Sillni të gjitha të dhënat dhe proceset tuaja së bashku në një vend
Teknologjia ka revolucionarizuar pothuajse çdo sektor pune, duke përfshirë edhe botën jofitimprurëse. Sot, organizatat jofitimprurëse kanë një rrjet të gjerë të zgjidhjeve të teknologjisë të ndërtuara vetëm për ta.
Një nga këto zgjidhje është menaxhimi i marrëdhënieve me klientët (CRM).
Një CRM lejon organizatat të bëjnë gjithçka nga menaxhimi i donatorëve deri te raportimi i të dhënave në planifikimin e zhvillimit, të gjitha në një program të fuqishëm.
Të dy problemet e mëdha dhe të vogla mund të zgjidhen me një CRM, duke e bërë jofitimprurjet më efikase dhe duke përmirësuar shumë përpjekjet për mbledhjen e fondeve në këtë proces.
Këtu janë tri fusha ku organizata juaj mund të përmirësohet me CRM.
1. Përmirësim i menaxhimit të punës
Pa dyshim që punoni shumë, dhe punoni të mençur, por a keni mjetet për të punuar sa më efikase? Një fermer ka nevojë për një çan, shitësit kanë nevojë për telefona celularë dhe jofitimet mund të përdorin softuerin CRM për të bërë më të lehtë mbledhjen e fondeve.
Ka shumë CRM për nonprofits për të zgjedhur, por ata duhet të kenë këto karakteristika:
- Menaxhimi i donatorëve - 72% e dhuratave bamirëse vijnë nga individë, dhe secili person vjen me më shumë informacione se sa mund të mësoni përmendësh. Ju duhet të ruani të gjithë informacionin e tyre dhe lehtësisht. Duhet të jetë e arritshme dhe vepruese.
Një CRM i mirë ofron mjete dhe veçori që janë lehtësisht të disponueshme në një pult apo në ekranin e menusë. Nonprofits mund të ndjekin dhe të qasen në të dhëna mbi donacionet, grantet dhe tendencat e donatorëve. Shumë CRM krijojnë mesazhe donatore nga shabllona, siç janë letrat e falenderimit .
- Krijimi i fushatës - Fushatat specifike ndihmojnë në fokusimin e mbledhjes së fondeve dhe një CRM e bën të lehtë menaxhimin e të gjitha nevojave tuaja në fushatë. Falë një CRM, donatorët mund të regjistrohen lehtësisht për ngjarje dhe për të blerë bileta. Nonprofits mund të organizojë atë informacion, dhe të marrë njoftime kur njerëzit dhurojnë.
- Menaxhimi i ngjarjeve - Ngjarjet janë pjesë e rëndësishme e fushatave për mbledhjen e fondeve. Por ata kërkojnë një shumë të menaxhimit, nga regjistrimi në rimbursime për të pritur listat. Shumë CRM ofrojnë ndihmë serioze me këto nevoja të menaxhimit të ngjarjeve.
2. Të dhënat në majë të gishtave tuaj
Strategjitë për mbledhjen e fondeve nuk janë të lehta për t'u krijuar. Ata kërkojnë të kuptojnë donatorët tuaj dhe të mbajnë gjurmët e të gjithë informacioneve që ju ndihmojnë t'i kuptoni. Për fat të mirë, softueri CRM mund të thjeshtojë menaxhimin e informacionit dhe bashkëpunimin ndër-ekipor.
Ekziston një gamë e informatave që nevojiten nga organizatat jofitimprurëse siç janë:
- Donatorët që japin historitë
- Raportet mbi tendencat e donatorëve
- Listat postare ( email dhe postë direkte )
Për më tepër, mbledhja e fondeve duhet të koordinohet në të gjithë ekipin tuaj të zhvillimit. Softueri CRM mundëson importimin, eksportimin dhe ndarjen e informacionit ndërmjet stafit përkatës.
Shumë CRM mund ta bëjnë të thjeshtë për një ekip të tërë mbledhje fondesh për:
- Ndiqni veprimet për mbledhjen e fondeve në një kalendar
- Cakto anëtarët e ekipit në detyra
- Bashkëpunimi i dokumenteve dhe gjurmëve të donatorëve
Me të dhëna të mëdha vjen njohuri e madhe, dhe një CRM i madh duhet të ofrojë llojin e fleksibilitetit që fitimi juaj jofitimprurës duhet të marrë donatorë të rinj dhe të mbajë ato që keni.
3. Komunikim më i mirë me donatorët
Donacionet rrallë dalin nga ajri i hollë. Fundraisers formojnë marrëdhënie me perspektivat, të krijuara nëpërmjet një sërë ndërveprimeve të dedikuara dhe të përcaktuara. Biseda është rrahja e zemrës për marrjen dhe mbajtjen e donatorëve, dhe softueri CRM mund t'ju ndihmojë të përmirësoni komunikimin e donatorëve .
Shumica e softuerëve CRM në dispozicion sot ju lejon organizatës tuaj:
- Krijo fushatën e buletinit për email dhe postë direkte
- Orari shpërndarjen e mesazhit
- Ndiqni të gjitha komunikimet tuaja
Të gjitha këto përmirësime e bëjnë më të lehtë për të kuptuar bisedat tuaja me donatorët. Ju mund të segmentoni donatorët për fushatat e postës elektronike dhe mesazhet e mediave sociale. Ju do të dini se çfarë ju falënderoj letra për të dërguar dhe kujt.
CRM-të gjithashtu mund të ndihmojnë organizatat të përmirësojnë efikasitetin duke automatizuar pjesë të ndryshme të procesit të mbledhjes së fondeve si:
- Përpunon automatikisht premtimet
- Caktoni lehtësisht dhurata të përsëritura
- Shpejt dërgoni një letër konfirmimi
- Vështirë të shikosh historinë e dhënies së donatorëve
Bisedat do të jenë më të fokusuara dhe do të çojnë në donacione më të shpeshta vetëm duke integruar softuerin CRM në procesin e menaxhimit të mbledhjes së fondeve.
Në një botë me kaq shumë organizata jofitimprurëse, duhet të jeni më efikas në lidhje me mbledhjen e fondeve.
Jofitimi juaj duhet të flasë me donatorët e duhur në kohën e duhur dhe të dërgojë mesazhe të dobishme. Duhet të gjurmoni të dhënat dhe të mbani sistemet. Më pak të shpërndara të gjitha këto aktivitete janë, aq më lehtë puna.
Gretchen Barry është Drejtor i Marketingut dhe Komunikimit për NonProfitEasy, një platformë CRM e përballueshme dhe e lehtë për t'u përdorur, e cila punon veçanërisht për organizatat jofitimprurëse të vogla dhe të mesme. Shikoni Biofor më shumë për punën e saj profesionale dhe të komunitetit.