Kur shitet një marketing shërbimi në mënyrë efektive dhe krijimi i një përvoje të mirë të konsumatorëve, është shumë e rëndësishme për të mbyllur marrëveshjen.
Përvoja e përgjithshme ka një ndikim në vlerën e perceptuar të shërbimit që lehtëson rrezikun që perspektiva mund të ndihet.
Krijimi i një përvoje përmes mesazhit të marketingut
Qëllimi juaj është të identifikoni problemin ose pikat e dhimbjes që perspektiva juaj ndjen dhe në mënyrë efektive të tregojë se si shërbimi juaj zgjidh këtë problem ose pikë dhimbjeje. Sfida dhe detyra juaj janë të simulojnë dhe të krijojnë përvojën përmes mesazhit tuaj të marketingut për të kapur vëmendjen e tyre.
Shërbimet gjithashtu priren të kenë reputacionin e ndërtuar mbi një person. Njerëzit e përfshirë në shitjen dhe kryerjen e shërbimit kanë aftësinë për të bërë ose thyer reputacionin e një kompanie. Është më e vështirë për të bërë kontrollin e dëmeve për kompanitë e shërbimit, që do të thotë që gjithmonë duhet të jeni në lojë tuaj dhe reputacioni juaj duhet të mbetet i pastër dhe i pacenuar. Një rishikim i keq mund t'ju bëjë të lirë.
Marketingu i një kompanie të shërbimit
Konsumatorët shpesh e kanë më të vështirë krahasimin e shitësve të shërbimeve .
Ata nuk mund ta prekin ose e ndjejnë produktin, por duhet të besojnë se shërbimi do të kryhet siç premtohet. Si mund t'i ndihmoni konsumatorët tuaj të krahasojnë me shitësit e tjerë?
Një shërbim nuk mund të kthehet. Nëse një shërbim është blerë, por nuk i plotëson shpresat e konsumatorit, ata nuk mund ta kthejnë atë për një produkt të ri .
Dështimi i një shërbimi për të mos siguruar përvojën e shitur kushton kohën e konsumatorit dhe si individë dhe biznese, shpesh ndiejmë se koha jonë është më e vlefshme se paratë.
Mbani në mend se në marketing tradicional kemi 4 Ps. Kur bëhet fjalë për marketingun e shërbimit, ne shtojmë edhe tre. Tradicionale 4 Ps e marketingut përfshijnë:
- Produkt
- çmim
- vend
- Promovimi
Tre Komponentë të Veçantë për t'u konsideruar
- Njerëzit: Të gjithë njerëzit e përfshirë në mënyrë të drejtpërdrejtë ose të tërthortë nga konsumimi i një shërbimi janë të rëndësishme. Njerëzit mund të shtojnë një vlerë të konsiderueshme në një ofertë shërbimi. Njerëzit shesin shërbimin dhe ose bëjnë ose thyejnë marketingun e shërbimeve që ofroni. Është koha të hedhim një vështrim në "fytyrën" e shërbimit tuaj dhe të vlerësojmë.
- Dëshmi fizike: Mënyra se si ofrohet shërbimi duhet të komunikohen dhe të përcillen. Ju po krijoni një përvojë të paprekshme, kështu që komunikimi dhe dokumentacioni janë të vetmet dëshmi fizike që ju duhet të ndani me konsumatorin tuaj. Sigurohuni që jeni duke bërë mjaft prej tij.
- Procesi: Procedura dhe rrjedha e aktiviteteve se si shërbimet konsumohen janë një element thelbësor për strategjinë tuaj në shërbimet e marketingut . Çdo gjë duhet të funksionojë normalisht për të mbajtur besimin e konsumatorit tuaj.
Duke zhvilluar 4 P tuaj të marketingut dhe rritjen e tyre duke përdorur tre strategjitë e marketingut të mësipërme, ju mund të tregoni me sukses shërbimin tuaj edhe pse jeni duke shitur të padukshmen.
Nëse gjeni se jeni duke u mbërthyer kur është fjala për marketingun e shërbimit tuaj, përpiquni ta mendoni atë si një produkt. Kjo shpesh mund të vendosë kornizën rreth marketingut tuaj dhe të ndihmojë bustin përmes një rutimi të marketingut.
Mendoni se shërbimi juaj ka një produkt të paprekshëm që ofron perspektivë një përvojë të veçantë dhe shërbim superior. Çfarë përvoje ose shërbimi superior bën klientit tuaj të largohet nga ndjenja e mirë për blerjen e tyre? Kjo është ndjenja që ju duhet të tregut në lidhjen e tij në marrëdhënie dhe vlerë. Nëse mund të përdorni përpjekjet tuaja të marketingut për të demonstruar jo vetëm atë përvojë, por përse shërbimi që po ofron është më i mirë se të tjerët në treg, mund të shihni një sukses të madh në përpjekjet tuaja të marketingut.
Kontrolloni materialet e marketingut dhe sigurohuni që të adresoni në vijim në një format të qartë dhe të lehtë për t'u kuptuar:
- Cili është shërbimi? Çfarë është ajo që bën biznesi juaj?
- Pse shërbimi është i rëndësishëm? Çfarë problemi e zgjidh atë? Çfarë pikë dhimbjeje lehtëson?
- Çfarë përfiton shërbimi juaj? A kurseni kohë, ulni koston ose reduktoni burimet?
- Cilat janë rezultatet? Çfarë duhet të presin klienti?
Ju mund të tregoni një shërbim në mënyrë efektive duke u siguruar se jeni duke u përqendruar në problemin ose pikë dhimbjeje që është zgjidhur dhe duke u qartësuar në rezultatet që ju po ofroni. Vendosni pritjen para kohe, kjo ndërton besimin dhe siguron që klienti juaj nuk do të ketë keqardhje nga blerësi.