10 Mënyra për të marrë fjalën e gojës për biznesin tuaj

by Susan Ward

Fjala e gojës mund të jetë gjëja më e mirë që nga një bukë e prerë në qoftë se ju zotëroni një biznes të vogël - ose si shpërndarja e doza të hellës në klientelën tuaj të mundshme. Cila metaforë zbatohet varet nga fjala e gojës që po qarkullon për biznesin tuaj.

Fjala e gojës është më e rëndësishme se kurrë në shoqërinë tonë të orientuar drejt online. Shqyrtimet në internet janë të disponueshme për çdo gjë nga mjekët tek rrethorët e qenve dhe sipas një studimi nga BrightLocal gati 9 në 10 konsumatorë lexojnë komente online të bizneseve lokale dhe 72% e konsumatorëve thanë se përdorën komente pozitive për të përcaktuar nëse një biznes ishte i besueshëm.

Pra, çfarë mund të bëni për të marrë dhe mbajtur atë fjalë të mirë të përhapjes së gojës? Këtu janë dhjetë mënyra për të rritur fjalën pozitive të gojës.

01 - Sigurimi i Shërbimit të Mirë të Klientit

Unë jam një promotor i madh i shërbimit të mirë të konsumatorëve, sepse është një nga mënyrat e pakta që bizneset e vogla mund të konkurrojnë me bizneset më të mëdha , veçanërisht ato që fokusohen në çmime të ulëta. Unë kam shkruar shumë artikuj mbi atë se si bizneset e vogla mund të ofrojnë shërbim të mirë të klientit , por nuk ka sekret të vërtetë për të.

Sa e rëndësishme është shërbimi ndaj klientit për të folur me gojë? Sipas një studimi nga ClickFox, më shumë se gjysma e konsumatorëve të pakënaqur do t'i tregojnë miqve dhe familjes së tyre për përvojat e dobëta të shërbimit të klientit dhe 32% do të marrin biznesin e tyre kudo.

Tregoni klientëve tuaj se ata janë të rëndësishëm për ju dhe t'i trajtojnë ata me mirësjelljen, respektin dhe interesin që do të shpresonit për vendin e tyre. Dëgjoni ankesat e klientëve , mësoni prej tyre dhe trajnoni punonjësit tuaj në përputhje me rrethanat. Ndiqni këto praktika në vazhdimësi, nëse keni një dyqan të shitjes me pakicë ose një faqe interneti , dhe fjala pozitive e gojës është e sigurtë se do të ndiqni.

02 - Bëni lehtë për klientët tuaj të lidhen me ju

Praktikat e dobëta të komunikimit do të largojnë jo vetëm klientin që po përpiqej të arrinte ju, por edhe njerëzit e tjerë që ai tregon për përvojën e tij frustruese. Telefonat e supozuar të biznesit që vetëm telefonojnë dhe nuk lidhen as në një makinë përgjigjëse ose që lidhen me kutitë e plotë të postës zanore janë peeves manar të imi.

Po aq i bezdisshëm janë faqet e internetit që nuk ofrojnë informata të kontaktit lehtësisht të arritshme ose orët e sakta të biznesit. Dhe as mos më filloni të nisem tek njerëzit që drejtojnë bizneset në shtëpi dhe u përgjigjen telefonave të tyre të biznesit nga fëmijët e tyre ose kanë muzikë me zë të lartë ose televizor që fluturon në sfond kur ju telefononi.

Nëse doni fjalë pozitive të gojës, biznesi juaj i vogël duhet të jetë i arritshëm. Përgjigjuni menjëherë email-it tuaj dhe merrni të gjitha shërbimet e nevojshme telefonike, duke përfshirë postën zanore dhe përcjelljen e thirrjeve. Dhe sigurohuni që telefoni juaj i biznesit të përgjigjet siç duhet në një mënyrë që do të inkurajojë biznesin dhe jo ta dekurajojë atë. Nevojë për një pije freskuese? Lexoni këshillat e telefonit për të fituar biznes .

03 - Mbajeni një imazh pozitiv

Për pronarët e bizneseve të vogla , kjo do të thotë të kujtohesh se nuk je kurrë i lirë dhe se duhet t'i trajtohesh të gjithë njerëzit me mirësjellje dhe respekt - jo vetëm klientët që janë para jush. Mos të jetë një nga ata idiotë që i largojnë njerëzit në trafik gjatë drejtimit të automjetit me një faqe interneti dhe logo të biznesit të zbukuruar në të ose një nga ata që e ngre zërin në gjyqtarin e futbollit të fëmijëve gjatë lojës. Njerëzit duan t'i tregojnë njerëzve të tjerë tregime për problemet që kanë hasur kohët e fundit dhe sjellja juaj do të ndikojë në biznesin tuaj të vogël.

Paguan te AKP-ja Image juaj e biznesit shpjegon më shumë rreth paraqitjes dhe ruajtjes së llojit të imazhit që do të ndihmonte në rritjen e fjalës pozitive të gojës.

04 - Ambienti i pastër dhe i këndshëm është një domosdoshmëri - madje edhe në internet!

Në qytetin tim të vogël më thanë një herë se në një restorant të veçantë, pronari ishte parë një ditë duke u ulur në tualet që po fshijnin patatet. Nëse kjo është një histori e vërtetë, unë kurrë nuk kam qenë në atë restorant; Unë nuk mund të ndihmoj, por të mendoj për atë si të pista dhe jo-shëndetësore. Shih se si funksionon fjala e keqe e gojës?

Edhe fjala e mirë e gojës udhëton. Njerëzit do t'u tregojnë njerëzve të tjerë se si janë organizuar raftet tuaja , cilat janë dhomat e pushimit tuaj, ose sa e këndshme është dhoma e pritjes.

Për të marrë një fjalë të mirë të ndërtimit të gojës për biznesin tuaj të vogël, mendoni për atë që përbën një përvojë të këndshme të klientit në rastin tuaj dhe sigurohuni që të gjitha elementet që do të kontribuojnë në një përvojë të tillë janë në formën e tyre më të mirë.

Në internet, kjo do të thotë gjëra të tilla si funksionet e kërkimit dhe organizimi i faqes që i bëjnë sendet të lehtë për të gjetur dhe informacion të dukshëm mbi urdhërimin dhe dërgimin dhe kthimin.

Shiko gjithashtu:

7 mënyra për të kontrolluar kaosin në biznesin tuaj të vogël

Si të jesh profesional

05 - Kërkoni Dëshmi dhe Tregoni Përmendshmëri

Dëshmi nga konsumatorët e kënaqur (deklaratat e shkruara të shkurtra që lavdërojnë shërbimin tuaj, produktet ose të dyja) janë përkrahje të fuqishme dhe mund të shkaktojnë me të vërtetë një fjalë të mirë të gojës. Get në zakonin e kërkuar për ta. Siç theksoj në Si të pyesni për referime , koha që ju kërkoni për referime është gjithashtu një kohë e shkëlqyeshme për të kërkuar një klient për një dëshmi.

Pasi të keni marrë dëshmi, sigurohuni që t'i përdorni ato në maksimumin e efektit, duke i postuar në faqen tuaj, në faqen tuaj në Facebook , në reklamat tuaja, në dyqanin tuaj ... kudo që do të jenë të dukshme për publikun dhe të mbillni një imazh pozitiv të Biznes i vogël.

06 - Jepini mësime ose seminare

Ndërsa dhënia e mësimeve ose e seminareve do të përfshijë disa kohë dhe përpjekje për të ekzekutuar, fjala e gojës që mund të prodhojë mund të zgjasë biznesin tuaj të vogël mbi opozitën. Ajo gjithashtu mund të përputhet me të vërtetë mirë me strategjitë e tjera të fjalëve të gojës të tilla si marrja e publicitetit pozitiv .

Dy sekretet e suksesit për ofrimin e mësimeve ose kurseve të shkurtra që kam mbledhur gjatë viteve janë që të zgjidhni diçka që klienti juaj do të jetë i interesuar, por është i kufizuar sa të jetë i dëgjueshëm dhe të jeni të sigurt për të buxhetuar kohën tuaj në mënyrë që paraqitja juaj ose kursi përshtatet bukur në vendin e caktuar. Ju nuk dëshironi që njerëzit të shkojnë larg të pakënaqur, sepse ata nuk kanë marrë atë që ata erdhën për në të gjitha ose vetëm mori disa prej tij.

07 - Angazhoni Konsumatorët në Media Sociale

Mos harroni, fjala e gojës është mbi njerëzit që thonë gjëra të mira për biznesin tuaj të vogël. Dhe media sociale është ajo ku shumë prej tyre po flasin tani. Biznesi juaj i vogël duhet të jetë në atë hapësirë. Nuk është e vështirë të krijosh një llogari Twitter ose të krijosh një faqe të biznesit në Facebook .

Por vini re se fjala e gojës përfshin njerëz të tjerë që flasin për biznesin tuaj. T'ju tregoni vazhdimisht të tjerëve se çfarë produktesh të shkëlqyera që ju keni apo shërbimi që ju jepni, do të bëni absolutisht asgjë për fjalën tuaj të gojës.

Në vend të kësaj, zhvilloni një strategji të medias sociale që do t'ju lejojë të angazhoni klientët dhe t'i joshni ata të thonë gjëra të mira për biznesin tuaj të vogël.

Shiko gjithashtu:

Si të përdorni Twitter (Udhëzues i Fillimit)

5 këshilla për promovimin e biznesit tuaj në Twitter

Leverage LinkedIn për të rritur biznesin tuaj

Hyrje në Shërbimin e Rrjetit Social LinkedIn

Si të krijoni një URL të Profilit Custom LinkedIn

Si të përdorni më mirë Pinterest për biznesin tuaj

7 Mënyra për të përdorur Pinterest në biznesin tuaj të vogël

08 - Monitor Reputacioni juaj Online

Ndërsa shumë nga bisedat rreth biznesit tuaj dhe markës suaj po ndodhin në internet, duhet të dini se çfarë po thuhet atje. Pra, është e rëndësishme të monitoroni reputacionin tuaj në internet dhe të shihni se çfarë lloj fjale gojore po shpërndahet për ju.

Aplikacionet e veçanta të mediave sociale kanë mjete të veçanta për t'ju ndihmuar të bëni këtë. Kërkimi i Twitter-it, për shembull, ju lejon të kërkoni një emër marke ose produkti. Ju pastaj mund të shihni se cila RSS feeds artikull tuaj të kërkimit është duke u shfaqur duke shtuar RSS për këtë pyetje për RSS lexues tuaj të tilla si lexues Google ose Bloglines.

Ekzistojnë gjithashtu mjete të monitorimit të pavarur të reputacionit online si Social Mention, që ju lejon të merrni njoftime të përditshme falas për biznesin tuaj të vogël. Trackur dhe StepRep janë vetëm dy shembuj të numrit në rritje të kompanive që ofrojnë reputacionin online të reputacionit për një çmim.

09 - Merrni publicitet pozitiv për biznesin tuaj të vogël

Publiciteti pozitiv është para në bankë për biznesin tuaj. Nëse kjo është një foto prej jush që dorëzon një çek për një bamirësi në gazetën lokale ose një cicëroj duke përmendur një turne tenisi, biznesi juaj po sponsorizon , publiciteti e vë biznesin tuaj të vogël në ballë të mendjeve të njerëzve dhe i bën ata më të prirur për të përhapur fjalë të mira e gojës për të.

Pra, kur kanë nevojë për një hidraulik, për shembull, ata mendojnë për Hidraulikën e Pete (biznesin tuaj), në vend të një hidraulik tjetër ose aspak. Dhe kur fqinjët e tyre kanë nevojë për një hidraulik dhe nuk e di se kush të thërrasë dhe i pyet ata nëse e njohin një, mendoj se çfarë? Nuk është përmendur përsëri biznesi yt.

10 - Kontribuoni dukshëm në komunitetin tuaj

Përgjegjësia sociale, ndërtimi i komunitetit - çdo gjë që e quani atë, duke bërë mirë mund të bëni gjëra të mira vetëm për fjalën tuaj të gojës. Bashkësia sponsorizuese ose ngjarjet bamirëse është një mënyrë për ta bërë atë. Një tjetër është që të marrë një rol aktiv në organizatat e komunitetit, të tilla si ulur në spital, shkollë apo borde të tjera. Bëhuni një person i gatshëm të punoni për të bërë gjërat dhe përkrahni organizatat e komunitetit dhe të tjerët do të marrin njoftim.

Korporata të mëdha si Target dhe Coca-Cola japin më shumë se 2% të fitimeve të tyre në organizatat bamirëse - pse? Sepse përmirëson reputacionin e kompanisë dhe është e mirë për biznesin.

Fjala e gojës ndodh, por ...

Fjala e gojës është diçka që do të ndodhë, pavarësisht nëse i kushtoni vëmendje apo jo. Por mund të jetë një strategji e tillë e fuqishme e marketingut për biznesin tuaj të vogël, duket i trashë për ta injoruar atë. Pse nuk përshtateni me atë që njerëzit po thonë për biznesin tuaj të vogël dhe përshpejtimin e përhapjes së fjalës pozitive të gojës edhe pse duke zbatuar strategjitë e mësipërme? E gjithë kjo mund të ndodhë është që ju do të fitoni një bazë më të madhe të konsumatorëve dhe kjo është e mirë për biznesin.