Hulumtimet kanë treguar se fëmijët deri në moshën 3 vjeç janë në gjendje të identifikojnë logot dhe t'i lidhin ato me markat - madje edhe të përdorin markat si tregues të popullaritetit apo suksesit.
Çfarë duket kur një klient tregon afinitetin e markës? Disa nga treguesit janë:
- Një gjasë që ata do të rrinë me një markë ose një kompani
- Mundësia e lartë që ata do të blejnë markën ose markat e tjera nga përzierja e ofruar nga një kompani e caktuar, duke pasur parasysh situatën e zgjedhjes së lirë
- Një shans i mirë që ata do të bëjnë referime për kompaninë ose markën që gëzojnë; dhe ata kanë tendencën të përshkruajnë nivele të larta të kënaqësisë së përgjithshme të klientit në lidhje me një markë, shërbim apo kompani të caktuar.
5 Mënyra për të rritur afinitetin e markës
Ju mund të ndihmoni të zhvilloni afinitetin e markës në klientët tuaj duke përdorur një sërë strategjish dhe taktikash të marketingut. Nëse është një biznes i ri ose një kompani e themeluar që kërkon të rrisë bazën e saj të konsumatorëve, është e rëndësishme të kuptojmë se nuk është diçka që mund të detyrohet ose të prodhohet dhe kërkon të investojë disa kohë dhe burime për të zhvilluar markën e kompanisë dhe besnikërinë e klientit.
Këtu janë 5 mënyra për ta bërë këtë dhe për të rritur afinitetin e markës:
Mbani të lidhur dhe mendoni të synuar
Ndërtoni listën tuaj të postës elektronike dhe e përdorni atë për të komunikuar me klientët tuaj. Qofshin përditësime të produktit ose kupona promocionale, është e rëndësishme të mbani kontakt me kontaktet tuaja për t'i mbajtur klientët aktualë dhe ata të ardhshëm të mendojnë për vlerën që ju sjellni tek ata.
Duke mbledhur të dhëna mbi mënyrën se si klienti juaj ndërvepron me produktet dhe faqen tuaj, ju mund të dërgoni email dhe reklama të synuara për t'i shërbyer më mirë këtyre klientëve dhe nevojave të tyre.
Superstarët e Shërbimit të Klientit
Nëse mund ta merrni klientin tuaj për të identifikuar markën tuaj me shërbime të shkëlqyera të konsumatorëve, ju do të keni krijuar një mënyrë për të vendosur veten pavarësisht nga konkurrentët tuaj. Konsumatorët shpesh do të jenë të gatshëm të paguajnë më shumë për një produkt nëse ata kanë pasur një përvojë pozitive të shërbimit të klientit me një markë në të kaluarën. Kjo mund të nënkuptojë rimbursime të lehta, garanci për produktet ose thjesht duke shkuar për të arritur kënaqësinë e klientit. Gjeni se çfarë vlerësojnë bazat e klientëve tuaj në aspektin e shërbimit të klientit dhe bëni gjithçka që ju mund t'i përmbushni këto pritshmëri.
Bëni blerjen e lehtë
Mund të jetë një faqe interneti e lehtë për t'u naviguar ose një numër 1-800 që arrin një përfaqësues shërbimi të drejtpërdrejtë të klientit , nëse blerësi mund të blejë atë që u nevojitet pa hiccups ose vonesa, ndoshta do të përjetoni një nxitje në imazhin e kompanisë dhe afinitetin e markës . Konsideroni sa e lehtë apo e vështirë është që blerësit të gjejnë atë që kanë nevojë ose të marrin një vendim. Jepni pikat e kontaktit dhe kërkoni reagime nga konsumatorët se si mund të bëhet më mirë përvojën e blerjes.
Mbaje Konsumatorët në Loop
Nëse po nisni një produkt të ri, kalimi i ndryshimeve organizative ose faqja juaj e internetit po bëhet një vështrim i ri, duke u siguruar që klientët tuaj të dinë për ndryshimet, mund të ndihmojë në ndërtimin e besimit mes klientëve dhe kompanisë suaj.
Duke qenë transparent me objektivat tuaja dhe duke marrë kohë për të komunikuar ndryshimet që mund të ndikojnë në marrëdhënien tuaj, do të ndihmojnë për të ndërtuar besimin dhe për të rritur prirjen e markës në mënyrë të natyrshme.
Prekni në fuqinë e rrjeteve sociale
Përdorimi i mediave sociale mund t'ju ofrojë disa avantazhe të ndryshme:
- Ju mund të monitoroni dhe dëgjoni komunitetet online për të mësuar se çfarë po thonë njerëzit për produktet dhe markën tuaj.
- Ju mund të ndërveprojnë direkt me klientët, duke e bërë më të lehtë zhvillimin dhe edukimin e marrëdhënieve (kjo marrëdhënie është e vështirë të kultivohet vetëm me fushatën e postës elektronike dhe email-it.)
- Sigurimi i një niveli më të lartë të shërbimit të klientit - dhe në atë publik. Konsumatorët mund të kenë një perceptim të përmirësuar të markave që në mënyrë efektive dhe menjëherë të merren me ankesat online ose çështjet e të tjerëve.
- Përdorni platformat e mediave sociale si kanalin tuaj për të siguruar përmbajtje unike dhe të përhapur.
- Vendosja e lidhjeve të forta me audiencën tuaj mund të thotë se ata do të ndajnë dhe shpërndajnë fjalën në lidhje me markën tuaj në një mënyrë pozitive.
Merrni kohë për t'u angazhuar me tifozët dhe ndjekësit tuaj duke iu përgjigjur mesazheve ose postimeve dhe duke marrë pjesë në grupe dhe komunitete në secilën platformë. Angazhimi me klientët e tanishëm dhe të ardhshëm në mediat sociale mund të rrisë ndërgjegjësimin e markës dhe të zhvillojë besimin për kompaninë tuaj.
Ndërtimi i vetëdijes së markës dhe rritja e besnikërisë së klientit duhet të jetë një plan i vazhdueshëm i sulmit për kompaninë tuaj dhe iniciativat e marketingut. Duke zbatuar këto 5 mënyra për të rritur afinitetin, ju mund të jeni mirë në rrugën tuaj për të qenë në librat e mirë të klientit tuaj për një kohë të gjatë për të ardhur.