Si të Shmangni Problemet kur përballen me një Mosmarrëveshje eBay
Nëse jeni blerës ose shitës në eBay, mund të mbizotëroni në situatat e mosmarrëveshjeve mund të jetë çelësi i shëndetit tuaj financiar dhe përvojës së eBay.
Këshilla blerësi për paraqitjen e ankesës në eBay
Mos bëni gabim të imagjinoni se si blerës eBay gjithmonë do të merrni paratë tuaja thjesht duke u ankuar. Në fakt, eBay shpesh anon nga shitësit, madje edhe në disa raste në të cilat është e padrejtë ta bëjë këtë. Mbani në mend këto këshilla për të siguruar që mosmarrëveshjet që paraqitni vendosen në favorin tuaj:
- Vonesa komunikimi me shitësin derisa ta dini se jeni të kënaqur (dhe nuk do të paraqisni një ankesë). Për fat të keq, shitësit do ta përdorin këtë kundër jush në komunikimin me eBay. Më e rëndësishmja, kurrë mos kontaktoni një shitës duke i falënderuar ata dhe / ose duke u treguar atyre se sa e vlerësoni produktin tuaj. Nëse e bëni këtë, shitësi do t'i përgjigjet menjëherë çdo mosmarrëveshjeje me një kopje të mesazhit tuaj të kënaqur dhe eBay do të vendosë kundër jush.
- Mos lini përshtypje pozitive nëse ka ndonjë mundësi që do të debatoni. Nëse ju keni lënë përshtypje pozitive në lidhje me transaksionin, pozicioni juaj është dobësuar ndjeshëm. Mos lini përshtypje pozitive derisa të mos e keni pasur artikullin në posedim për një kohë të mjaftueshme për të të njohur që absolutisht nuk do të kërkosh rimbursim ose shkëmbim, pa marrë parasysh çfarë.
- Jini të arsyeshëm, të qartë dhe të fortë. Në të gjitha komunikimet me shitësin tuaj dhe me eBay, qëndroni të qetë, përdorni një gjuhë të qartë dhe të thjeshtë, jini të arsyeshëm dhe jini të vendosur në kërkesën tuaj për një rimbursim ose shkëmbim. Asnjëherë mos përdorni të gjitha kapakët, gjuhët e kripura, ose kërcënimet për të paditur ose për të thirrur "përfaqësimin tuaj ligjor". Këto nuk i bëjnë përshtypje shitësve apo punëtorëve të eBay.
- Ndiqni dhe i referohen datave të sakta. Di datën në të cilën keni ardhur artikulli dhe datat e të gjithë komunikimit që keni me eBay dhe / ose shitësin tuaj. Referojuni këtyre datave në shkëmbimet tuaja.
- Kontaktoni me shitësin tuaj së pari lidhur me ankesën tuaj. Përgjigja e menjëhershme e eBay në ankesën tuaj do të jetë t'ju udhëzojë të kontaktoni shitësin tuaj. Për të kaluar këtë dhe të duket e përgatitur, kontaktoni me shitësin tuaj së pari. Prisni deri në tre ditë për një përgjigje para se të kontaktoni eBay.
- Përdorni faqet e internetit eBay ose PayPal, jo telefon ose chat. Nëse ju duhet të kërkoni eBay për një rimbursim ose një shkëmbim, mos u mundoni ta bëni duke telefonuar ose duke përdorur sistemin e chat-it në internet , edhe nëse preferoni më shumë "të flisni me një person real". Për shkak të sistemit të brendshëm të eBay dhe aftësisë për të përdorur tekstin mbështetës dhe dëshmitë, ju keni një shans shumë më të mirë për të fituar rimbursimin ose shkëmbimin nëse e bëni duke përdorur sistemin e uebit.
- Mos i ndani flokët për pakënaqësinë tuaj. Një artikull i pakënaqshëm është një artikull i pakënaqshëm. Mos e dobësoni kërkesën tuaj duke thënë gjëra të tilla si "Më pëlqen, është vetëm se është kaq e madhe! Po të ishte vetëm përshkrimi ishte më i qartë ..." ose "ajo ka punuar mirë për tre ditët e para, por pastaj papritmas thyen. " Në rastin e parë, eBay do të vendosë se jeni në faj për mosmbajtjen e kujdesit dhe se jeni në faj, sepse keni marrë një artikull të shpallur dhe e keni thyer vetë. Në vend të kësaj, thuaj "përshkrimi i artikullit ishte i pasaktë", meqë nuk përmendi në mënyrë korrekte madhësinë, ose "artikulli erdhi i thyer", pasi që çdo send që prishet brenda tre ditëve të para është në thelb i dëmtuar. Çështja kryesore është të sqaroni se jeni krejtësisht të pakënaqur dhe në të drejtën, jo se jeni pjesërisht të kënaqur dhe / ose se të dyja palët janë "lloj" në të keqen.
- Bëni të qarta se jeni gati të ktheni artikullin. Nëse keni nevojë për një rimbursim ose një shkëmbim, sigurohuni që eBay të jeni i lumtur ta ktheni artikullin tek shitësi së pari, edhe pse nuk jeni të gatshëm ta bëni këtë me shpenzimet tuaja - kthimi i anijeve duhet të paguhet nga eBay ose shitësi (përveç nëse kushtet e ankandit janë shprehur ndryshe, me ç'rast ju duhet të ofroni për t'u pajtuar me to).
- Bëni të qartë se ju do të merrni rastin tek lëshuesi i kartës së kreditit. Tregoni qartë dhe thjesht se nëse eBay dhe / ose PayPal nuk janë në gjendje të adresojnë ankesën tuaj, ju do të kundërshtoni blerjen me lëshuesin e kartës së kreditit , i cili ka të ngjarë të sundojë në favorin tuaj.
Ankesa e Blerësit Bottom Line
Mbani mend si ju lundroni në sistemin e mbrojtjes së blerësit që durimi, qëndrueshmëria, shpejtësia, ndjekja dhe profesionalizmi janë të gjitha çelësat e suksesit tuaj.
Qëllimi juaj është të bindni eBay dhe PayPal që jeni një blerës i arsyeshëm dhe i matur, i cili është tërësisht i lënë poshtë dhe se një rimbursim dhe / ose shkëmbim është me të drejtë për ju.
Për Shitësit
Nëse këshilla për blerësit e paraqitur më lart dhe ju bën të ndiheni sikur blerësit të kenë një avantazh të padrejtë, pyesni veten nëse po drejtoni një anije të ngushtë si një biznes. A i kushtoni vëmendje të gjitha sa më poshtë, të cilat mund t'ju mbajnë të sigurt nga shumica e kthimeve të mundshme të pagesave?
- Jini profesionistë dhe drejto biznesin profesional. Bëni përshkrimet e artikullit tuaj në mënyrë të qartë. Keni deklaruar qartë, deklaruar në mënyrë të dukshme pagesat, dërgimin, rimbursimin dhe shkëmbimin e politikave. Pakni artikujt tuaj , dërgoni ato menjëherë dhe me një numër ndjekës dhe sigurim (si dhe një kërkesë për nënshkrimin nëse vlera është mbi $ 250), dhe mbani gjithë këtë informacion në mënyrë të përpiktë në regjistrimet tuaja. Shitet mallra me cilësi të mirë me një çmim të arsyeshëm . E gjithë kjo siguron që me të vërtetë nuk është faji juaj nëse dhe kur një blerës është i pakënaqur me një transaksion - dhe të qenit i lirë nga fajësia është hapi i parë kryesor në varjen e fitimeve tuaja.
- Përgjigju komunikimit të blerësit shpejt dhe profesionalisht. Asnjëherë mos i hidhni poshtë ose pakësoni shqetësimet e blerësve, aq më pak të kërcënoni ose të bëni një blerës, pasi që çdo komunikim që dërgoni do të përfundojë shpejt në duart e eBay nëse lind një mosmarrëveshje. Në vend të kësaj, në mënyrë të vendosur dhe në mënyrë të qartë të adresuar të gjitha shqetësimet dhe i referohen blerësit për pika përshkrim në fjalë për sqarimin e të gjitha politikave.
- Përgjigjuni në të gjitha komunikimet eBay shpejt dhe profesionalisht. eBay vëren jo vetëm përgjigjet që dërgoni por shpejtësinë me të cilën ju dërgoni. Përfshini përshkrimet e paketimit të mirë, të gjitha numrat e përcjelljes, informacionet e sigurimit dhe datat e dërgesës, mbërritjes dhe komunikimit me blerësin.
- Tregoni pritjet e paarsyeshme të blerësit ose tregoni detajet e transaksionit. Nëse blerësi po bën kërkesa që në mënyrë të qartë bien ndesh me përshkrimin e artikullit në fjalë, thuajeni dhe tregoni fraza përkatëse. Cito ndonjë reagim pozitiv ose jo-negative email marrë nga blerësi dhe citoni këto si dëshmi të kënaqësisë. Nëse ka një hendek midis datës së mbërritjes së sendit dhe herën e parë që ju kanë kontaktuar, themi kështu dhe sugjeroni që blerësi mund ta ketë dëmtuar vetë artikullin. Nëse blerësi nuk ju ka kontakuar para se të kontaktoni eBay, ose ishte i pasjellshëm ose duke kërcënuar në komunikimin e tyre me ju, tregoni këto fakte. Nëse asgjë nuk zbatohet, thjesht sugjeroni që blerësi po përjeton keqardhjen e blerësit .
- Pohoni se keni vepruar si duhet dhe në mirëbesim. Sigurohuni që eBay që artikulli që keni dërguar ishte pikërisht ashtu siç përshkruhet, duke funksionuar në mënyrë të saktë siç është premtuar, paketuar mirë dhe dorëzuar me kohë - dhe se çdo problem që ka lindur ka të ngjarë të jetë shkaktuar nga dërguesi, në të cilin rast një kërkesa e sigurimit është në rregull, ose nga blerësi, në të cilin rast fajësia dhe përgjegjësia njësoj nuk janë tuajat. Vini re se ju keni komunikuar menjëherë me blerësin dhe që ju bëni më së miri për t'i shërbyer në mënyrë të drejtë dhe sinqerisht klientëve.
- Përsëriteni që nuk është faji juaj. Thoni të paktën një herë në këmbim për të gjitha palët që nuk besoni se vetja ose biznesi juaj të jetë në faj në këtë rast ose përgjegjës për çdo rimbursim ose shpenzime të tjera.
Në fund të ditës, shumica e situatave të këtij lloji rrjedhin nga dështimet e zellit nga të dyja palët në një mënyrë apo një tjetër, edhe pse në raste të rralla dhe të këqija, njëra palë ose tjetra ka vepruar në keqbesim ose asnjëra palë nuk është në faj në çdo mënyrë.
Pa marrë parasysh rrethanat, megjithatë, është në përgjithësi partia më profesionale, e pranueshme, e përpiktë dhe e fortë që fiton ditën - dhe rastin - kur ndodhin mosmarrëveshje për mbrojtjen e blerësit.