Ndërtoni biznesin në besnikërinë e klientit
Për shembull, unë pikturoj shenja në natyrë dhe krijoj lloje të ndryshme promovimesh të brendshme / të jashtme për njerëzit në qytetin tonë të vogël. Unë kam qenë në këtë biznes tani për më shumë se 20 vjet. Shpesh reklamoj , por gëzoj rreth 80 përqind të shenjës sonë të qytetit dhe biznesit të shfaqur. Si e bej?
Kam disa sekrete të suksesit të biznesit që më ndihmuan të shkoj në vendin ku ndodhem sot, dhe të gjitha ato kanë të bëjnë me shërbimin e mirë të klientit .
Këto mund të aplikohen në mënyrë të barabartë për kontraktorët e shërbimeve që bëjnë biznes me biznese të tjera, si në rastin tim, ose për shitësit që bëjnë biznes me konsumatorin e përgjithshëm.
Numri i parë sekret:
Ndërtoni biznesin në besnikërinë e klientit . Ky është sekreti im i shërbimit të klientit numër një dhe është shumë më i rëndësishmi. U mësova për Biznesin ndaj Besnikërisë së Konsumatorëve shumë, shumë vite më parë, para se të filloja biznesin tim, kur ende punoja si një detektiv hotelesh në një hotel të qetë në qendër të qytetit Calgary. Hoteli këmbënguli se secili prej nesh që kishte kontakte me klientët e tyre e njeh konsumatorin me emrin e tij të plotë dhe, kur është e mundur, informacione të tjera personale ose biznesi rreth tij.
"Mirëmbrëma, z. Smith. Mirëserdhët në hotelin tonë. "Pastaj, pas disa bisedave të ndryshme," Nga rruga, zot Smith, a keni arritur të shkarkoni me fitim ato njëqind aksione të pajisjeve Doodlebug që keni menduar se ishin paksa të rrezikshme? "Ose, "A ishte pranuar vajza juaj në Harvard?
Herën e fundit që ishit mysafir me ne shprehëm shqetësimin se Emily kishte vështirësi me matematikën e saj dhe nuk ishte e sigurt nëse kishte mjaft pikë për t'u kualifikuar për t'u pranuar ".
Tani, këtu është një klient që e di se ai është i mirëpritur në hotelin tuaj dhe sa herë që ai është kthyer në qytet, mund të mbështeteni te ai duke qëndruar në objektin tuaj!
A po spiunojnë këta konsumatorë? Aspak! Është thjesht duke kujtuar disa shqetësime që klienti juaj ndau me ju herën e fundit që qëndroi në hotelin tuaj.
Kur mund të tregoni shqetësim për atë që ka rëndësi për klientët tuaj, kjo është Biznesi në Besnikërinë e Klientit dhe mund të bini në të, sapo keni fituar një klient për jetën.
Numri Sekret i Dyte:
Jepni shërbimin e vërtetë të klientit . Në mjedisin e sotëm të tregut, shërbimi është bërë një klishe dhe duket sikur "të gjithë e bëjnë këtë." Pra, nëse gjithkush po e bën këtë, pse të mos hidhesh përpara paketës së ujku duke ofruar shërbime edhe më kreative dhe të personalizuara për klientët tuaj sesa konkurrentët mund ?
Një këpucë me madhësi nuk i përshtatet të gjitha këmbët. Gjithashtu nuk është një lloj shërbimi ndaj klientit i përshtatshëm për të gjithë klientët tuaj. Le të themi që shërbimi juaj i klientëve të reklamuar është Home Delivery. Konsumatori i parë mund të mirëpresë këtë Dorëzim në Shtëpi, sepse është e vështirë për të që të dalë dhe të blejë personalisht.
Por klienti juaj i dytë mund të shijojë "blerjen e dritareve" dhe të mbajë blerjet e tij me të, teksa shkon nga dyqani në dyqan. Ai nuk është aspak i interesuar në shërbimin e shpërndarjes në shtëpi. Pra, me atë që kurseni duke mos pasur nevojë për dërgim në shtëpi për këtë klient, pse të mos i ofroni atij një zbritje ekuivalente në një blerje të dytë të parave ose t'i jepni një kupon përqindjeje në dyqan që ai mund ta përdorë herën tjetër që ai është në dyqanin tuaj ?
Unë përsëris, ji kreativ. Merrni personalisht njohjen e klientëve tuaj dhe njihni nevojat e tyre individuale. Mbi të gjitha, sigurohuni që ajo që po ofron vërtet është diçka që klienti juaj mund të vlerësojë; kjo është çelësi i shërbimit të mirë të konsumatorëve.
Sekreti i tretë:
"Konsumatori është gjithmonë i drejtë." Nëse një klient vjen tek ju për një ankesë , jini shumë serioz për mënyrën se si e trajtoni atë . Është konsumatori i mërzitur dhe i zemëruar? Së pari, qetësoni atë me fjalë dhe veprime dhe tregoni se jeni serioz për të bërë diçka për të korrigjuar problemin. Edhe nëse është e qartë se ai është i gabuar, ndonjëherë është më mirë që biznesi i përsëritur të marrë humbjen dhe të kompensojë konsumatorin.
Pastaj, kur klienti juaj është i kënaqur që ankesa e tij është adresuar siç duhet, falenderojeni për sjelljen e problemit në vëmendjen tuaj. Mbani mend, asnjë sasi reklamash nuk mund të riparojë dëmin e bërë duke dështuar në adresimin e duhur të shqetësimit të një klienti.
Edhe më e dëmshme për një biznes të vogël është "ankuesi i heshtur". Ky është klienti që thjesht ecën jashtë dyqanit tuaj pa thënë asnjë fjalë dhe ju nuk e shihni më atë përsëri. Këta ankues të heshtur kanë miq. Dhe miqtë e tyre kanë miq.
Numri Sekret i Katërt:
Jini të ndershëm me klientët tuaj. Nëse klienti juaj madje dyshon se jeni duke u përpjekur për të tërhequr diçka mbi të, ju mund të puth atë të mirëpritur klient - përgjithmonë! A keni pasur me fat që të blini një artikull nga një shumicë me një çmim zbritje? Në vend që të tundohesh për të përmirësuar pasurisht linjën tuaj të poshtme, kalojeni duke kursyer në klientin tuaj. Kjo do të rrisë besimin tek klienti juaj në mënyrë që, në të ardhmen, klientët tuaj do të dinë se ku do të vijnë për kursime reale .
A arrite të marrësh disa nga data ose të refuzosh artikullin? Mos u tundoheni për ta shlyer atë në klientët tuaj me një çmim të rregullt, pa paktën ta informoni klientin tuaj se është një refuzim ose një punë inferiore.
Nëse klienti juaj ju kërkon këshilla për një produkt, mos u përpiqni ta shitni atë artikull që më së miri e përmirëson linjën tuaj fundore. Shesin atë send që është më mirë për klientin tuaj. Në afat të gjatë, linja juaj fund do të ju falënderoj për të bërë këtë zgjedhje.
Numri Sekret i Pesë:
Edukimi i stafit tuaj të jetë po aq i shqetësuar për klientët tuaj ashtu siç jeni. Disa vjet më parë shkoja në një dyqan të drurit dhe e pyeta nëpunësin e ri të verës për disa çimento gome.
"Ju do të thotë, një kit patch gome?"
"Jo," përsërita. "Dua një shishe çimentoje prej gome."
Djaloshi natyrisht nuk kishte një ide për atë për të cilën po flisja. Sidoqoftë, në vend që të zbuloj se çfarë është çimento prej gome, ai më dha një vështrim të çuditshëm, pastaj ktheu shpinën dhe vazhdoi të shërbejë një klient tjetër. Eshtë e panevojshme të thuhet, pas atij incidenti kam marrë të gjitha bizneset e mia hardware diku tjetër. Për këshilla për punësimin e punonjësve me aftësi të mira shërbimi ndaj klientit shih Top 10 Skills Soft për Punë në Shërbimin e Klientit.
Një paketë e fundit e këshillimit në lidhje me shërbimin ndaj klientit ; "Nëse nuk jeni duke u kujdesur për klientët tuaj, konkurrenca juaj do të." Shtypni atë këshillë me shkronja të mëdha dhe të trasha dhe e kaloni atë mbi arkën tuaj.
Shiko gjithashtu:
Rregullat 8 Simple të Shërbimit të Mirë të Klientit
5 Llojet e Konsumatorëve (Dhe Si t'i Bëni Ata Blenë më shumë)