5 Gjërat më të rëndësishme për Blerësit se ÇKA JENIT Shitja

Është si ju shitet që përcakton shitjet

Pa marrë parasysh se çfarë thonë konsumatorët, ata që kërkojnë vërtet janë "diçka e veçantë". Ata nuk mund ta përshkruajnë fare mirë, por kur ta gjejnë atë, ata e dinë.

Në të vërtetë, ato pak detaje të përvojës blerëse mund të duken të paprekshme. Por ajo që ju shisni është zakonisht më pak e rëndësishme për klientët, pothuajse të rastësishëm-nëse ata nuk marrin atë që ata prisnin.

Siç tha Walt Disney, "Bëni atë që bëni aq mirë sa që njerëzit duan të sjellin miqtë e tyre për të parë që ju të bëni atë përsëri." Çdo biznes në gjendje për të kënaqur klientët në këto pesë mënyra do të rrahë vazhdimisht konkurrencën.

NJOFTIM: Më e rëndësishmja se ajo që ju jepni, është se si ta jepni atë.

Vëmendje kaq shumë i është kushtuar ÇFARË, SI shpesh merr një backseat. Megjithatë, është cilësia e asaj se si përcakton nëse shitja është bërë apo humbur. Blerësit e përqendruar vetëm në çmim ka të ngjarë të jenë vizitorë një herë, por ndonjëherë ata ndonjëherë vendosin çmimin më të lirë thjesht nuk ia vlen. Çka është e rëndësishme për klientët është:

1. Sa mirë janë trajtuar.

Njerëzit (madje edhe blerësit e biznesit) kujdesen për prekjen njerëzore. Ata duan të dëgjohen dhe trajtohen me respekt dhe ndershmëri (shih Problemi i dëgjimit dhe arti i bisedës përfshin dëgjimin ). Ata duan të ndihen si klientë me vlerë, koha dhe mendimet e të cilëve janë të rëndësishme. Nëse njerëzit nuk mund t'ju besojnë t'i trajtoni ato drejt, ata me siguri nuk do t'ju besojnë me paratë e tyre. Nëse ndodh shitja ose jo, kjo varet nga fakti nëse konsumatori ndihet i marrë për t'u dhënë apo marrë.

Po aq e rëndësishme është se si biznesi merret me problemet ose ankesat kur lindin.

Bërja e gabimeve nuk duhet të jetë fatale. Konsumatorët kuptojnë se ndodhin gabime. Megjithatë, gatishmëria për të rregulluar gabimet dhe për të minimizuar ndikimin e tyre tek blerësi është vendimtar. Zgjidhja e tyre menjëherë, me qëndrimin e duhur, mund ta forcojë edhe lidhjen. Por, duke hedhur topin për herë të dytë thjesht nuk falet.

2. Sa efikas ishte procesi i blerjes.

Nga fillimi deri në fund, a bëri çdo hap të shitjes pa probleme? A munden blerësit të marrin përgjigjet ose të ndihmojnë ata që duhen? A mund ta gjenin atë për të cilën erdhën (apo pse jo)? A u aranzhua operacioni për t'i akomoduar ata në kohën e tyre? A ishin çmimet dhe mundësitë e pagesave të qarta dhe të lehta për t'u marrë me to? Mund shumica e blerësve të kryejnë transaksionin pa shkaktuar numrin tre?

3. Sa vështirësi duhej të duronin.

Fatkeqësitë janë të dy llojeve, ato që nuk duhet të kenë ndodhur (glitches) ose ato që ndodhin për të gjithë, të tilla si pritjet e gjata, vizitat e shumta, mungesa e pjesëve, etj. Një blerës është i gatshëm të durojë pak shqetësim, por jo gjatë, jo çdo herë. Detyra jote është të minimizoni vështirësitë në mënyrë që të mos lindin, të mos i trajtojnë ato si biznes si zakonisht.

Ja ku punonjësit e dobishëm dhe të informuar do ta bëjnë apo do ta thyejnë biznesin. Së pari në ndërtimin e raportit të konsumatorëve, duke parashikuar shqetësimet e tyre dhe duke shmangur problemet në radhë të parë. Shih Udhëzuesin e Shërbimit të Klientit për Bizneset e Vogla dhe Top 10 Aftësitë Soft për Punë në Shërbimin e Klientit

4. Sa shumë lojra mendje janë luajtur në to.

Na vjen keq për të thënë, fjala "shitje" keqpërdoret shumë shpesh. Shitja nuk është një mundësi për të manipuluar blerësin potencial për të bërë atë që shitësi dëshiron, në vend që t'i sigurojë blerësit atë që ai ose ajo dëshiron.

Askush nuk dëshiron të ndihet si një pinjoll ose të mashtrohet për çmimet, datat e dorëzimit ose kushtet e shitjes. Edhe një aluzion i një trajtimi të tillë vret besimin, vret vullnetin e tyre për t'ju dëgjuar. Dhe nëse një person ndihet i mashtruar në blerje, ata nuk do të blejnë përsëri. Ose ata mund të anulojnë shitjen më pas nga pendimi i blerësit.

5. Sa mirë biznesi ka veprimin e vet së bashku.

Duke filluar me përshtypjen e parë, a bënë gjithçka rreth biznesit të jetuar deri në premtimin apo reputacionin e saj? Nëse çdo pjesë e operacionit funksionon normalisht si një tërësi e integruar, konsideroni konsumatorin të shërbyer mirë.

Kur pjesët janë të papërputhura ose të mbushura me pengesa, ajo bërtet "patate të vogla". Kjo frikëson biznesin larg. Edhe nëse çështjet janë të vogla, ata e tërheqin prizën në besim. Për fat të mirë, një përqendrim në mënyrën tuaj jep përfitime të mëdha nga zgjidhjet e shpejta dhe të lira.

Merrni HOW tuaj në rregull, dhe ju do të përzënë konkurrencën çmendur. Konsumatorët vënë re kur trajtohen mirë. Le të shkëlqejë unike në mënyrën se si praktikat e kënaqshme për konsumatorët. Ajo paguan në linjën tuaj të fundit.

Shiko gjithashtu: