Veprimet NLRB kërkojnë rishikimin e programeve të certifikimit të franshizës
Për shkak të veprimeve të NLRB dhe qëllimit të tyre për të ndryshuar përkufizimin e punës së përbashkët në franchising , franchisors janë në kërkim për këshilla se si të vazhdojnë të edukuar franchisees e tyre dhe stafin e tyre, ndërsa nuk rrezikojnë atë që pritet të jetë përkufizimi NLRB e përbashkët- punësimit.
Sfida në arritjen e kësaj është që NLRB nuk ka njoftuar një standard të propozuar të qartë përveç se "akumulimi dhe shpërndarja e informacionit" ka të ngjarë të jetë një ndër shkaktarët që do të përdorin në përcaktimin e punës së përbashkët.
Fokusi ndryshues i certifikimit
Certifikimi përmes programeve të trajnimit dhe testeve të matura është përdorur në franshizë për dekada të tëra. Shumë nga franchisorët përfshijnë ekzaminimet me kërkesat minimale të rezultateve, dhe disa prej tyre kanë përfshirë programe certifikimi që kërkojnë që stafi i franshizës të përmbushë një standard minimal të arritjeve. Këto programe kanë funksionuar mirë, por tani janë arsye për disa shqetësime.
Baza për certifikimin e stafit të franchiseve shpesh përfshihet në Marrëveshjen e Franchise-it që përshkruan elementë të nivelit të lartë të trajnimit të detyrueshëm, siç janë:
- Kush kërkohet të marrë pjesë në trajnime
- Nëse dhe si mund të kërkohet ri-trajnimi
- Kërkesat për trajnimin e personelit zëvendësues
- Çfarë ndodh nëse një franchisee, drejtori operativ, menaxheri ose punonjësi i franchiseut nuk është i certifikuar
Është gjithashtu tipike për Marrëveshjen e Franchise që t'i referohet Manualit të Operacioneve për më shumë specifika, duke përfshirë në përgjithësi detaje shtesë lidhur me trajnimin e menaxherëve dhe të franshizës si:
- Cilat role kërkojnë trajnim para se t'u shërbejnë klientëve
- Nëse kërkohet trajnim në internet dhe si të qaseni në të
- Cilat standarte rekomandohen për ekskluzivitetin në vlerësimin nëse stafi i tyre ka një kuptim të mjaftueshëm të materialit, p.sh. rezultatet mbi kuizat, demonstrimin e aftësisë, etj.
Franchisors të reja mund të mos jenë të qarta në lidhje me vlerën që certifikimi ofron për sistemin e tyre të franshizës, e as për ta ekzekutuar ose optimizuar atë. Krijimi dhe komunikimi i standardeve të rekomanduara të certifikimit të punonjësve, optimizuar nga franshizat , siguron nivelin e nevojshëm të stafit dhe programet e trajnimit menaxherial mund të zbatohen.
A. Trajnimi i Punonjësve
Ndërsa franchisees janë përgjegjës për arritjen e standardeve të markës, dhe për të bërë këtë duhet të kenë personel të trajnuar, është e rëndësishme që kur të shqyrtojmë rezultatet e mundshme të rishikimeve të NLRB ndaj definicionit të përbashkët punëdhënës , ato franshizat marrin përgjegjësinë për trajnimin e tyre personelit. Është e zakonshme dhe e dobishme për franchisorët që të ofrojnë mjete trajnimi për franshiztarët dhe ku lidhjet e trajnimit me standardet e markës kërkojnë që punonjësit e franshizës të kryejnë programe të tilla trajnimi. Në artikulimin e kërkesave të tilla për franchisees, e konsiderojnë si vijon përmes lenteve të ose kontrollin e procesit të trajnimit ose mbështetjen e një franchisee e trajnimit të stafit të tyre për të arritur kërkesat e markës:
- Parakushtet për Shërbimin e Konsumatorëve: A duhet një punonjës i ri të përfundojë një trajnim të caktuar para se t'u shërbejë klientëve? Nëse po, a mund të kryejnë ato në pozicione të tjera deri sa të kenë përfunduar trajnimet e ofruara nga franchisee? Mos harroni, franchisees kanë shkuar në kohën dhe shpenzimet e rekrutimit të punonjësve të rinj, dhe marrja e tyre shpejt deri në produktivitetin është kritike nga pikëpamja e duke shërbyer klientëve, mbajtjen e personelit, ekonominë e biznesit, dhe për kënaqësinë e franchisees dhe ekipet e tyre.
- Kohëzgjatja e Trajnimit: Sa kohë duhet një franchisee të parashikojë se do të marrë për një punonjës të ri për të kompletuar pjesë të çdo trajnimi të kërkuar? Ky informacion është transmetuar më së miri si një interval kohor pasi që secili nxënës punon me një ritëm të ndryshëm. Kjo gjithashtu do të japë ekskluzivitet një tregues se sa kohë do të duhet për një nga punonjësit e tyre të ri për të marrë deri në shpejtësi.
- Testet: A ka teste ose kuize të rekomanduara që mund t'i ofroni ekskluzivitet për t'i ndihmuar ata në përfundimin e trajnimit të stafit të tyre? Nëse po, a doni t'i jepni ekskluzivitet disa udhëzime mbi atë nivel të aftësisë fillestare që stafi i tyre ka gjasa të arrijë? Ju gjithashtu mund të dëshironi të jepni franchise tuaj me udhëzim (jo një standard markë) se si për të vlerësuar rezultatet e testimit, dhe numrin e herë stafi duhet të lejohet për të rifilluar një test.
B. Trajnimi i Menaxherit
Shumë marrëveshje të franshizës që trajtojnë trajnim të menaxherit të njësisë i japin franchisor të drejtën për të vërtetuar dhe decertify se një menaxher i franchisee ka përfunduar trajnimin për kënaqësinë e franchisor. Ngjashëm me trajnimin e punonjësve, adresohen pyetjet lidhur me kohëzgjatjen e trajnimit dhe testimit. Ju gjithashtu duhet të konsideroni nëse ka një afat kohor të kërkuar në të cilin një menaxher ose duhet ose duhet të përfundojë trajnimin e siguruar nga franchisor. Ndërsa mund të jetë e dobishme për menaxherët që të përfundojnë trajnimin edhe përpara marrjes së rolit, mund të thuhet gjithashtu se marrja e këmbëve të lagëta në pozitë mund ta bëjë trajnimin më kuptimplotë, pasi ata do të kenë një kornizë referimi për atë që po mësohet. Ju mund të dëshironi të rekomandoni që një menaxher të punojë në pozitën e tyre për një periudhë kohe (p.sh., një minimum prej tre muajsh para, por jo më shumë se gjashtë muaj) pa plotësuar kërkesat e certifikimit. Aty ku menaxherët vijnë përmes rangjeve si menaxherë ndihmës, ata mund të kenë përfunduar pjesë të konsiderueshme të trajnimit të kryera ose nga franchisee direkt, nga stafi i terrenit të franshizës, ose në selinë e tyre ose në vende të tjera të trajnimit.
C. Trajnimi i franchiseut
Programi fillestar i trajnimit të franshizës në përgjithësi duhet të përfundojë me kënaqësinë e franshizës siç parashikohet në shumicën e marrëveshjeve të franshizës. Në mënyrë tipike, operacionet fillestare dhe programet e tjera të trajnimit kryhen pasi franshizori ka investuar në rekrutimin dhe shqyrtimin e franshizave të ardhshëm, që i është dhënë një ekskluzivitet, me kusht që të zhvillojë një trajnim fillestar të zhvillimit të site-it, dhe pastaj të mbajë dorën e franshizës së re nëpërmjet përzgjedhjes së vendit, ndërtuar-out. Nga perspektiva e franchiseut, ai ose ajo ka marrë një frymë thellë dhe u hodh nga një pikiatë e madhe për të nënshkruar një marrëveshje ekskluzivitet, ka paguar një tarifë të konsiderueshme të ekskluzivitetit, kërkoi një lokacion nëse është një koncept me tulla dhe llaç, ka negociuar një kontratë qiraje, punësoi një arkitekt dhe kontraktues dhe filloi ndërtimin e një lokacioni. Të dyja palët kanë të ngjarë të marrin dhe të llogarisin në ekskluzivitet duke përfunduar trajnimin në mënyrë të kënaqshme. Si rezultat, disa franshizë mund të vijnë në trajnimin fillestar të ekskluzivitetit duke mos vënë shumë peshë në faktin se ata duhet të "kalojnë" klasën duke u angazhuar plotësisht në program dhe duke përmbushur disa standarde.
Kjo është ajo ku komunikimi i plotë është kritik. Franchisees duhet të dinë para se të marrin pjesë në ndonjë aspekt të trajnimit të tyre, çfarë do të pritet prej tyre, në mënyrë që të mos supozohet se thjesht do të mjaftojë thjesht duke shqyrtuar përmbajtjen në internet ose duke treguar për një program trajnimi. Kur komunikoni një skicë të trajnimeve dhe detajet logjistike, përfshini standardet për plotësimin e kënaqshëm. Shembujt përfshijnë:
- Leximi i Operacioneve dhe manualeve të tjera siç tregohet nga saktësia 95% në rezultatet e testimit.
- Përfundimi i webinareve ose kurseve eLearning në internet dhe testeve të lidhura ose kuicave me saktësi 95%.
- Mund të punojë në një vend, në role të ndryshme, para se të vijë në trajnim.
- Pjesëmarrja në klasë në luajtjen e roleve së bashku me testet ose kuizat.
- Demonstrimi i zotësisë në ekzekutimin e disa proceseve ose procedurave kritike për ofrimin e një produkti ose shërbimi.
Nëse franshizori ka përcjellë qartë se çfarë do të kërkohet nga franshizat në trajnim, ata së paku mund të llogarisin në përpjekjet më të mira të franshizës për të përmbushur standardet e trajnimit. Në varësi të natyrës së sfidës, konsulentët në terren mund të udhëzohen gjithashtu për të kryer trajnime të fokusuara në tema të caktuara ose fusha të kompetencës në kohën e hapjes dhe në vizitat e mëvonshme në vend. Për shkak të ndjeshmërisë së përfshirë, drejtuesit e lartë duhet të thirren për të marrë pjesë në bisedat me një franchisee që nuk e kalon trajnimin e franshizës pas përpjekjes së tyre të parë. Duke bërë një sy të verbër për performancën e dobët në një program trajnimi të ekskluzivitetit, sepse ai do të shkaktojë tendosje midis franshizës dhe franchiseut mund të krijojë probleme shumë më të mëdha përgjatë rrugës; nëse një vendndodhje e franchiseut nënvlerëson ose gjeneron një shtyp të keq për markën, të gjithë sistemin e franshizës mund të preken.
Trajnimi i Franchisee mbetet thelbësor
Qëllimi i trajnimit të franshizës nuk ka ndryshuar; megjithatë, roli i franchisorit për shkak të veprimeve të NLRB mund të ketë nevojë. Është ende thelbësore për sistemin e ekskluzivitetit , duke përfshirë edhe franshizat e tjerë që ndajnë markën, që secila lokacion vepron në standardet e markës. Dhënia e franshizave mjetet për të përmbushur standardet e markës, nëpërmjet trajnimeve të drejtpërdrejta ose të tërthorta, nuk do të ndryshojnë. Sigurimi i tyre me rekomandimet e HR gjithashtu nuk është diçka që duhet të ndryshohet, pasi ai është një personel i franchise-së i cili do të jetë duke dhënë në premtimin tuaj markë. Sidoqoftë, se si ky informacion përcillet dhe çfarë informacioni u ofrohet franchiseesve, ka gjasa që duhet të rregullohen. Ndërsa NLRB erdhi në rrugën e saj përmes përcaktimit të punës së përbashkët, franshizuesit duhet të vazhdojnë të sigurojnë dhe të matin aftësinë e një franchiseu për të ofruar premtimin e markës duke shqyrtuar nga afër se si i lejojnë franshizat ta bëjnë këtë.