A është pjesë sociale e programit tuaj të mirënjohjes?
A keni thjesht shumë donatorë? A keni grumbuj njerëzish bujarë që e rrahni me entuziazëm derën tuaj, aq shumë sa që ju duhet t'i largoni ata? Nuk ka? Epo, nuk jeni vetëm.
Nonprofits, në përgjithësi, kanë një kohë të vështirë marrjen dhe mbajtjen e donatorëve kohë të gjatë. Vitin e kaluar, organizatat bamirëse humbën 103 donatorë për çdo 100 të fituar. Për më tepër, me çdo 100 dollarë në donacione të reja, organizatat bamirëse humbën $ 95 me dhurata të skaduara ose të reduktuara!
Duke pasur parasysh se është shumë më e lirë për të ndërtuar një marrëdhënie me një dhurues të tanishëm sesa për të gjetur një të re, nonprofits po humbasin paratë e dorës mbi grusht përmes tërheqjes së donatorëve.
Donatorët marrin vendim për të qëndruar besnikë ndaj organizatës suaj dhe për t'u dhënë përsëri bazuar në tri gjëra:
- Ata duhet të marrin një kohë (lexoni: të menjëhershëm) dhe kuptimplotë (lexoni: jo vetëm një faturë) njohjen e dhuratës së tyre .
- Ata duhet të kenë një mundësi për të ndihmuar një projekt të caktuar dhe jo një kovë "operative të përgjithshme".
- Ata duhet të kuptojnë ndikimin e dhuratës së tyre dhe atë që ndihmoi për të arritur.
A jepni të tre këto gjëra për donatorët tuaj çdo herë që bëjnë një donacion - dhe madje edhe kur nuk kërkoni para?
Dhuruesit tuaj duan dhe duhet të dëgjojnë shpesh nga organizata juaj dhe mediat sociale janë një mënyrë e përsosur për ju që të qëndroni në krye të mendjes, duke pranuar bujarinë dhe mbështetjen e tyre.
Këtu janë njëmbëdhjetë kosto të ulët dhe mënyra të thjeshta për të përdorur mediat sociale për të falenderuar donatorët dhe mbështetësit.
1. Ndani burimet e dobishme.
Strategjia më e mirë afatgjatë për të falenderuar donatorët dhe për t'i inkurajuar ata që të qëndrojnë në një pjesë të komunitetit joprofitabile është që të shpërndajnë informacion të vazhdueshëm praktik, të dobishëm dhe të vlefshëm.
Ju mund ta gjeni këtë informacion duke kuptuar plotësisht donatorët tuaj dhe çfarë i bën ato të shënoni.
Çfarë i intereson ata? Çfarë rezonon? Çfarë ndez një veprim? Çfarë bie banesë?
Duke i lidhur donatorët tuaj me burime të tjera që mund të gjejnë të vlefshme, duke ndarë informata të dobishme dhe duke ofruar këshilla dhe përmbajtje të dobishme, ju tregoni donatorëve tuaj se jeni duke dëgjuar dhe se i kuptoni ato. Ata, në këmbim, do të angazhohen me ju në mediat sociale dhe do të ndajnë postimet tuaja me rrjetet e tyre - dhe do ta bëjnë atë dhuratë tjetër.
Duke kërkuar për një model? Kryqi i Kuq Amerikan vazhdimisht ndan këshilla të dobishme dhe të rëndësishme në faqen dhe blogun e saj në Facebook.
2. Përgjigjuni FAQeve të donatorëve në Facebook.
Mendoni për pyetjet më të shpeshta që merrni nga donatorët. Artizanati një përgjigje të shkurtër për secilën pyetje, shtoni një pamje të mrekullueshme dhe bam - keni një post në Facebook!
Për kredi shtesë, vendosni emrin e donatorit në post dhe tag ata (ose kompaninë e tyre) për të ndërtuar marrëdhënien më tej (me lejen e tyre natyrisht).
JoProfit Times jep disa shembuj të pyetjeve të shpeshta që donatorët pyesin për organizatën tuaj, dhe ColoradoGives përcakton një shembull të mirë të një faqe të dobishme Donator FAQ.
3. Shfaqini donatorët tuaj.
Në mediat sociale, ju keni një sekondë të dytë për të kapur vëmendjen e një përdoruesi, si dhe një sasi të kufizuar karakteresh.
Në çdo postë të medias sociale të synuar për donatorët, filloni me "Për shkak të jush" ose "Falë bujarisë tuaj".
Mendoni për gjithçka tjetër që po konkuroni me mediat sociale - përditësime nga miqtë, anëtarët e familjes, kolegët, organizatat jofitimprurëse, bizneset, faqet e lajmeve dhe të famshëm. Tregimi i bujarisë dhe i pasioneve të donatorëve do t'ju ndihmojë të qëndroni në ushqimin e lajmeve të koklavitura dhe të inkurajoni donatorët që ta ndajnë këtë post me rrjetet e tyre.
Bamirësia: uji #WhyIGive Fushata Instagram është një shembull i shkëlqyer se si të tregosh historitë e donatorëve në mediat sociale. Jofitimi gjithmonë përfshin një citat të drejtpërdrejtë dhe foto të qartë të donatorëve, duke treguar historinë e tyre të veçantë përse ata japin.
Projekti AWARE dhe Sport Diver Magazine zgjedhin një numër mujor #DebrisHero dhe tregojnë historinë dhe fotografinë e tyre në llogaritë e tyre të mediave sociale.
Këta njerëz mund të jenë donatorë, vullnetarë ose ligjvënës të cilët kanë demonstruar një angazhim për të mbajtur oqeanet të pastra.
Fondacioni St. Baldrick bën një punë fantastike që tregon tregimet e mbështetësve dhe donatorëve më të përkushtuar të tyre, Shavees - njerëz të guximshëm që rruajnë kokën e tyre kokë për të mbledhur para drejt kërkimit të kancerit të fëmijërisë:
4. Retweet dhe ripërsëritni përmbajtjen e donatorëve tuaj.
Bëni një listë në Twitter të donatorëve tuaj, sponsorëve të korporatave, financuesve dhe përkrahësve të mëdhenj. Gjithashtu vendosni Google Alerts (njoftime falas të lajmeve në email) për këtë listë të njëjtë të njerëzve dhe kompanive të tyre.
Në këtë mënyrë ju lehtë mund të monitoroni tweetet e tyre, blog postimet, dhe lajmet dhe të ndajnë përmbajtjen e tyre në kanalet e mediave tuaja sociale. Duke treguar se po i kushtoni vëmendje dhe njohjes së arritjeve të tjera të tyre - përtej vetëm dhurimit të organizatës suaj - do të ndërtoni marrëdhënie edhe më të mira me këto donatorë. Ju gjithashtu do të mësoni më shumë rreth tyre, gjithmonë një strategji efektive për mbledhjen e fondeve.
5. Përdor hashtags kryesore.
Dy hashtags popullore dhe shumë të dashur që mund t'i përdorni kur ju falënderoni donatorët në mediat sociale janë #ThankfulThursday and #FollowFriday .
Fondi Ellie përdor hashtag #ThankfulThursday për të sjellë vëmendjen ndaj bujarisë së donatorëve të tyre:
#FollowFriday mund të përdoret për të shfaqur dhuruesit, fondacionet dhe kompanitë që mbështesin ju dhe punën tuaj. Përfshirja e hashtags popullore në postimet e mediave tuaja sociale është një mënyrë e shkëlqyeshme për t'i futur njerëzit e rinj të ekspozuar ndaj organizatës suaj.
6. Bëni video të papërshtatshme dhe spontane Faleminderit duke përdorur Facebook Live dhe Instagram.
Facebook Live dhe Instagram janë aplikacione mobile që ju lejojnë të merrni video dhe t'i ndani ato nga çdo pajisje celulare. Duke përdorur vetëm smartphone-in tuaj, ju dhe stafi juaj ose vullnetarët tuaj mund të bëni një video të shkurtër dhe të ëmbël faleminderit për dhurata kur vijnë.
7. Siguroni qasje ekskluzive.
Ofroni donatorët tuaj qasje ekskluzive në Kryetarin e Bordit ose ED nëpërmjet një Hangout të jetojnë Google ose webcast në Facebook.
Eksperimenti me aplikacione për transmetim të drejtpërdrejtë si Periskopi ose Meerkat dhe sigurimi i një pamjeje të gjallë, prapa skenës, në një ngjarje ose program.
Fondacioni Gates përdor live Facebook Q & As për t'u dhënë mbështetësve të tyre akses në Bill Gates dhe për të promovuar punën dhe misionin e tyre. Darren Walker, Presidenti i Fondacionit Ford, kohët e fundit mbajti një sesion të veçantë të Facebook Live Q & A për t'iu përgjigjur pyetjeve të donatorëve rreth fokusit të tyre të ri në pabarazinë.
8. Demonstroj ndikimin.
Duke shfaqur ndikimin tuaj është larg nga mënyra më e rëndësishme që ju mund t'i përdorni mediat sociale për të falënderuar donatorët. Tregoni atyre se ku kanë shkuar paratë e tyre! Falënderojini ata për ndihmën tuaj në krijimin e një vendi më të mirë duke ndarë përditësime të rregullta dhe kuptimplote për klientët tuaj, punën tuaj dhe ndikimin tuaj.
Spitali i Fëmijëve të Bostonit shpesh ndan postimet e ndikimit në faqen e tyre në Facebook, shpesh duke treguar historinë e një pacienti që është ndihmuar nga spitali.
Pemët për të Ardhmen ndanë tregime dhe vizatime shumëngjyrëshe dhe sy-tërheqëse, të cilat detajojnë punën që bëjnë ata në pjesë të ndryshme të Afrikës Perëndimore:
Fondacioni Lemonade Stand i Alex bën një punë shembullore për prezantimin e donatorëve dhe historitë e tyre në mediat sociale dhe ndikimin që ka organizata për fëmijët e veçantë që vuajnë nga kanceri:
9. Bëni veten të arritshëm.
Mbushja e donatorëve shpesh mund të jetë rezultat i shërbimit të dobët të klientit
Kujdesi mund të jetë po aq i lehtë sa t'i përgjigjet pyetjeve dhe komenteve, sa herë që ata hyjnë. Mos u trembni nga debatet dhe bisedat në kanalet e medias suaj shoqërore - përgjojuni atje ku është e përshtatshme, ose drejtoni njerëzit offline për të adresuar më tej shqetësimet e tyre.
Krijoni një kulturë transparente në internet ku donatorët dhe anëtarët e tjerë të komunitetit tuaj online mund të bëjnë pyetje dhe opinione zanore. Çfarëdo që të bëni, mos i fshini komentet ose pyetjet (përveç nëse ata janë të turpshëm ose spam).
Përgjegjësia tani matet drejtpërdrejt dhe raportohet drejtpërsëdrejti në faqen e Facebook. Si matet faqja juaj në Facebook?
10. Drejtoni një fushatë mirënjohjeje.
Vajzat Inc zhvillon një fushatë "30 Ditët e Mirënjohjes" për të falënderuar donatorët e tyre, duke përdorur një qasje shumë kanale që përfshin mediat sociale.
Aleanca Wellboard merr në kanalet e tyre të blogut dhe mediave sociale dy herë në javë në nëntor për të shprehur mirënjohje jo vetëm për donatorët e tyre, por edhe për punonjësit, vullnetarët dhe partnerët e tyre. Nëpërmjet pamjeve dhe grafika, Wellboard tregon historinë e personit ose personave që ata shfaqin.
11. Lidhu donatorët me njëri-tjetrin.
Filloni një grup ekskluziv të Facebook ose LinkedIn për donatorët tuaj që ata mund të zgjedhin-në (ose jo, në varësi të preferencave të tyre).
Krijimi i një grupi si kjo për donatorët, të cilët gjithashtu mbledhin fonde në emër tuaj, është veçanërisht kënaqës pasi ato më pas mund të ndajnë praktikat më të mira, idetë dhe të japin reagime në fushatat e njëri-tjetrit. Donatorët janë gjithashtu njerëz dhe kanë karriera dhe interesa profesionale të tyre - duke i ndihmuar ata të avancojnë dhe ndërtojnë rrjetet e tyre është një mënyrë fantastike për të falënderuar.
Një fushatë e thjeshtë e mediave sociale gjithashtu punon mirë. NTEN pret çdo muaj muajin e Vlerësimit të Anëtarëve të Njeriut, të kompletuar me programe të lira, çmime dhe stimuj të tjerë, të gjitha për të falënderuar anëtarët e saj. Ata gjithashtu inkurajojnë partnerët e tyre dhe anëtarët e tyre për të shprehur falënderimet me njëri-tjetrin përmes hashtag #NTENThanks.
Është e rëndësishme të theksohet se kanalet e mediave sociale janë larg nga zëvendësimi i teknikave të afërta dhe personale, si falënderimi i donatorëve ballë për ballë, thirrjet telefonike , falenderimet me shkrim dhe ngjarjet e vlerësimit.
Megjithatë, vlen të filloni të mendoni për mënyrat e ndryshme që ju mund t'i përdorni komunitetet online si Facebook dhe Twitter për të çuar më tej marrëdhëniet me donatorët dhe për të shfaqur punën e madhe që bëni çdo ditë
Julia Campbell ka hedhur poshtë kërkesën e saj për të ndihmuar nonprofits spiff deri media e tyre sociale.