Urdhrat mbrapa janë të këqija. Ja se si t'i eliminosh ato.
Nëse keni urdhra të kthyera, kjo do të thotë që klientët tuaj janë duke pritur që ju t'i dërgoni ato urdhra. Një tjetër mënyrë për ta vënë atë është: Klientët tuaj janë duke pritur për t'ju paguar paratë.
Ngarkimi i urdhrave të kthyera në zero është një mënyrë e shkëlqyeshme për të optimizuar të ardhurat. Lajm i mirë është se ka me të vërtetë vetëm tre gjëra që duhet të bëni për të zmbrapsur urdhërat tuaj mbrapa në zero dhe t'i mbani atje.
- Menaxhimi i Kërkesës së Konsumatorëve
- Menaxhimi i Interesit të Brendshëm
- Menaxhimi i Kohës së Furnizimit të Furnizimit
Është shumë themelore, me të vërtetë. Çfarë dëshiron klientët, kur ta dëshirojnë atë - dhe sa kohë më duhet që ta dorëzoj tek ata?
Dhe ndërkohë që nuk mund të keni një kontroll mbi njëqind për qind ndaj këtyre tre shoferëve, me praktikë të mjaftueshme, ju mund t'i kuptoni ato sa duhet për të parandaluar urdhërat e prapme.
Menaxhimi i Kërkesës së Konsumatorëve
Nëse nuk jeni Apple apo Lidhja Kombëtare e Futbollit, ndoshta nuk mund t'i tregoni klientëve tuaj se çfarë do të jepni dhe kur do ta jepni atë. Pjesa tjetër prej nesh duhet të kuptojmë se si të japë atë që klientët tanë dëshirojnë, kur klientët tanë e duan atë.
Klientët tuaj ju dërgojnë shumë sinjale për t'ju bërë të ditur se çfarë duan dhe kur duan. Një nga ato sinjale është një urdhër. Këto janë sinjalet më të mira, sepse kjo ju tregon se klienti juaj është i gatshëm t'ju japë paratë në këmbim të produktit tuaj.
Sinjale të tjera përfshijnë parashikimet (të cilat zakonisht nuk janë të detyrueshme) dhe inteligjenca të tjera të biznesit që mund të mblidhen nga emailet, thirrjet telefonike dhe takimet ballë për ballë.
Ju gjithashtu mund të punoni për të parashikuar kërkesën tuaj të konsumatorëve duke analizuar dërgesat aktuale historike, peizazhin konkurrues, sezonalitetin dhe çdo promovim të marketingut ose shitjes që do të ndikojë në kërkesën.
Klienti juaj nuk është gjithmonë i drejtë
Në kontrast me thënien e vjetër në lidhje me pagabueshmërinë e klientit tënd, klienti juaj nuk është gjithmonë i drejtë. Dhe, në rrethanat e duhura, ata me gjasë do të vlerësojnë që ua tregoni atyre këtë.
Nëse klienti juaj vendos një porosi dhe ata duan që ju të dërgoni këtë urdhër brenda tri ditëve, por e dini që koha juaj e udhëheqjes është tre javë, kjo është një mundësi për t'i bërë ata të dinë se kanë vënë datën e gabuar të anijes në porosinë e tyre.
Nëse ju nuk punoni me klientin tuaj në mënyrë që ata të dinë kohën tuaj të çojë, ju jeni duke kërkuar urdhra mbrapa. Në shembullin e mësipërm, nëse e pranoni porosinë e klientit me datën e kërkesës për "anije atë në tri ditë" - dhe e dini që nuk mund ta transportoheni për tre javë - që rendi do të bëhet një mënyrë kthyese kur dita e tretë të rrotullohet derisa ju anije atë.
Edhe çfarë?
Nëse keni punuar me klientin tuaj në mënyrë që ata të kuptojnë kohën tuaj të çon, klienti juaj ka gjasa ta ketë vendosur porosinë me kohën prej tri javësh. Ata do ta kishin bërë këtë në njërën nga dy mënyra, ata do të kishin pranuar pushimin tuaj për tre javë ose ata do të kishin vendosur porosinë e tyre të blerjes dy javë dhe katër ditë më parë. Klientët tuaj duan të kuptojnë furnizuesit e tyre dhe ju mund t'i menaxhoni pritjet e tyre duke i ndihmuar ata që të menaxhojnë kërkesën e tyre .
Menaxhimi i Interesit të Brendshëm
Ju e dini që Dave në departamentin tuaj të pranimit ka një shpërndarje nga një prej furnitorëve tuaj. Dhe ju e dini që Wendy në shërbimin e klientit ka një porosi nga një klient i cili dëshiron atë që Dave sapo mori.
A e dini se sa kohë do të marrë Scott në anije për të marrë atë produkt nga dera dhe të përmbushë rendin e Wendy?
Gjëja më e mirë në lidhje me Menaxhimin e Përfitimeve të Brendshme është se është shoferi i rendit mbrapa që ju keni më shumë kontroll mbi.
Nëse nuk e dini se sa kohë duhet Dave të vendosë atë shpërndarje në stok, në mënyrë që Wendy të lirojë urdhrin që Scott të dërgojë - atëherë duhet.
Bëni disa studime kohore për të matur kohën tuaj të transmetimit të brendshëm. Ju mund të vendosni Post-It's up në muret e zyrës tuaj ose hartën e saj në një tabelë të bardhë - por kuptojeni çdo minutë, çdo sekondë, të procesit tuaj.
Duke pasur atë njohuri në majë të gishtave tuaj ndihmon në eliminimin e urdhrave të kthyera sepse do të dini saktësisht se kur mund të dërgoni një produkt, madje edhe atë që është ulur në një nga raftet tuaja të magazinës.
Mos premtoni për të dërguar diçka nesër nëse e dini se ju duhet 48 orë për të dërguar një porosi jashtë derës.
Dhe, sigurisht, hapi tjetër është rruajtja e sekonda, pastaj minuta, pastaj orë dhe pastaj ditë jashtë kohës së transmetimit tuaj të brendshëm .
Menaxhimi i Kohës së Furnizimit të Furnizimit
Nëse klienti juaj urdhëron produktin A nga ju, por ju nuk keni produktin A në magazinë - atëherë ju e dini që ju duhet të merrni një produkt A. Le të themi se Produkti A vjen nga Furnizuesi X. Sa kohë do të duhet për ju që të merrni Produktin A nga Furnizuesi X?
Kjo është koha juaj e furnizimit tuaj. Furnizuesi X mund të ju tregojë se koha e tyre e udhëheqjes është gjashtë javë, por ju keni urdhëruar Produktin A prej tyre për një kohë të gjatë të mjaftueshme për të ditur se me të vërtetë nevojiten tetë javë për produktin A që të shfaqet.
Menaxhimi i kohës së udhëheqjes është kritik për eliminimin e urdhrave të klientëve. Nëse klienti juaj dëshiron produktin A në pesë javë, por ju e dini se do t'ju duhet tetë javë që të merrni atë, ju duhet të menaxhoni pritjet tuaja të klientëve (dhe t'i ndihmoni ata të vendosin me kohë) dhe të punojnë me furnizuesin X për të përmirësuar kohën .
Pse duhet tetë javë që të merrni Produktin A?
- Një javë: Furnizuesi fiton lëndë të para
- Dy javë: Furnizuesi e bën Produktin A
- Një javë: Furnizuesi inspekton Produktin A
- Një javë: Dërguesi i mallrave përgatit dokumentacionin e transportit / doganës
- Tre javë: Kalimi në Dave tuaj, në derën tuaj
Reduktimi i rendit të klientit tuaj mund të përfitojë nga njohja e proceseve të furnizuesit tuaj. A do të përfitonin klientët tuaj nga një periudhë prej gjashtë javësh, në vend të një periudhe prej tetë javë? A do që ai zvogëlim dy javor t'i ndihmojë ata të menaxhojnë inventarin e tyre dhe të vendosin porosi në një mënyrë më të përshtatshme?
Si mund ta zvogëloni kohën tuaj të furnizimit me furnizuesin për dy javë? A ka materiale të papërpunuara që mund të mbajnë ato që do t'i shpëtonin një javë? A është me të vërtetë një javë për të inspektuar Produktin A ose është shumica e asaj kohe të kaluar duke u ulur në radhë? A mund të bëni inspektime në proces që do të nxisnin efikasitetin e prodhimit dhe inspektimit? A mund të përgatisë forwarder mallrash paralelisht me veprimtarinë e prodhimit dhe anijet e tjera?
Ndonjëherë të gjitha ajo që duhet është një sy kritik për të gjetur frutin e varur të ulët për të nxjerr nga kohët kryesore të furnizuesit tuaj.
Dhe duke optimizuar kohën tuaj të brendshme të punëve dhe duke punuar me klientët tuaj sipas kërkesës së tyre , mund të punoni për të zmbrapsur urdhërat tuaj mbrapa në zero.
Mos harroni, urdhrat e prapambetjes janë rezultat i porosive që nuk dërgohen në kohë - dhe porositë nuk dërgohen në kohë kur koha e kërkesës dhe plumbit nuk menaxhohen siç duhet.