Përshëndetje telefonike që klientët, perspektivat dhe punonjësit e duan
Kur bëhet fjalë për përshëndetje telefonike, ka fuqi në thjeshtësi. Për rezultatet më të mira, përfshini tre elemente të lehtë në përshëndetjet e telefonit të biznesit: kënaqësi, shkurtësi dhe sinqeritet.
Përshëndetjet e telefonit duhet të jenë të këndshme
Një përshëndetje e këndshme e telefonit është e domosdoshme për një telefonatë të suksesshme, sepse ajo vendos fazën emocionalisht. Në përgjithësi, dëgjuesit tentojnë të pasqyrojnë ose "kapin" gjendjet emocionale të folësve. Ky është një parim i komunikimit që vlen nëse dikush është duke folur me një grup prej 1000, një takim të vogël prej 10 ose një klient të vetëm në telefon.
Me fjalë të tjera, njerëzit përgjigjen në natyrë. Nëse i përgjigjemi telefonit të trullosur, gjasat janë që thirrësi do të bëhet i ashpër. Nëse i përgjigjemi telefonit këndshëm, shanset janë që telefonuesi të jetë i këndshëm dhe të gjithë e dimë se cili telefonues është më i lehtë për të punuar.
Imagjinoni që jeni një klient që e quan një vend biznesi. Profesionale në anën tjetër të telefonit tingëllon inatosur. Cila është përgjigjja juaj për një përshëndetje telefonike si kjo?
Kur ne jemi një klient, përgjigjja jonë ka tendencë të jetë acarim. Ne fillojmë të mendojmë për veten: "Po, mendon se jeni të inatosur tani?
Prisni derisa të përfundoni me ne, atëherë ju do të dini se çfarë është acarim! "Ne nuk ishim të inatosur as kur e quanim kompaninë, thjesht kapur acarim profesional.
Ne kemi pasur përvojën e kundërt edhe si një klient. Jemi të irrituar, shumë të irrituar. Ne me të vërtetë duam të lejojmë që dikush ta ketë atë.
Ne e quajmë kompaninë, por personi i cili përgjigjet në telefon është aq i bukur dhe profesional se ne nuk mund të sjellim veten të bërtasim tek ata. Ne urrejmë kur ndodh kjo. Këtë herë kemi kapur profesionalizmin e tyre.
Një nga mënyrat më të lehta për të arritur një gjendje emocionale shpejt, si të jesh e këndshme, është të përdorësh gjuhën e trupit. Hulumtimi i kryer nga John Grinder dhe Richard Bandler sugjeron se gjuha e trupit ndihmon në krijimin e shteteve emocionale. Nëse e mbajmë veten me shpatulla të prishura, me fytyrën e mbuluar me fytyrë, me sytë e shmangur dhe me frymëmarrjen e cekët, ndoshta do të ndjehemi në depresion. Nëse ne buzëqeshim, frymë thellë, tërheqim shpatullat dhe shikojmë drejt përpara, ndoshta do të ndihemi mirë. Si e mbani veten gjatë gjithë ditës në punë?
Ne rekomandojmë që profesionistët të krijojnë një ritual para se të përgjigjen në telefon. Në mënyrë që të tingëllojmë të këndshëm, duhet të mbajmë veten në përputhje me rrethanat. Rituali i përshëndetjes së telefonit tim është të uleni në buzë të ulëses, të tërheqni shpatullat, të merrni frymë thellë, buzëqeshje, le të telefononi dy herë, më pas përgjigjeni. Asnjëherë nuk i përgjigjemi telefonit tonë nëse nuk kemi kaluar nëpër ritualin tonë. Biznesi ynë është shumë i rëndësishëm.
Ndonjëherë do të qëndrojmë edhe para se të përgjigjemi në telefon nëse kemi nevojë për një goditje shtesë të energjisë.
Qëndroni në kokë. Bëni çorape. Bëni çfarëdo që është e nevojshme për të arritur një gjendje të këndshme para se të përgjigjeni në telefon. (Brenda kufijve të kursit.)
Përshëndetjet e telefonit duhet të jenë të sinqerta
Asnjë skriptë. Jemi kundër përshëndetjeve të kodeve të shkrimit sepse ata duken të pasinqertë, irritojnë telefonuesit dhe shkurajojnë punonjësit. Përshëndetjet e shkruara zakonisht përfshijnë një lloj slogani. "Përshëndetje, është një ditë e bukur këtu në XYZ Company".
Tani nuk na intereson ku punoni. Nuk mund të jetë aq mirë gjatë gjithë ditës. Në një moment duke thënë, "Është një ditë e bukur ..." do të jetë një shtrirje apo e pasinqertë. Rreziku tjetër është se thirrësi është i zemëruar. Një punonjës nga një kompani e mobiljeve më kujtoi se ajo e urrente duke iu përgjigjur telefonit , "Është një ditë e bukur ..." sepse thirrësit e hidhur do të ktheheshin mbrapa, "Epo kjo nuk është një ditë e bukur ku jemi dhe të marrim këtu dhe të rregullojmë këtë gjë ! "A është çudi pse punonjësit dhe klientët urrejnë përshëndetjet e shkruar?
Ju dëshironi që përshëndetja të jetë e natyrshme, e cila gjithashtu e bën më të lehtë të tingëllojë e këndshme vazhdimisht. Elementet kryesore të një përshëndetjeje telefonike janë departamenti ose emri i kompanisë, emri juaj dhe një ofertë ndihme, si në këto përshëndetje telefonike të biznesit të mostrës.
Një shembull i një përshëndetjeje të telefonit të biznesit të centralit mund të tingëllojë si kjo, "Kompania XYZ, kjo është Bob." Si mund ta drejtoj thirrjen tuaj? "
Një përshëndetje nga dikush në departamentin e kontabilitetit mund të tingëllojë si kjo, "Kontabiliteti." Ky është Bob, si mund t'ju ndihmoj? "
Vendosni emrin e kompanisë ose të departamentit në mënyrë që klientët dhe perspektivat të dinë se janë në vendin e duhur. Sa herë keni qenë pesë minuta në një telefonatë vetëm për të kuptuar se thirrësi do të shërbente më mirë në një departament tjetër?
Gjithmonë mbani emrin tuaj sepse është një shenjë e autoritetit. Duke deklaruar emrin tuaj nënkupton se jeni përgjegjës. Gjithashtu krijon një kontakt personal. Së fundi, mbyllni telefonin tuaj të biznesit duke përshëndetur me një pyetje që shpreh dëshirën tuaj për t'i shërbyer telefonuesit. (Shih 8 Rregullat për Shërbimin e Mirë të Klientit.)
Përshëndetjet e telefonit duhet të jenë të shkurtra
Mbajeni të shkurtër. Kam dëgjuar përshëndetjet telefonike që janë kaq të gjata, kam frikë se personi që iu përgjigj telefonit do të hiperventilonte dhe do të shkonte në arrest kardiak duke u përpjekur për ta nxjerrë në një frymë.
Përshëndetjet e tepërta të gjata janë joprofesionale për shumë arsye. Ata nuk janë të këndshëm ose të sinqertë, sepse teknikisht janë të pamundur të ekzekutojnë. Punonjësit i urrejnë ata dhe këto ndjenja vijnë përmes. Thirrësit i urrejnë ata sepse e harxhojnë kohën e tyre . Për fat të mirë, duke ndjekur udhëzimet e mësipërme, sigurohet shkurtësia.
përmbledhje
Përshëndetjet telefonike janë një pjesë e fuqishme e të bërit biznes. Për të qenë i suksesshëm, mbani përshëndetjet e telefonit të thjeshta. Praktikoni një ritual që të jetë i këndshëm. Qëndroni të padëshiruar. Ji i shkurtër.