Si Zappos përdor teknikën dhe operacionet që të jenë të suksesshme

Një praktikë më e mirë e operacioneve dhe teknologjisë së biznesit

Zappos ishte një nga adoptuesit më të hershëm të mediave sociale si një mjet për të tregtuar kompaninë e tyre. Ata kanë përdorur mediat sociale si Twitter dhe Youtube jo vetëm për të tërhequr klientë të rinj, por për të përdorur platformën sociale për marketingun e "fjala e gojës". Prandaj, nuk është vetëm se Zappos ishte një adoptues i hershëm i mediave sociale; është se si ata përdorin mediat sociale që janë gjithashtu të ndryshme. Kur kompanitë e tjera po përdorin faqet e Facebook për të vendosur kupona dhe promovime, Zappos po përdor këto lloje të platformave të mediave sociale për të mbledhur komente nga klientët dhe punonjësit.

Konsumatorët cicërojnë kënaqësinë e tyre për blerjen e Zapposit dhe punonjësit cicërojnë ose blogojnë për jetën e tyre në Zappos, brenda dhe jashtë kompanisë. Mënyra se si përdoret media sociale është vërtet shoqërore. Pasi që social është një nga tre faktorët e përdorur nga konsumatorët për të marrë vendime për blerje, Zappos ka arritur të prishë këtë proces duke futur veten në përzierje me tregimet e vërteta nga klientët dhe punonjësit. Ky nivel i transparencës shihet rrallë.

Strategjia tjetër e marketingut që ka përdorur Zappos është segmentimi: ata kanë zgjedhur me dashje të synojnë konsumatorët e tregtisë elektronike dhe nuk kanë devijuar kurrë nga kjo strategji. Fillimisht, Zappos njohu se bota jonë po bëhet gjithnjë e më dixhitale dhe kapitalizohet në këtë duke i qëndruar besnikë klientëve të tyre të tregtisë elektronike ekskluzivisht. Nuk ka pasur asnjëherë një model të biznesit të tullave dhe llaçit në Zappos: ata kanë qenë me të vërtetë në gjendje të arrijnë më shumë me më pak duke shfrytëzuar faqen e tyre të internetit për e-commerce dhe duke plotësuar këtë lloj të procesit të blerjes me një personel të shërbimit të klientit.

Zappos ka tejkaluar shumicën e kompanive jo vetëm në fushën e tyre konkurruese, por nga çdo standard ndaj kompanive të tjera që kanë tentuar të përqafojnë mjetet gjithnjë e më të mëdha dixhitale për të tërhequr dhe mbajtur klientët.

Nga një perspektivë teknologjike, Zappos ka qenë në avantazh të inovacionit që nga fillimi.

Njohja e Zapposit se ne gjithnjë e më shumë po bëhemi një botë dixhitale, lejoi kompaninë të krijonte një teknologji për të shitur prodhimet e tyre në një mënyrë që pasqyronte mënyrën se si stilet e jetës së konsumatorit po evoluonin.

Drejtori Ekzekutiv i Zapposit, Tony Hsieh ishte një pionier në fushën e CEO-ve duke përdorur mediat sociale për të mbledhur të dyja reagimet e klientëve, si dhe për të transmetuar angazhimin e kompanisë ndaj shërbimit të klientit si prioritet i lartë i kompanisë. Perspektiva e tij është se biznesi është një funksion i njerëzve që lidhin me njerëzit e tjerë dhe kjo është pikërisht ajo që ai ka arritur të realizojë duke përdorur Twitter për të promovuar përsosmërinë e shërbimit që ofron kompania e tij. Hsieh gjithashtu i inkurajon punonjësit e tij që të marrin pjesë në mënyrë aktive në Facebook për të ndarë përvojat e tyre rreth punës në Zappos. Postimet e punonjësve janë personale, të cilat në anën tjetër inkurajojnë klientët e Zappos të ndajnë në mënyrë të barabartë postimet personale për përvojat e tyre si konsumatorë. Dialogu është i angazhuar dhe prandaj i rëndësishëm.

Kultura digjitale dhe "klientët e parë" që Zappos krijoi dhe lulëzon është tani në dispozicion si seminare përmes një qendre të veçantë fitimi që Zappos ka krijuar quajtur zapposinsights.com. Njësoj si Instituti i Disney dhe përqasja e kompanive të tjera të suksesshme për të quajtur kulturën e tyre të biznesit si një forum edukimi, Zappos Insights është një dyqan me një ndalesë për kompanitë që duan të shkurtojnë kurbën e mësimit në marketing të shkëlqyer digjital dhe të kuptojnë se si të tërheqin me sukses dhe të mbajë klientët përmes shërbimit të klientit të shkëlqyer.

Këtu është Tony Hsieh duke folur për shërbimin e konsumatorëve dhe si ai ka krijuar një kulturë rreth këtij prioriteti të lartë për të bërë Zappos kompani të suksesshme që është sot.

Zappos, kultura dhe lidershipi i saj është një praktikë e mirë për kompanitë që janë në mes të një transformimi dhe po luftojnë me atë se si të çimentojnë një kulturë vizionare dhe të qëndrueshme që mund të përqafohet nga punonjësit, konsumatorët dhe shitësit. Zappos është gjithashtu një praktikë e mirë për kompanitë më të mira për fillimin e punës për mënyrën se si ta merrni atë të drejtë herën e parë dhe të shpejtojnë një trajektore rritjeje.