Çfarë duhet të dini rreth Programit të Mbrojtjes së Blerësit të eBay
Për të adresuar këtë problem, në vitet e fundit, eBay ka ndërmarrë hapa për të vendosur disa kërkesa themelore për shitësit në lidhje me politikat e kthimit, por thelbi i shtytjes së tyre të sigurimit të konsumatorëve ka qenë Programi i Mbrojtjes së Blerësit.
Çfarë mbrojtje blerësi do të thotë
eBay blerësi Mbrojtja është një premtim për blerësit në eBay eBay site (eBay.com) se eBay do të ndërhyjë në mosmarrëveshjet midis blerësit dhe shitësit dhe të bëjë gjëra të drejtë kur ata kanë shkuar keq për blerësit dhe shitësi ka dështuar për të vepruar në mënyrë adekuate për të zgjidhur mosmarrëveshje.
Blerësit që paraqesin një kërkesë të suksesshme nën programin zakonisht janë:
- Lëshoi një rimbursim nga eBay drejtpërsëdrejti për çmimin e plotë të blerjes dhe shumën e transportit
- Kërkohet që të kthehet sendi i pakënaqshëm tek shitësi
- Pa ndonjë lidhje tjetër me transaksionin ose detyrimin ndaj shitësit
Në raste të rralla, blerësi nuk mund të kërkohet që të kthejë sendin tek shitësi, por do të kthehet gjithsesi.
Pas një vendimi në favor të blerësit, eBay merr përgjegjësinë për kthimin e fondeve nga shitësi në fjalë, pasi blerësi tashmë është bërë i plotë.
Artikujt dhe Blerësit që kanë të drejtë për Mbrojtjen e Blerësit
Blerësit kanë të drejtë për një kërkesë për mbrojtjen e blerësit për sa kohë që:
- Blerë blerjen në faqen eBay
- Paguhet përmes eBay duke përdorur procesin e arkës eBay (p.sh., PayPal , Bill Me Later, blerjen e kartës së kreditit të drejtpërdrejtë përmes arkës eBay, ose një metode tjetër të aprovuar të pagesës)
- Bërë një blerje që nuk është përjashtuar në mënyrë specifike nga mbrojtja
- Bërë blerjen brenda 45 ditëve para kërkesës
- Keni një mosmarrëveshje të mirëfilltë me shitësin
Kjo pikë e fundit e kap shumë diskutacione të pavetëdijshëm. Mbrojtja e Blerësit nuk është një "garanci e pakushtëzuar" ose një "asnjë pyetje të kërkuar".
Për të fituar një pretendim, eBay duhet të besojë se blerësi në thelb nuk ka marrë atë që kanë paguar . Disa shembuj që mund të habisin blerësit:
- Nëse keni blerë një produkt, ajo është dorëzuar në kohën e duhur dhe është në thelb e njëjtë me produktet e tjera të të njëjtit model / model, eBay nuk do të rimbursojë ju thjesht sepse rezulton se jeni shumë i pakënaqur me produktin.
- Në mënyrë të ngjashme, një produkt që është i lirë dhe i njohur në përgjithësi për të qenë i dobët në cilësi nuk ka gjasa të rimbursohet edhe nëse prishet brenda 45 ditëve të para që e keni atë.
- Një blerje e një artikulli të përdorur rrallë kthehet për thyerje edhe nëse fillimisht ishte një send me emër të markës me cilësi të lartë. eBay zakonisht rregullon se përdorimi i mëparshëm ka rezultuar në veshin normale dhe se blerësit me vetëdije marrin një rrezik kur blejnë një artikull të përdorur që pika do të shpërthejë shpejt pas blerjes.
Artikujt që mbërrijnë shumë vonë, në një gjendje që nuk përputhen me përshkrimin, ose me dëmtime ose defekte të dukshme (pavarësisht nga shkaku) që nuk janë zbuluar në listë, mbulohen përgjithësisht.
Mbrojtja për blerësit Blerja e pajisjeve me kosto të lartë ose makina
Për shkak se eBay tani po shesin disa artikuj shumë të lartë, duke përfshirë pajisjet dhe makinat kryesore, ajo ka krijuar mbrojtje specifike për blerësit për ato sende. Është e rëndësishme të lexoni me kujdes gjithë politikën, sepse ka limite shumë specifike dhe të rëndësishme për politikën e rimbursimit. Në përgjithësi, megjithatë, këtu janë mbrojtjet në dispozicion:
Mbrojtësi i blerësit për pajisjet kapitale:
Për artikujt e blerë më ose pas datës 1 shtator 2016, blerja e pajisjeve tuaja të kapitalit mbrohet deri në $ 100,000 ose çmimi i blerjes së pajisjeve, cilado që është më e ulët. Për artikujt e blerë para datës 1 shtator 2016, blerja e pajisjeve tuaja të kapitalit mbrohet deri në $ 50,000 ose çmimi i blerjes së pajisjeve, cilado që është më e ulët. Ky program është falas në të gjitha transaksionet e pajisjeve kapitale të kualifikuara të kryera në faqen e Biznesit të eBay me një çmim përfundimtar prej të paktën $ 1,000.
Mbrojtja e Blerësit për Automjetet Motorike:
Mbrojtja e Blerjeve të Automjeteve (VPP) siguron mbrojtje, kundrejt humbjeve të caktuara që lidhen me mashtrimin, deri në shumën maksimale të çmimit tuaj të blerjes (jo më shumë se $ 100,000) për blerjen e një mjeti të përshtatshëm në ebay.com ose përmes aplikacionit celular eBay. Llojet e mashtrimit që mbulohen në përgjithësi janë:
- mos-dorëzimi i automjetit,
- defektet e padeklaruara në titull, dhe defekte të caktuara të padeklaruara me automjetin. VPP përfshihet automatikisht pa kosto shtesë kur plotësoni blerjen e një automjeti të përshtatshëm në ebay.com ose aplikacionet celulare eBay.
Si punon Programi i Mbrojtjes së Blerësit
Për të përfituar nga programi, një blerës që beson se ata kanë të drejtë për rimbursim duhet të:
- Së pari, kontaktoni shitësin dhe përpiquni ta zgjidhni çështjen pa ndërhyrjen e eBay
- Kontaktoni eBay brenda 45 ditëve pas blerjes nëse mosmarrëveshja nuk mund të zgjidhet drejtpërdrejt
- Përgjigjuni mesazheve dhe veprimeve të kërkuara nga Ebay kur rasti është duke u përpunuar
- Kthejeni artikullin tek shitësi nëse eBay kërkon këtë hap
Sapo të jetë kontaktuar eBay dhe fillon procesi, kjo është lojë e askujt. eBay do të mbetet në kontakt me blerësit dhe shitësit, duke bërë pyetje ose duke kërkuar dëshmi për pretendime.
Për këtë arsye, ka më shumë për Mbrojtjen e Blerësit që vetëm duke ditur se si të paraqesin një kërkesë-është gjithashtu e rëndësishme të dini se si të bindni eBay dhe të fitoni një, nëse dëshironi të jeni i sigurt për të marrë një rimbursim.
Si mbrojtja e blerësit është e ndryshme nga mosmarrëveshjet e kartës së kreditit
Si hap i fundit, blerësit që nuk janë në gjendje të fitojnë një rast të Mbrojtjes së Blerësit eBay, mund të gjejnë në disa raste që lëshuesi i kartave të tyre të kreditit është i gatshëm të rimbursojë çmimin e blerjes përmes një kontesti të kartës së kreditit . Kjo është për shkak se ka më shumë vëmendje në dispozicion në bazë të rasteve në kuadër të procesorëve të kartave të kreditit dhe kompanitë e kartës së kreditit kanë një orientim të qartë pro blerës. Politikat e mbrojtjes të ofruara nga shumë lëshues të kartave të kreditit zakonisht janë të paracaktuar në supozimin se "klienti është gjithmonë i drejtë". Nga ana tjetër, mosmarrëveshjet e kartave të kreditit zakonisht zgjasin më shumë kohë për të procesuar dhe shpesh kërkojnë komunikim shumë më intensiv nga blerësi, si dhe për të dokumentuar rastin kur ai vazhdon.