Si të identifikojmë qëndrimin e markës

Hulumtimi i Marketingut mund të sigurojë njohuri të vlefshme rreth perceptimeve të markës

Qëndrimi i një marke të konsumatorit përbëhet nga dy komponentë: Forca e shoqërimit pozitiv ose negativ që një klient përjeton në lidhje me një markë të caktuar dhe bindja se shoqata pozitive ose negative është e saktë. Me fjalë të tjera, sa konsumatori pëlqen / nuk pëlqen një markë, dhe sa i bindur është konsumatori që ky perceptim rreth markës është i saktë?

Si përdoren metodat e studimit për të ndërtuar qëndrimin e markës së klientit

Qëndrimi i markës së konsumatorit është një gjendje e mendjes që i mundëson konsumatorit të shohë një markë përmes një filtri .

Konsumatorët zhvillojnë pikëpamje rreth markave së bashku me një spektër apo vazhdim, por asgjë nuk humbet duke menduar për këtë spektër si një lloj shkalle Likert. Pesë ose shtatë pikat e një shkalle të Likert janë shënuesit e qëndrimit të markës së konsumatorëve në një pikë të caktuar në kohë. Qëndrimi i markës së klientit shprehet si një opinion i qëndrueshëm ose konceptim i diferencimit të produktit, qoftë i mirë apo i keq.

Çfarë mund të bëjë një menaxher i markës

Një qëllim parësor i menaxhimit të markës është që konsumatorët të lëvizin nga një pikë në vazhdimësi në një tjetër. Dhe natyrisht, objektivi është që konsumatorët të lëvizin në vazhdimësi. Për shembull, kur analizojmë të dhënat e përgjigjeve të anketës për kënaqësinë e klientëve, një studiues i tregut flet për lëvizjen e të anketuarve nga sondazhi nga një kuti mes të fushave në dy kutitë më të larta në rangun e rezultateve. Një shembull i kësaj vijon:

Çfarë është kuptuar nga rezultatet më të mira në hulumtimet e kënaqësisë

Një anketë për kënaqësinë e klientit shpesh përdor një shkallë vlerësimi prej 5 pikësh, një praktikë që është e ngjashme me një shkallë të Likert.

Numri pesë në përgjithësi përfaqëson një klient shumë të kënaqur, ndërsa numri një përfaqëson një klient shumë të pakënaqur. Kjo konventë është kryesisht për shkak të tendencës së njerëzve të marrin në konsideratë numrin më të madh, duke sugjeruar një vlerësim më të mirë. Kjo linjë e të menduarit është e lidhur me praktikën e përdorimit të përqindjeve me 100% që konsiderohet të jetë rezultati më i mirë i mundshëm.

Duke përdorur këtë shkallë vlerësimi pesë pikë, përqindja e konsumatorëve që zgjodhën të shënojnë numrin 5 kur i përgjigjen një pyetje janë grupuar si "kuti të lartë" raters. Kjo do të thotë se një pikë e përgjithshme për kutinë e lartë përfaqëson 100 për qind të klientëve që përzgjodhën numrin 5. Rezultati total i kutisë së lartë nuk merr parasysh vlerësimet nga 1 në 4 si numërim drejt rezultatit total.

Si e figuroni? Për shembull, janë marrë dy përgjigje nga sondazhi : klienti i parë shënoi një vlerësim prej 5 për cilësinë e markës, ndërsa klienti i dytë i dha cilësisë së markës një vlerësim prej 3. Në këtë shembull, rezultati i kutisë së lartë është 50, se 50% e konsumatorëve janë shumë të kënaqur me cilësinë e markës. Llogaritja për të arritur në këtë shifër është: [(100 + 0) / 2 anketime = 50]

Metodologjia e vlerësimit të kutirave më të mira është një sistem agresiv i vlerësimit në të cilin ndryshimet pozitive nuk arrihen lehtësisht. Kjo do të thotë se është e vështirë të "lëvizësh" një klient në rangun e kutisë së lartë . Një avantazh kryesor i përdorimit të një sistemi të tillë rigoroz vlerësimi është se ai tenton të detyrojë një orientim të të gjithë duart mbi-kuvertë për të siguruar përvoja të shkëlqyera për klientët .

Vlera-Shtimi i Konsumatorëve Shumë të Kënaqur

Vlera e jetës së konsumatorëve që vlerësojnë në rangun e kutive të lartë është treguar nga hulumtuesit e tregut për të qenë shumë më e madhe se për konsumatorët të cilët përgjigjen se ata janë të kënaqur vetëm me përvojën e tyre të konsumatorëve.

Përpjekjet e bashkërenduara për të rritur kënaqësinë e klientit konsiderohen si një mënyrë e mirë për të ndërtuar afinitetin e markës së konsumatorit dhe besnikërinë e markës.