Profesionistët mund të parashikojnë veprime të konsumatorit me hulumtime të sjelljes
Rëndësia e hulumtimit të fuqishëm të tregut sot
Në vitet e fundit, shkencëtarët që punojnë në departamentet e psikologjisë dhe neurologjisë në universitete dhe qendra të mëdha mjekësore në të gjithë SHBA-të, kanë bërë studimin e formimit të zakonit një objektiv parësor të punës së tyre.
Në korporatat e mëdha anembanë vendit, departamentet e hulumtimit të tregut me buxhete bujare gjithashtu kanë njoftuar për këtë linjë të hetimit. Mësimi i makinës, i cili mbështetet në kompjuterë të aftë për analiza të imëta të të dhënave, është bërë një qasje standarde për hulumtimin e tregut për shkak të përparimeve në teknologji. Përdorimi i algoritmeve, nga ana tjetër, i ka kthyer matematikanët në superstarët e minierave të të dhënave.
Një vështrim në Hulumtimin e Tregut të Shkollës së Vjetër
Hulumtimi tradicional i tregut, i cili përdor anketat, intervistat dhe fokus grupet , nganjëherë duhej të përdorte metodat e hulumtimit derë më derë të modës së vjetër të krijuar nga James H. Gamble në vitet e para të Procter & Gamble . P & G është një nga kompanitë e para amerikane të markës së konsumit dhe është themeluar në vitin 1837. James H. Gamble njihet si babai i hulumtimeve moderne të kënaqësisë së konsumatorëve dhe hulumtimeve të tregut. Shumë nga strategjitë e tij janë ende në përdorim sot.
Një shembull nga Procter & Gamble
Një shembull i mirënjohur për vlerën e hulumtimit të sjelljes është rasti i Febreze, një produkt aromatik.
U krye një studim për të përcaktuar se pse produkti nuk po funksiononte mirë. Hulumtuesit e tregut mësuan se njerëzit tentonin të mos zbulonin aroma të pakëndshme në shtëpitë e tyre. Për shkak se mungonte një aromë e pakëndshme, nuk kishte nxitje që nxitnin konsumatorët për të blerë produktin. Duhej paraqitur një sugjerim i ri (ose shkaktar) i cili do të kërkonte përdorimin e Febreze.
Në fakt, hulumtuesit e tregut në P & G mësuan se ata kishin nevojë për të krijuar një zakon të ri pastrimi që do të futte përdorimin e Febreze në një mënyrë psikologjikisht të rëndësishme.
Si kërkimi çon në rivendosjen e një marke
Hulumtuesit e tregut në P & G prezantuan njohuritë e tyre për konsumatorin në departamentin e reklamave. Së shpejti, një grup i ri i reklamave u lirua me qëllim të transferimit të një zakoni të ri (duke përdorur Febreze) mbi një zakon pastrimi tashmë të krijuar. Rituali i ri, duke spërkatur Febreze si akt përfundimtar të festimit kur veprimi i pastrimit të një dhome ishte i plotë, u provua të jetë ngjitës (afatgjatë) kur përpiqet të krijojë një zakon të ri pastrimi. Vendimi u bë për të ndryshuar formulën Febreze për të përfshirë parfum. Pasi kjo u bë, Febreze u rivendos në treg si një freskues ajri, duke sinjalizuar fundin e ritualit të pastrimit.
Rëndësia e laktave të zakoneve për tregtarët
Ky shembull nga Procter & Gamble ilustron një numër parimesh të rëndësishme të hulumtimit të tregut. Dy prej tyre më të rëndësishme janë:
- Vështrimet e konsumatorit duhet të testohen, sepse laboratori hulumtues i tregut nuk është intuitiv dhe nganjëherë e bën atë të gabuar.
- Vëzhgimi i konsumatorëve që angazhohen me një produkt ose markë është një aktivitet me vlerë të lartë. Kjo është një nga arsyet pse videot etnografike janë aq të dobishme për hulumtuesit e tregut. Zakonisht është më e lehtë të shtosh një veprim ose aktivitet në një lak zakonor sesa të përpiqesh të krijosh një lak të zakonshëm krejtësisht të ri ose të detyrosh njerëzit të përdorin një zakon më të vjetër.
Përmes hulumtimit të sjelljes, tregtarët mund të përcaktojnë se pse një produkt po dështon dhe të identifikojë shkyçjen e konsumatorit. Sapo të kenë vendosur sjelljet e përbashkëta të konsumatorëve, kompania mund të ndryshojë strategjinë e tyre për të përmbushur nevojat e konsumatorëve.