8 Mënyrat Edhe Nonprofits vogla mund të bëjnë hulumtime të tregut

Mënyra të përballueshme për të marrë përgjigje

Si të shkosh nga ajo që mendon për atë që di

Unë kam qenë i bindur për bukurinë e hulumtimit të tregut në fillim të karrierës sime. Isha duke punuar për një organizatë Scout Girl në Midwest, kur shitja vjetore e cookie-t u ndërpre dhe u shkatërrua nga dyshimet e paketimit të ngatërruar.

Pasi kishim depozituar disa ton cookie, humbja financiare ishte e konsiderueshme pasi shitja e cookie-t përfaqësonte më shumë se gjysmën e buxhetit tonë vjetor.

Menduam se frika e publikut për ndërhyrje të mundshme do të shkatërronte shitjen tjetër. Megjithatë, një studim telefonik zbuloi se publiku donte të blinte cookies dhe dukej sikur nuk donte. Por prindërit dhe udhëheqësit e çiftit të vajzave ishin të shqetësuar dhe hezitonin të linin vajzat të merrnin pjesë.

Në vend që të shpenzonim kohë dhe para për të rritur besimin e publikut, ne siguruam dhe edukuam vullnetarët, prindërit dhe vajzat tona. Ajo ka punuar, dhe ne shkuam në një shitje të suksesshme cookie.

Bordi dhe ED ishin të zgjuar në këtë rast. Ata besonin të dhënat mbi ndjenjat e tyre të zorrëve. Kjo nuk është gjithmonë rasti. Një studim i CEO-ve zbuloi se vetëm dhjetë për qind do të ndiqnin të dhënat nëse do të ishin në kundërshtim me ndjenjat e tyre të zorrëve! Kjo quhet paragjykim i konfirmimit dhe mund të jetë vdekjeprurëse.

Për fat të mirë, fitimi juaj jofitimprurës mund të luftojë, veçanërisht pasi ka shumë mënyra për të bërë hulumtime në treg, disa mjaft të volitshme.

8 mënyra të përballueshme për të bërë hulumtime të tregut

  1. Vrojtim
    Vetëm duke i kushtuar vëmendje klientëve dhe klientëve tuaj mund të jetë ndriçues. Trajoni personelin tuaj të marketingut për të vëzhguar dhe marrë shënime mbi atë që njerëzit thonë në takime, aktivitete dhe ngjarje të veçanta. Pyesni stafin ose vullnetarët që punojnë me publikun tuaj për t'ju treguar se çfarë po thonë njerëzit. Cilat probleme duket të ndodhin? Çfarë i pëlqen dhe çfarë irriton përdoruesit tuaj?
  1. Misteri Shopping
    Zakonisht përdoret në mjediset tregtare, pazaret e misterit mund të jenë të dobishme edhe për një organizatë jofitimprurëse. Kjo është një teknikë jashtëzakonisht e dobishme për organizatat e arteve ku blerësit e misterit mund të blejnë bileta ose të thërrasin shitësit e biletave, të marrin pjesë në shfaqje dhe të gjykojnë nivelin e shërbimit të klientit.

    Blerësit mund të bëjnë të njëjtën gjë me organizatat tuaja konkurruese për të parë se çfarë po bëjnë ndryshe dhe ndoshta më mirë. Edukojini njerëzit tuaj të cilët janë në punë të klientëve në lidhje me pazaret e misterit para kohe dhe sigurohuni që ata nuk e shohin atë si një mënyrë për të "kapur" dhe për të ndëshkuar ato.

    Hartoni një sistem vlerësimi që blerësi i misterit mund të përdorë për të përcaktuar përshtypjet e tyre dhe për t'u siguruar që të gjithë po vlerësojnë në mënyrë të ngjashme.
  1. Sondazhet Transactional
    Kemi marrë të gjitha këto. Sondazhet shfaqen shpesh gjatë ose menjëherë pas një transaksioni të klientit. Shembuj tipikë janë kur një kuti shfaqet në ekranin tonë të kompjuterit duke na kërkuar që t'i përgjigjemi një sondazhi pasi të kemi urdhëruar një artikull në internet. Ose, kur marrim një telefonatë nga një kompani, ne thjesht bëmë biznes me kontrollin e nivelit tonë të kënaqësisë.

    Nonprofits mund të përdorin sondazhet në shumë mënyra, duke u dërguar atyre donatorëve ose vullnetarëve në pyetësorët në vend për një seri pyetjesh të shkurtra në një faqe interneti ose menjëherë pas dhurimit të dikujt.

    Sondazhet si këto na lejojnë reagime të menjëhershme, ndërsa përvoja është e freskët në mendjen e konsumatorit dhe na mundëson që të ndërmarrim veprime të menjëhershme përmirësuese nëse është e nevojshme.
  2. Hulumtimi i grupit të fokusit
    Grupet e fokusit mund të jenë joformale dhe të drejtuar nga stafi juaj ose formal, dhe më i shtrenjtë kur bëhet nga një kompani e aftë për t'i bërë ato. Grupet e fokusit duhet të kenë një moderator të aftë dhe duhet të ketë disa fokus grupe për çdo segment të klientëve që po kërkoni.

    Grupet e fokusit ftojnë një grup të vogël njerëzish për një takim prej disa orësh për t'iu përgjigjur pyetjeve dhe për të diskutuar reagimet e tyre ndaj organizatës suaj ose diçka që organizata juaj bën. Këto grupe mund të mbahen në një dhomë të projektuar posaçërisht në mënyrë që ato të mund të vërehen, ato mund të regjistrohen për analiza të mëvonshme ose ato mund të mbahen në një hapësirë ​​digjitale.
  1. Kolegjet Këshilluese të Konsumatorëve
    Panelet këshilluese punojnë mirë për organizatat që kanë "klientë" tradicionalë. Organizatat e arteve janë shembuj të mirë ku shiten biletat. Njerëzit nga grupe të ndryshme të konsumatorëve ftohen të shërbejnë në panele për një periudhë.

    Përgjigjet vijnë përmes takimeve, intervistave telefonike dhe pyetësorëve me postë ose me email. Kolegjet Këshilluese të Konsumatorëve janë të dobishme për mbledhjen e informacionit të nevojshëm për të marrë një vendim të rëndësishëm. Ndoshta organizata po mendon të ngrejë një seri të veçantë të performancës dhe mund të arrijë menjëherë për të gjetur se çfarë mendon paneli për këtë ide.
  2. Intervistimi individual në thellësi
    Studiuesit e trajnuar posaçërisht bëjnë thirrje telefonike , kërkojnë pyetje të mëtejshme dhe kërkojnë informacione të hollësishme. Ky lloj i hulumtimit mund të jetë i shtrenjtë, por rezultatet mund të jenë jashtëzakonisht të dobishme. Ajo mund të kursejë para duke e udhëhequr organizatën tuaj nga humbja e burimeve në paragjykime që mund të mos jenë të sakta.
  1. Pyetësorët e anketimit
    Ndoshta teknikat më të përdorura të hulumtimit të tregut, sondazhet mund t'i dërgohen një numri të madh njerëzish. Pyetësorët mund të transmetohen me postë, e-mail, ose të futen në literaturë të tjera të tilla si një program ose një buletin. Sot, ka shumë shërbime të sondazhit online, dhe disa janë madje të lira për t'u përdorur.

    Sondazhet janë të dobishme për të mësuar rreth njohurive të njerëzve, besimeve, preferencave të produktit dhe medias, niveleve të tyre të kënaqshmërisë dhe për arritjen e informacionit demografik.
  2. Eksperimentet e Marketingut
    Ndërmarrjet tregtare bëjnë këtë gjatë gjithë kohës. Ata testojnë materiale të drejtpërdrejta të tregut për shembull duke dërguar versione të ndryshme dhe pastaj duke ndjekur përgjigjet. Shpesh quajtur testimi A / B, shpejt mund të bëni të njëjtën gjë vetëm duke përgatitur versione të ndryshme të materialeve të tilla si broshura promovuese, ankesa për mbledhjen e fondeve dhe gazetat dhe dërgimi i tyre në segmente të ndryshme të auditorit tuaj. Ju pastaj përcillni përgjigjet për të parë versionin më të mirë.

Kërkime sasiore apo cilësore?

Çfarëdo teknika që përdorni për kërkime, duhet të vendosni se kur duhet të përdorni qasje cilësore ose sasiore Projektet më të rëndësishme të kërkimit kanë një përzierje të të dyjave. Shkurtimisht, këtu është se si dy llojet janë të ndryshme dhe ku mund të jenë të dobishme.

Metodat sasiore maten ose llogarisin të dhëna. Ata përpiqen t'i përgjigjen pyetjes: "Sa?" duke përdorur analiza statistikore të tilla si mesataret, mjetet, përqindjet etj. Përdorni metoda sasiore për çështjet që përfshijnë:

Metodat cilësore përdorin kontakt të drejtpërdrejtë ose të tërthortë me njerëzit. Ato mund të përbëhen nga intervista, vëzhgimi ose rishikimi i dokumenteve përkatëse. Metodat cilësore mund të jenë mjaft rigoroze dhe të jenë të shkëlqyera për të studiuar procese dhe kuptime, por ato nuk maten. Përdorni metoda cilësore për pyetjet që përfshijnë:

Mos hezitoni të bëni hulumtime të tregut. Nonprofit juaj është një biznes në shumë aspekte, kështu që ju duhet të kuptoni audiencën tuaj. Hulumtimi duket si një shpenzim, por ju kursen para në afat të gjatë duke shmangur gabimet në planifikimin dhe kryerjen e programeve tuaja.

burimet:

Arti i Marketingut të Arteve , Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.

Marketingu strategjik për organizatat jofitimprurëse , Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, botimi i shtatë ndërkombëtar, Pearson Prentice Hall.