Përfitimet e vlerësimeve të rregullta dhe cilat pyetje duhet kërkuar
Për të plotësuar nevojat e klientëve tuaj, është e rëndësishme të bëjmë vlerësime të rregullta të dyqanit me pakicë . Një vlerësim objektiv i prizës suaj të shitjes me pakicë mund t'ju ndihmojë të matni nëse pritjet e klientëve tuaj janë duke u përmbushur dhe nëse keni nevojë të bëni ndryshime në operacionin tuaj.
Përfitimet e vlerësimeve të rregullta
Si një pronar biznesi, është e lehtë të zhytesh në detaje dhe të mos "shohësh pyllin për pemët". Arsyeja kryesore që ju nevojitet për të kryer një vlerësim të dyqanit të shitjes me pakicë është se ju duhet të shihni dyqanin përmes syve të klientëve tuaj.
Arsyet e tjera për të kryer vlerësime të rregullta të dyqaneve përfshijnë:
- Identifikoni fushat që nuk punojnë ashtu si keni parashikuar.
- Përcaktimi i problemeve të anashkaluara.
- Mësoni se si dyqani juaj krahasohet me ndalesa të tjera të ngjashme me pakicë.
- Të jesh në gjendje të shqyrtojë sjelljet e blerjes së konsumatorit.
- Rritja e volumit të shitjeve dhe marzheve.
Si të bëhet një vlerësim
Kur krijoni një listë të pyetjeve për vlerësimet e dyqaneve, objektiviteti dhe neutraliteti janë pikat kyçe për t'u mbajtur mend. Vlerësimet mund të kryhen nga një shërbim blerës misteresh ose mund të bëni vlerësimin tuaj të dyqanit, ose mund të bëni të dyja. Ju gjithashtu duhet të konsideroni inkurajimin e personelit për të marrë pjesë në vlerësim dhe të jeni të sigurtë që të kërkoni komentet e klientëve në formën e sondazheve të opinionit të dyqaneve, të cilat mund të postohen në internet.
Pyetje të përshtatshme për të kërkuar Pyetje për blerësin e misterit
Mos ngurroni të përdorni të gjitha pyetjet e mëposhtme për të kryer një analizë të plotë dhe gjithëpërfshirëse të dyqaneve ose mund të zgjidhni ato zona që mendoni se kanë nevojë për hetim.
i përgjithshëm
- A është vendosur dyqani i përshtatshëm ?
- A janë dyqanet e përshtatshme për nevojat e blerjes së klientit?
Shfaqja e jashtme e dyqanit
- A është parkimi dhe trotuari i pastër dhe i ndriçuar mirë?
- A janë të pastra dritaret?
- A ka pllaka të ndryshme të vendosura në sallon?
- A tregojnë shenja imazhin e saktë?
- A mund të identifikohet lehtë biznesi nga rruga?
Shfaqja e brendshme e dyqanit
- A është atmosfera e dyqanit dhe dekori tërheqës për konsumatorët?
- A është kat i pastër nga mbeturinat dhe a duket i pastër?
- A janë të gjitha ndeshjet e lehta që punojnë si duhet?
- A duket mirë e ndezur dyqani?
- A janë shenjat e brendshme në përputhje me fontin dhe ngjyrën në pjesën e jashtme të dyqanit?
- A duket sikur dyqani është plot inventar?
Shërbimi ndaj klientit
- A janë konsumatorët të përshëndetur nga një anëtar i stafit kur hyjnë në dyqan?
- A janë lehtësisht të identifikueshme punonjësit ose me uniforma ose me etiketat e emrit?
- A duket punonjësi i ditur për produktet që po shesin?
- A i trajtojnë punëtorët në mënyrë të drejtpërdrejtë dhe të menjëhershme pa incidente, ankesat e klientëve, kthimet dhe çështjet e tjera të shërbimit të klientit ?
- A i trajtojnë vazhdimisht klientët me mirësjellje dhe respekt?
Ofrimi i produktit
- A janë produktet të identifikuara mirë dhe etiketuar me çmime?
- A është shfaqur në mënyrë të rregullt mallrat?
- A ka një larmi të mirë dhe përzgjedhje të produkteve?
- A janë çmimet konkurruese me shitësit e tjerë të zonës?
- A është cilësia e mallit më e larta në dispozicion për çmimin?
Fluksi i trafikut
- A e bën faqosja e dyqanit të lehtë për klientët për të lundruar?
- A është secili departament në dyqan i përcaktuar qartë?
- Janë aisles mjaft të gjerë dhe të lirë të kutive dhe rrëmujë?