Analizimi dhe Raportimi i Rezultateve të Ofertuara Hulumtimet e Sondazhit

Analiza dhe raportimi i rezultateve të studimit meritojnë sa më shumë kujdesin e ndërtimit të anketës. Studiuesit e tregut pajtohen se është e rëndësishme të komunikohen rezultatet e sondazhit tek audiencat me qartësi. Nuk harrohet asnjëherë përpjekja për të shpjeguar në gjuhën e laikut se si janë analizuar rezultatet e anketës dhe çfarë do të thotë konventa raportuese. Kjo është veçanërisht e vërtetë kur rezultatet e studimit raportohen si statistika.

Infografika siguron një format lehtësisht të interpretueshëm për raportimin e rezultateve të anketës.

Nëpërmjet një qasje infografike, informatat komplekse statistikore mund të përfaqësohen vizualisht me një qartësi të madhe dhe një apelim të shtuar tek audiencat e ndryshme për hulumtimin e tregut. Formati i përdorur për raportimin e të dhënave të rezultateve të anketës mund të bëjë një ndryshim të madh në atë se sa i qasshëm është informacioni për audienca të ndryshme. Puna e Dr. Edward Tufte është një shembull kryesor i efektivitetit të vizualizimit të të dhënave .

Përdorimi i raportimit të Top Box për të thjeshtuar gjetjet e anketës

Rezultatet e kuti të lartë janë pikat më të larta të vlerësimit në një shkallë që është përdorur nga të anketuarit për të treguar përgjigjet e tyre në ato që janë tipikisht pyetje të mbyllurapyetjen . Për shembull, nëse pjesëmarrësve të pyetësorit iu kërkua t'i përgjigjeshin pyetjeve të studimit duke përdorur një shkallë Likert me 5 pikë, çdo pikë në shkallë do të shoqërohej me një frazë ose term përshkrues. Kjo ndihmon të mendosh për shkallën si të rregulluar vertikalisht - si një pirg i bllokave të alfabetit të fëmijëve - me përgjigjen më pozitive në përgjigjen më të lartë dhe më negative në fund.

Kutia e lartë zakonisht përcaktohet në numrin "5" nga hulumtuesit e tregut dhe është më pozitive nga përgjigjet, dhe "4" është përgjigja e dytë më pozitive e përgjigjeve të mundshme, nëse pjesëmarrësi i sondazhit shënon ose një nga këto përgjigje, ata kanë dhënë një përgjigje të lartë.

Shumica e njerëzve kërkojnë modele të thjeshta në të dhëna, kështu që ndërtimi i një përmbledhjeje ekzekutive që raporton rezultatet e top box-it lehtëson këtë prirje shumë të natyrshme dhe njerëzore.

Nëse një përmbledhje ekzekutive i ofrohet auditorit të hulumtimit të tregut, raportimi në kutinë e lartë, frekuenca e akumuluar e përgjigjeve të studimit mund të jetë vëmendje e vëmendjes pa u mashtruar. Për shembull, nëse 82% e përgjigjeve në një pikëpyetje ankete janë shënuar ose numrin "5" (që është shumë i kënaqur) ose numrin "4" (që qëndron shumë i kënaqur) , hulumtuesit e tregut mund të raportojnë se 82% të anketuarit e anketës ishin shumë të kënaqur . Sigurisht, trupi i raportit të përmbledhur të studimit mund të shtjellojë se çfarë do të thotë shifrat e top box-it dhe se si janë llogaritur ato, por janë rezultatet e top box-it që shumica e anëtarëve të audiencës do të kujtojnë dhe kuptojnë.

Shpesh, tendenca është përqendrimi i vëmendjes në frekuencën ose përqindjen e përgjigjeve të anketës në kutinë e sipërme. Por është e rëndësishme të konsideroni frekuencën e përgjigjeve në dy kutitë e poshtme, po ashtu. Një përqindje e lartë e përqindjes në rangun e top-box nuk duhet lejuar të eklipsojë rezultatet e kutisë së poshtme krejtësisht. Një nga mënyrat më të mira për të trajtuar këtë analizë të ndarë është vendosja e një tavani mbi frekuencën ose përqindjen e përgjigjeve që ndodhen brenda kutisë së poshtme, ashtu siç një frekuencë ose përqindje e caktuar në rangun e sipërm të kutisë është përcaktuar si nivel për të synuar ose tremujore ose çdo vit.

Pikat më të mira të kutisë dhe rezultatet e anketës së klientëve kanë histori të ndryshme për të treguar

Interpretimi i të dhënave bëhet më i fortë kur shpërndahen shpërndarjet e frekuencave dhe shpërndarjen e frekuencës kumulative. Shpërndarja e frekuencës tregon përqindjen e përgjigjeve për secilën pikë pyetje që korrespondon me pikat në shkallën e vlerësimit të përdorur nga të anketuarit për të dhënë përgjigjet e tyre në anketë. Përqindjet kumulative tregojnë përqindjen e përgjigjeve deri në të gjitha pikat e mëparshme në shkallën e vlerësimit.

Për krahasimet vit pas viti të hulumtimeve të vrojtimeve që kryhen çdo vit, tendenca qendrore e shpërndarjes së frekuencave është një nga mjetet më të vlefshme statistikore. Mesatarja mesatare ose aritmetike, e cila mund të kërkojë që ponderimi të jetë i saktë, ofron statistikat më të mira të përgjithshme të vlerësimit tipik të dhënë nga anketuesit e anketës.

Në fakt, mund të jetë informative që të mbulohen shpërndarjet e frekuencave të rezultateve të studimit nga disa vite me qëllim që të krahasohen mesatarja, mediana, skewness dhe kurtosis i shpërndarjes. Kjo mund të arrihet në mënyrë digjitale duke përdorur Excel ose kapacitetin e ngulitur të një numri aplikacionesh softueri të anketimit.

Rreziku i përdorimit të raportimit të top box-it është se audienca humbet dukshmërinë në formën e shpërndarjes së frekuencës. Me sa duket, kjo është me interes për studiuesit e tregut dhe klientët e tjerë të brendshëm, sepse një objektiv i zhvillimit të biznesit mbetet për të lëvizur klientët nga kuti e dytë më e lartë në kutinë më të lartë të lartë, si dhe për të lëvizur klientët nga ajo ulur-on- pozicioni i gardhit "3" ose neutral në shkallën Likert. Në fakt, raportimi i rezultateve të top box-it dhe raportimi i rezultateve mesatare nuk japin rezultate identike. Një mënyrë e mirë për të demonstruar këtë për një klient apo klient është që të organizoni përgjigjet në pyetjet e anketës në renditje radhazi, duke krijuar dy rreshta - një me rezultatet mesatare dhe tjetrën me rezultatet më të mira. Renditja e gradave do të ndryshojë për të dy metodat. Ky ndryshim mund të jetë veçanërisht i rëndësishëm kur rezultatet e anketës futen në vlerësimet e performancës së punonjësve ose kur sondazhet përdoren për të identifikuar klientët që janë potencialisht në rrezik të ndërpresin marrëdhënien e tyre me kompaninë ose organizatën.

Kënaqësia e klientit është një rast i veçantë

Sondazhet që matin kënaqësinë e konsumatorit paraqesin sfida të veçanta për hulumtuesit e tregut. Sondazhet e kënaqësisë së klientit janë dizajnuar qëllimisht për të identifikuar pikat e forta dhe të dobëta në një kompani apo organizatë nga këndvështrimi i konsumatorit . Një sfidë e ndërlidhur është se rezultatet e anketave të kënaqshmërisë së konsumatorëve nganjëherë përdoren për të matur performancën e punonjësve, gjë që nuk është ajo për të cilën është hartuar anketa.