Tregu konkurrues
Tregu i sigurimeve për bizneset e vogla është shumë konkurrues. Shumë sigurues shesin sigurime të dizajnuara për kompanitë e vogla. Megjithatë, tregu i sigurimeve është shumë i butë , kështu që siguruesit nuk janë në gjendje të konkurrojnë me çmim.
Shumë sigurues janë përpjekur të dallojnë veten duke ri-përpunuar ofertat e tyre të produkteve dhe duke përmirësuar shërbimin ndaj klientit.
Sipas JD Power, siguruesit kanë shpenzuar kohë dhe përpjekje të konsiderueshme për krijimin e kanaleve të reja të shpërndarjes . Ata gjithashtu janë përpjekur t'i bëjnë sistemet e tyre më efikase për agjentët. Hulumtimi i kënaqësisë së JD Power mund të ndihmojë siguruesit të matin rezultatin e investimit të tyre. Ajo gjithashtu mund të ndihmojë siguruesit të vlerësojnë pikat e forta dhe dobësitë e tyre në krahasim me konkurrentët e tyre.
Qëllimi i hulumtimit
Sondazhi u hartua për të vlerësuar kënaqësinë e pronarëve të bizneseve të vogla me siguruesit e tyre . JD Power dëshironte të dinte se çfarë shërbimesh dëshironin pronarët e bizneseve, të nevojshme dhe të pritshme nga siguruesit e tyre. Gjithashtu donte të identifikonte trendet në industrinë e vogël të sigurimeve komerciale.
Të gjithë pjesëmarrësit e anketës ishin bizneset me pesëdhjetë ose më pak punonjës . Pronarëve të bizneseve u është kërkuar të vlerësojnë siguruesit e tyre bazuar në gjashtë faktorët e mëposhtëm:
- Kënaqshmëria e përgjithshme Kënaqësia e përgjithshme me çdo aspekt të shërbimeve të ofruara nga siguruesi i tyre
- Ofertat e Politikave Kënaqshmëria me shumëllojshmërinë e mbulimeve të ofruara nga siguruesi i tyre dhe nëse këto mbulime plotësuan nevojat e tyre
- Kënaqësia e çmimit me çmimin e ngarkuar për mbulimet e ofruara (vlera)
- Kënaqësia e pagesës dhe pagesës me procesin e faturimit dhe pagesës së siguruesit. A ishin deklaratat e faturimit të qarta, të sakta dhe të prodhuara në kohën e duhur?
- Kënaqshmëria e ndërveprimit me komunikimin e siguruesit, qoftë përmes një agjenti , një përfaqësuesi të qendrës së thirrjeve ose në faqen e internetit të siguruesit
- Kërkon kënaqësinë e procesit të kërkesave, duke përfshirë procedurat e siguruesit, rregulluesit dhe zgjidhjet e kërkesave
Qarqet e energjisë
JD Power ka pasqyruar përgjigjet nga pjesëmarrësit e sondazhit. Ai pastaj vlerësoi siguruesit për secilin prej gjashtë faktorëve duke përdorur sistemin e tij të Vlerësimit të Fuqisë së Qarqeve. Sistemi është një produkt i pronarit të JD Power. Është projektuar për të siguruar reagime të paanshme nga përdoruesit e një produkti ose shërbimi.
Për secilën prej gjashtë artikujve të anketimit, JD Power ka caktuar siguruesit një vlerësim prej dy, tre, katër ose pesë qarqeve të energjisë. Siguruesit që ofruan kënaqësi më të madhe morën më shumë qarqe. Ja se çfarë thonë numrat:
5 qarqet e energjisë - ndër më të mirat
4 Qarqet e energjisë - Më mirë se shumica
3 Qarqet e energjisë - Rreth mesatares
2 qarqet e energjisë - pjesa tjetër (nën mesataren)
Përveç qarqeve të pushtetit, JD Power caktoi secilin sigurues një rezultat numerik bazuar në një shkallë prej 1.000 pikësh. Ky rezultat pasqyron kënaqësinë e përgjithshme të klientëve me siguruesin.
Pikët shkonin nga 839 në 793, me një mesatare prej 823.
Rezultatet e anketimit
Grafiku i mëposhtëm tregon se si siguruesit dolën në anketë. Vini re se numrat 2, 3, 4 dhe 5 tregojnë numrin e qarqeve të energjisë që u caktohen siguruesve. Dy siguruesit (Cincinnati Insurance dhe Philadelphia Insurance) u përfshinë në anketë, por nuk morën pjesë në renditje për shkak të madhësisë së mostrës së vogël.
| sigurues | rezultat | Përgjithësisht Satis. | Ofertat e Politikave | çmim | Faturimi & Pagesat | bashkëveprim | pretendime |
| Familja Amerikane | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| aleat | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| në shkallë vendi | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| Fermë Shtetërore | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Auto-Pronarët | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Liberty Mutual | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Zurich | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| fermerët | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| udhëtarët | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Fituesi i sondazhit ishte American Family, një sigurues i ndërsjellë i bazuar në Madison, Wisconsin.
Familja amerikane shet mbulime personale dhe komerciale përmes agjentëve rob. Ofron sigurim biznesi për kontraktorët e vegjël tregtarë, dyqanet e shitjes me pakicë, zyrat profesionale, dyqanet e riparimit auto, restorantet dhe pronarët e apartamenteve. Aleatët fituan vendin e dytë, pasuar nga Mbarëkombëtar, Farm Shtetit, dhe Erie. Ashtu si American Family, Nationwide dhe State Farm shpërndajnë produktet e tyre përmes agjentëve rob.
Kjo ishte anketa e katërt e kënaqshme e JD Power për bizneset e vogla. Sondazhet kanë treguar një përmirësim në kënaqësinë e konsumatorëve gjatë tre viteve të fundit. Mes 2013 dhe 2016, rezultati i përgjithshëm i kënaqësisë u rrit me 46 pikë. Rezultati 823 mesatar i kënaqësisë në vitin 2016 ishte 30 pikë më i lartë se 793 pikë në vitin 2015.
Gen Y dëshiron Ndërveprimin e Konsumatorëve
Studimi i vitit 2016 zbuloi dallimet gjeneruese ndërmjet klientëve. Ai tregoi se klientët e Gjenerimit Y dëshirojnë më shumë ndërveprim me agjentët dhe ndërmjetësit sesa konsumatorët e Baby Boomers ose Generation X. Siguruesit, dhe agjentët që i përfaqësojnë ata, duhet ta mbajnë këtë në mendje kur kanë të bëjnë me Gjeneralët. Konsumatorët e rinj dëshirojnë të lidhen me agjentin e tyre dy ose më shumë herë çdo vit. Gjeneralët gjithashtu preferojnë më shumë ndërveprime në vetvete sesa homologët e tyre më të vjetër.