankohen në një palë të tretë, ose më keq, duke marrë në mediat sociale të shfaqin ankesat e tyre. Me informacionin e kartës së komenteve në dorë, një shitës me pakicë mund të marrë hapa për të zgjidhur çështjen që çoi në ankesë.
Kjo është një mënyrë e vështirë, por e rëndësishme për t'u angazhuar me klientët; shumica e vlerësojnë një përpjekje të sinqertë për të përmirësuar, dhe ka gjasa të kthehen në një dyqan ku ata kanë pasur një rezultat të mirë për ankesën e tyre.
Si të Bëni Kartela Komente
Kjo është një fushë e biznesit tuaj ku ju nuk doni të pajis keq. Përdorni një printer profesional për të printuar kartat e komenteve dhe sigurohuni që ato janë të thjeshta dhe të lehta për t'u kuptuar. Sigurohuni që të shtoni mundësinë që klientët të postojnë në kartat e tyre; nganjëherë nëse ka pasur një problem, ata mund të ndjehen të parehatshëm me një konfrontim në dyqan.
Ku të Vendosni Kartela Komente
Ajo që ju vendosni në kartat e komenteve është po aq e rëndësishme sa t'i bëni ato të gatshme për klientët. Bëni pyetje rreth gjërave me të cilat jeni të gatshëm të ndryshoni dhe të ndiqni nëpër këto ndryshime. Sigurohuni që të merrni leje nga klientët nëse doni t'u kontaktoni për ndjekjen e tyre, ose përdorni njohuritë e tyre në ndonjë material marketingu të ardhshëm.
Mbani një pirg të kartave të komenteve të klientit pranë arkave tuaja të arkave. Mos harroni, kartat e komenteve në dyqan janë vetëm një metodë për të kërkuar reagime. Përdorni një version në internet të kartës së komenteve të klientit në faqen e internetit të dyqanit. Nëse keni zhvilluar një listë postimi, ju mund të dëshironi të merrni në konsideratë dërgimin e kartave për të zgjedhur klientët, veçanërisht ata që kanë qenë besnikë në dyqanin tuaj për një kohë të gjatë.
Mund të habiteni kur të dini se çfarë mendojnë njerëzit për dyqanin tuaj, por mos lejoni që ndonjë reagim negativ t'ju sjellë poshtë. Është e rëndësishme që të keni kritika konstruktive në mënyrë që të përmirësoni atë që nuk është duke punuar .
A komentojnë kartat e idesë më të mirë sot?
Natyrisht, pyetja që duhet të pyesim është "A janë kartat e komenteve edhe sot relevante?" Në fund të fundit, me ardhjen e mediave sociale, njerëzit ende duan të plotësojnë një kartë? Unë mendoj se kjo është çështja e duhur për t'u pyetur. Së pari, mos e hidhni kurrë të vjetërën plotësisht për të rejat. Shumë nga klientët tuaj preferojnë mënyrën e "shkollës së vjetër" për të bërë gjërat dhe ata dëshirojnë dhe vlerësojnë kartat e komenteve. Së dyti, kur njerëzit shkruajnë një kartë, ata mendojnë se merret më seriozisht sesa një studim online. Sondazhet në internet ose sondazhet përmes mediave sociale mund të jenë më të përshtatshme, por njerëzit ende nuk i besojnë botës dixhitale.
Ata preferojnë karta.
Mos harroni, kjo është e gjitha në lidhje me përvojën e konsumatorit . Njihni klientët tuaj dhe njihni atë që ata preferojnë ose dëshirojnë. Në dyqanet e mia, ne i bëmë të dy opsionet e shtypura dhe dixhitale në dispozicion për klientët tanë. Ne menduam se tregonte se i vlerësonim mjaftueshëm për t'i dhënë atyre mundësi. Dhe më shumë opsione që ofruam, më shumë reagime që morëm.
Kartelat e komenteve dhe punonjësit
Gjëja më e rëndësishme që mund të bëni me një kartë komentesh është ta ndani me punonjësit tuaj. Ata kanë nevojë edhe për reagimet, veçanërisht nëse është lavdërim. Merrni kohë për të ndarë personalisht me punonjësit tuaj dhe jo vetëm të leni atë në tabelën e buletinit. Kjo tregon përvojën e klientit me vlerë. Plus, shkoni në milje shtesë dhe endeni përvojën e klientit në strukturën e kulturës suaj duke e bërë atë pjesë të kompensimit tuaj. Kompensimin e punonjësve të punonjësve për kartat e komenteve dhe do t'i shihni punonjësit të paguajnë sa më shumë vëmendje për ta ashtu si bëni.